MBA資訊：優(yōu)秀與平庸的區別，在于不斷試錯

片段1

2017年初，一個(gè)在銀行工作的朋友，因為工作出現失誤，好多天每天找我聊天到深夜。

事情很簡(jiǎn)單，一個(gè)人利用撿到的身份證去她柜臺上辦卡，她一時(shí)大意沒(méi)有仔細核對，給人開(kāi)了卡。因為涉及到手機綁定的問(wèn)題，身在外地的身份證真正主人發(fā)現異常辦卡信息，打電話(huà)投訴銀行。

她說(shuō)，接到通知時(shí)，腦子一下炸了，感覺(jué)自己闖了彌天大禍。領(lǐng)導口頭批評了幾句，她就在會(huì )議室當著(zhù)一眾同事，崩潰大哭。領(lǐng)導尷尬地離席而去，走之前，囑咐她盡快協(xié)助身在外地的客戶(hù)銷(xiāo)掉那張冒名辦理的卡。

然后，她就開(kāi)始拉著(zhù)我各種自我質(zhì)疑，自我譴責，甚至考慮辭職，整天無(wú)心上班。其心路歷程，請參照契訶夫《小公務(wù)員之死》中小公務(wù)員打噴嚏無(wú)意濺到上司身上之后的表現。

“務(wù)請大人原諒，我的唾沫星子濺著(zhù)您了……我出于無(wú)心……”

“看在上帝份上，請您原諒。要知道我……我不是有意的……”

“我濺著(zhù)您了，大人……務(wù)請寬恕……要知道我……我不是有意的……”

“他說(shuō)忘了，可是他那眼神多兇！”

“連話(huà)都不想說(shuō)了。應當向他解釋清楚，我完全是無(wú)意的……這是自然規律……否則他會(huì )認為我故意啐他。他現在不這么想，過(guò)后肯定會(huì )這么想的！……”

我發(fā)現，很多人犯了錯誤之后，基本上都會(huì )經(jīng)歷類(lèi)似的心路歷程。

罵自己智障，感覺(jué)自己不可饒恕。領(lǐng)導批評吧，感覺(jué)自己像小丑，領(lǐng)導不過(guò)分責備吧，內疚感更強。認為自己捅了天大的簍子，以為自己犯錯的事兒人盡皆知，一時(shí)想鉆到地縫里，一會(huì )兒恨不得跳樓自殺。懷疑自己不能勝任工作，懷疑自己一無(wú)是處，反正長(cháng)時(shí)間的自我否定、焦慮、情緒低落，陷在過(guò)去里不能自拔。哪怕所有人都忘了，自己還是覺(jué)得錯誤貼在自己的臉上，每路過(guò)一處就展覽一處。

一個(gè)損害極其有限的錯誤，可以摧毀一個(gè)活生生的成年人。

片段2

巧得很，年末的時(shí)候，另一個(gè)在自媒體行業(yè)工作的朋友也遇到了類(lèi)似的問(wèn)題。

她負責的一篇重磅文稿，平臺花了不少資源力推，結果稿件中出現了很低級的錯誤。上線(xiàn)沒(méi)多久，讀者就針對那個(gè)顯而易見(jiàn)的錯誤在評論區擊鼓傳花一樣蓋起了高樓。晚上發(fā)布的稿子，凌晨左右，公司各個(gè)層級的領(lǐng)導，挨個(gè)電話(huà)、微信“問(wèn)候”她。據她說(shuō)，第二天紅著(zhù)眼到辦公室，還沒(méi)坐下，又被領(lǐng)導叫到辦公室當面教育。

晚上，她找我聊天說(shuō)起這事，卻云淡風(fēng)輕，仿佛這是再平淡不過(guò)的一天。我吐槽完她的粗心馬虎后，不禁好奇她是怎么做到內心如此強大的，不怕給領(lǐng)導留下很差的印象，耽誤升職嗎？評論區那樣轟炸，看著(zhù)不慚愧扎心嗎？不怕同事議論，說(shuō)自己不靠譜嗎？

她頓了一頓，很認真地說(shuō)，錯誤是我犯下的，我必須負責，要罰款，要降職，我都準備好了。你說(shuō)的這一切后果，首先，我不確定是不是會(huì )發(fā)生，即使會(huì )發(fā)生，我也只能承受。不會(huì )有人因為我表現得苦大仇深，就高看我一眼。

領(lǐng)導打電話(huà)罵我，我第一反應是趕緊去解決問(wèn)題，想怎么才能把失誤的傷害降到最低。后來(lái)，問(wèn)題解決了，別人要說(shuō)，除了讓他們說(shuō)，除了認錯、聽(tīng)他們說(shuō)，還能干啥呢。

