【熱點(diǎn)】社科賽斯2016――“服務(wù)年”

　　2016年2月29日，社科賽斯集團2016年服務(wù)提升動(dòng)員大會(huì )隆重召開(kāi)。會(huì )議由社科賽斯集團校長(cháng)李發(fā)進(jìn)主持，集團全體領(lǐng)導及員工共襄盛會(huì )，就如何提升服務(wù)品質(zhì)和強化服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了周密部署，力爭為首季服務(wù)發(fā)展提供有力的組織保障，為全年服務(wù)滿(mǎn)堂紅作出新的巨大貢獻?！　?br />
　　首先，社科賽斯集團各部門(mén)領(lǐng)導對上一階段的工作進(jìn)行了總結和分析，并對下一階段的工作進(jìn)行了展望和規劃?！　?br />
　　在聽(tīng)取各部門(mén)工作匯報后，社科賽斯集團校長(cháng)李發(fā)進(jìn)先生指出，2016年是社科賽斯的“服務(wù)年”，良好的服務(wù)是企業(yè)的核心！服務(wù)質(zhì)量對任何一個(gè)單位來(lái)說(shuō)都是賴(lài)以生存的基石，服務(wù)質(zhì)量的好壞決定著(zhù)企業(yè)的興衰。好的服務(wù)質(zhì)量可以提升公司形象，壯大企業(yè)規模，增強企業(yè)向心力和凝聚力，推動(dòng)公司各項業(yè)務(wù)的順利展開(kāi)。

社科賽斯校長(cháng)李發(fā)進(jìn)先生主持會(huì )議　

　　社科賽斯集團副校長(cháng)趙羽先生總結到，從2002年社科賽斯集團成立以來(lái)，服務(wù)質(zhì)量的提升一直是各類(lèi)工作中的重中之重，雖然公司的服務(wù)工一直處于快速進(jìn)步、不斷完善的階段，但服務(wù)工作的高壓態(tài)勢仍然不能松懈！新的一年，面對新的機遇和挑戰，社科賽斯人早已做好了充分的準備，勇攀高峰！

社科賽斯副校長(cháng)趙羽先生　

　　接著(zhù)，社科賽斯集團副校長(cháng)王金門(mén)先生對2016年社科賽斯筆試服務(wù)內容和面試服務(wù)內容進(jìn)行了詳細的講解。他講到，社科賽斯面試服務(wù)采取面試核心課程及配套網(wǎng)絡(luò )課堂的模式，通過(guò)面試角色定位和投遞建議，再到申請材料面談指導等服務(wù)，幫助學(xué)員直達名校，學(xué)員上線(xiàn)率達到百分之90以上?！　?br />
　　社科賽斯筆試服務(wù)則創(chuàng )新采用教師授課及配套習題相結合的授課方式，從大綱解讀到學(xué)習效果評估監測，從考題解析到密訓考題，從學(xué)習小組交流到私人定制個(gè)性化方案，無(wú)不透漏出社科賽斯集團良好的筆試服務(wù)質(zhì)量和較高的的行業(yè)水準。選擇社科賽斯，怎能不成功？

社科賽斯副校長(cháng)王金門(mén)先生發(fā)表講話(huà)　

　　社科賽斯集團副董事長(cháng)趙新對在場(chǎng)的員工說(shuō)到，社科賽斯始終秉承誠信、專(zhuān)注、共贏(yíng)的辦學(xué)理念，早已經(jīng)成長(cháng)為目前國內較好、學(xué)員數量多、滿(mǎn)意度高的MBA考前教學(xué)機構，并且在人大、北大、清華等名校的提前面試教學(xué)市場(chǎng)上確立了不可動(dòng)搖的地位，這所有的成績(jì)都是與我們所提供的良好服務(wù)分不開(kāi)的。再好的成績(jì)也只能代表過(guò)去，堅持“質(zhì)量?jì)?yōu)于價(jià)格”才能創(chuàng )造社科賽斯新輝煌！