而且，說(shuō)實(shí)話(huà)，我還有點(diǎn)慶幸這次出問(wèn)題呢。這次的失誤，你說(shuō)是因為我態(tài)度馬虎，其實(shí)，更多的是因為流程有問(wèn)題。一個(gè)人再謹慎終究是有限的，有盲區，我覺(jué)得必須梳理下流程，從根源上杜絕以后再次出現失誤的可能。

后來(lái)，她自己梳理出了一套新流程，很快把錯誤率降了下去，讓領(lǐng)導很是驚艷，成功升職。而且，據她說(shuō)，同事不僅沒(méi)有因此貶低她，反而表示佩服她的淡定和樂(lè )觀(guān)。

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我發(fā)現，錯誤是把人分成優(yōu)秀和平庸的分界線(xiàn)。這并不是說(shuō)，優(yōu)秀的人不犯錯誤，雨果說(shuō)，錯誤就像地心具有吸引力，塵世的一切都免不了犯錯誤。

真正區分優(yōu)秀和平庸的，是對待錯誤的態(tài)度。你把錯誤叫犯錯，優(yōu)秀的人把錯誤叫試錯。

當錯誤發(fā)生時(shí)，平庸的人驚慌失措，不是呆若木雞，就是推卸責任，然后任由焦慮彌漫開(kāi)來(lái)，臆想出種種災難性的后果。優(yōu)秀的人冷靜克制，想盡一切解決辦法，盡可能快地補救問(wèn)題。即使自己一時(shí)想不到解決辦法，也會(huì )學(xué)著(zhù)看別人如何補救。他們僅僅盯著(zhù)下一步的發(fā)展，而不過(guò)多關(guān)心既有的事實(shí)。

當錯誤過(guò)去后，平庸的人把錯誤當傷疤，捂著(zhù)、藏著(zhù)，尷尬著(zhù)，不敢面對，也不愿意反省，但夜深夢(mèng)回，又神思不屬地傷懷著(zhù)，質(zhì)疑著(zhù)自己，積累著(zhù)自我否定的能量。優(yōu)秀的人承擔起應負的責任后，抽出專(zhuān)門(mén)的時(shí)間反思錯誤，復盤(pán)總結經(jīng)驗，避免再犯類(lèi)似的錯誤，然后嘗試其他的可能性。事情解決后，果斷翻篇。

很多時(shí)候，這根本不是能力的問(wèn)題，而是觀(guān)念的區別。平庸的人把錯誤當成災難，優(yōu)秀的人把錯誤當成信息源。愛(ài)迪生說(shuō)，我并沒(méi)有失敗，因為我已經(jīng)知道了很多種材料不適合做燈絲。這句話(huà)因為流傳太廣，被我們認為是雞湯，但這其實(shí)就是優(yōu)秀之人普遍具有的思維。諾貝爾獎獲得者屠喲喲也是試驗了很多種草藥，才發(fā)現青蒿對瘧疾的療效。在提取青蒿素時(shí)，也試了很多方法，才確定低溫提取的方式。

哪有人能確保一出手就剛好碰上了正確的路。如果每次錯誤都讓你了解到什么是行不通的，那么你也就漸漸接近了有效的解決方案。

在你因為錯誤而糾結折磨自己的時(shí)候，優(yōu)秀的人早就開(kāi)始行動(dòng)了。我常常會(huì )想，如果人們把內耗的勁頭，都拿出去向外努力，世界不知道要精彩多少倍。

片段4

犯錯是一種常態(tài)化行為。永遠不犯錯的辦法，就是什么事都不干。

人類(lèi)通過(guò)錯誤成長(cháng)，世界在錯誤中前行。

嬰兒伸出小手，不知道會(huì )遭遇什么，可即使碰倒了玩具，他也會(huì )發(fā)現，原來(lái)自己可以改變物體的形態(tài)。植物伸出枝蔓，它也不知道迎接它的是什么，但即使碰到墻壁，它也會(huì )發(fā)現墻正好可以供自己攀援。

所謂錯誤，就是事實(shí)結果和行為預期不符，是設定系統陷入混亂?；靵y意味著(zhù)不確定，可能危險，也可能是驚喜，全看你如何對待、處理。

而所謂優(yōu)秀的、強大的人，從來(lái)都是善于從不確定性中獲益的人。

不要害怕犯錯，只要損失在一定限度之內，每次犯錯對你來(lái)說(shuō)都可以是一次有效的反饋。再說(shuō)了，以大多數人崗位之平凡，即使存心捅個(gè)天大的簍子，也夠難的。