社科賽斯副董事長(cháng)趙新先生發(fā)表講話(huà)

　　會(huì )議結尾，社科賽斯集團董事長(cháng)甄誠先生就下步服務(wù)工作對社科賽斯全體員工提出以下幾點(diǎn)要求：

社科賽斯董事長(cháng)甄誠先生發(fā)表講話(huà)　

　

　　一、提高服務(wù)意識，滿(mǎn)足不同服務(wù)。　　

　　態(tài)度決定一切！服務(wù)意識重在一種主觀(guān)能動(dòng)性，是做好工作的核心要素。提高對本職工作重要性的認識，強化工作責任心是公司每一位同事都應該首先做到的，在對服務(wù)質(zhì)量和本職工作重要性的認識提高后，就要從務(wù)實(shí)的層面提高服務(wù)意識，換位思考，站在學(xué)員的角度，設身處地地從學(xué)員的實(shí)際出發(fā)，考慮他們有哪些需求，認真思考我們可以提供哪些服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足他們的需求，不斷充實(shí)我們的服務(wù)內容，增加滿(mǎn)足需求的服務(wù)項目！　　

　　二、服務(wù)質(zhì)量跟蹤，強化服務(wù)細節?！　?/strong>

　　細節決定成敗，毋庸置疑，一個(gè)微笑、一杯水都有可能成就我們的工作，而一個(gè)不經(jīng)意的怠慢也會(huì )讓我們的工作一敗涂地，因此，細節對我們的服務(wù)工作起著(zhù)至關(guān)重要的作用，特別是對學(xué)員們的人性化的細節關(guān)懷，可以讓學(xué)員在活動(dòng)中感受到親人般的呵護，提高滿(mǎn)意度。因此，腳踏實(shí)地地做好服務(wù)，確保工作的每個(gè)環(huán)節都能無(wú)差錯地完成就成為提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵所在。依據SMART原則，加強服務(wù)效果評估建立質(zhì)量跟蹤機制，對提供服務(wù)的過(guò)程進(jìn)行跟蹤，站在服務(wù)對象的角度，感受我們的服務(wù)，審視我們服務(wù)細節中的不足，加以改進(jìn)，才能更好地掌控服務(wù)質(zhì)量的好壞?！　?br />
　　三、建立反饋機制，及時(shí)溝通改善?！?/strong>　　

　　評價(jià)服務(wù)質(zhì)量的好壞取決于服務(wù)對象的滿(mǎn)意度。因此，與服務(wù)對象的溝通至關(guān)重要，同事間或部門(mén)間的溝通是我們工作中各環(huán)節得以順利銜接的關(guān)鍵，而與學(xué)員之間的溝通則是提高服務(wù)質(zhì)量的重要手段，建立反饋機制，使溝通渠道暢通，及時(shí)了解學(xué)員們的意見(jiàn)和建議，既可以不斷改進(jìn)工作中存在的不足，提高服務(wù)質(zhì)量，也可以增加我們在會(huì )員心中的誠信度和親和力。
　　
　　四、齊心協(xié)力合作，共助學(xué)員圓夢(mèng)?！　?/strong>

　　服務(wù)工作不是由個(gè)體完成的，而是一環(huán)扣一環(huán)，由集體合作完成的，因此各部門(mén)之間相互配合，相互支持對提高服務(wù)質(zhì)量的重要性也是不可忽視的，只有全體工作人員齊心協(xié)力，將社科賽斯的宏偉規劃作為自己的奮會(huì )目標，將部門(mén)的工作計劃作為個(gè)人的努力點(diǎn)，用真誠和熱情為學(xué)員們營(yíng)造一個(gè)溫馨的學(xué)習氛圍，用嫻熟的業(yè)務(wù)知識和技能為學(xué)員們提供一個(gè)高質(zhì)量、高標準的服務(wù)，為社科賽斯集團能夠成為一個(gè)偉大的受人尊敬的公司而終身奮斗！