MBA面試必備的100個(gè)管理知識要點(diǎn)（ 下）

　　51. 復雜人假設--復雜人假設的理論依據是：人是復雜的，不同的人及同一個(gè)人在不同的時(shí)間和場(chǎng)合下會(huì )表現出不同的動(dòng)機和需求。復雜人的特點(diǎn)：①組織中的各種人不能簡(jiǎn)單化、一般化地歸類(lèi)為某一種假設。②人是千差萬(wàn)別的，人有不同的動(dòng)機和需要。③根據這種權變理論的認識，管理者對人進(jìn)行激勵和領(lǐng)導方式也就應該力圖靈活多樣，做到因人、因問(wèn)題和因環(huán)境不同而不同。

　　52. 領(lǐng)導行為的預期效果取決于三個(gè)方面的因素：①領(lǐng)導者本身的背景、經(jīng)驗、知識、能力、個(gè)性?xún)r(jià)值觀(guān)念等。②被領(lǐng)導者的背景、經(jīng)驗、知識、能力、個(gè)性和責任心等。③領(lǐng)導工作的情況，即領(lǐng)導工作所面對的特定的情境條件。

　　53. 領(lǐng)導方式的類(lèi)型：①專(zhuān)制式領(lǐng)導;②民主式領(lǐng)導;③放任式領(lǐng)導;

　　54. 利克特提出的四種領(lǐng)導方式：①專(zhuān)制-權威型;②開(kāi)明-權威型;③協(xié)商式;④群體參與型。

　　55. "雙中心"領(lǐng)導理論--①以任務(wù)為中心的領(lǐng)導風(fēng)格;②以員工為中心的領(lǐng)導風(fēng)格。

　　56. 管理方格圖：①1-1貧乏型;②9-1任務(wù)型;③1-9俱樂(lè )部型;④5-5中間型。

　　57. 情境領(lǐng)導理論--領(lǐng)導行為是否有效取決于: ①領(lǐng)導者的個(gè)人行為;②某種領(lǐng)導方式應用于實(shí)際工作時(shí)的具體情境和場(chǎng)合;③被領(lǐng)導者的特點(diǎn)和環(huán)境。

　　58. 因地制宜的領(lǐng)導理論--有效領(lǐng)導的權變理論包括兩種領(lǐng)導風(fēng)格、三種情境因素：①兩種領(lǐng)導風(fēng)格即工作導向型風(fēng)格和關(guān)系導向型風(fēng)格;②三種情境因素即領(lǐng)導者與被領(lǐng)導者的關(guān)系、工作任務(wù)結構以及領(lǐng)導者所處職位的固有權力。

　　59. 領(lǐng)導生命周期理論提出的四種領(lǐng)導方式：①命令式;②說(shuō)服式;③參與式;④授權式。

　　60. 馬斯洛需求層次理論的特點(diǎn)：①心里學(xué)家馬斯洛把人的需要分為五個(gè)層次;②人的需要是由物質(zhì)需要逐漸轉向精神需要，由低級需要逐漸轉向高級需要的;③當低級需要基本滿(mǎn)足后，人將產(chǎn)生高級需要;④人的需要變化過(guò)程是螺旋上升的。

　　61. 雙因素理論：①能消除人們不滿(mǎn)情緒的因素叫做保健因素;②能產(chǎn)生工作滿(mǎn)意感的因素叫激勵因素。

　　62. 期望理論：①在預期自身行為將有助于實(shí)現某個(gè)目標的情況下，人們將受到激勵而去做某些事，以實(shí)現這個(gè)特定目標;②激勵力=效價(jià)×期望值。

　　63. 公平理論認為一個(gè)人在自己因工作或做出業(yè)績(jì)而取得報酬后，并只關(guān)心所得報酬得絕對量，還會(huì )通過(guò)對自己相對報酬水平的投入與相關(guān)他人得比價(jià)來(lái)判定所得報酬是否公平。

　　64. 強化理論認為對行為的改造有四種方式：①正強化;②負強化;③自然消退;④懲罰。

　　65. 信息溝通的四個(gè)要素：①發(fā)送者;②接受者;③所傳遞的內容;④傳遞信息的渠道。

　　66. ①正式溝通是按照組織設計中事先規定好的結構系統阿赫信息流動(dòng)的路徑、方向和媒體等進(jìn)行的信息溝通，是組織規章制度所規定的溝通方式;②非正式溝通是指正式組織途徑以外的信息溝通方式，主要通過(guò)個(gè)人之間的接觸，以小道消息傳播方式進(jìn)行。

　　67. 信息溝通的五種形態(tài)：①鏈式;②環(huán)式;③Y式;④輪式;⑤全通道式。

　　68. 信息溝通的障礙：①信息發(fā)送方面的障礙;②信息傳遞中的障礙;③信息接受中的障礙。

　　69. 控制是在監視組織各個(gè)方面的活動(dòng)、保證實(shí)際運行狀態(tài)與組織計劃動(dòng)態(tài)適應的一項管理職能。狹義地講，控制工作是指"糾正偏差"，即按照計劃標準來(lái)衡量計劃的完成情況，并正對出現的偏差，采取糾正措施,確保計劃順利實(shí)現;廣義上講，控制工作不只局限于按照既定計劃標準來(lái)衡量和糾正計劃執行中的偏差，還包括在必要時(shí)修改計劃標準，以使之更加適應實(shí)際情況。

　　70. 控制的三種類(lèi)型：①前饋控制--指在工作開(kāi)始之前就預測或估計可能產(chǎn)生的偏差并采取防范措施，將偏差消除于無(wú)形的行為;②現場(chǎng)控制--指在工作過(guò)程中的控制，主要指監督和指導兩項職能。③反饋控制--指在工作結束之后進(jìn)行的控制，主要通過(guò)對工作結果的測量、比較和分析，對出現的偏差采取糾正措施。

　　71. 控制的三個(gè)基本要素和步驟：①制定控制步驟，建立控制標準;②衡量實(shí)際工作，獲取偏差信息;③分析偏差產(chǎn)生的原因，采取糾正措施。

　　72. 前饋控制較之反饋控制的優(yōu)點(diǎn)：①前饋控制可以防患于未然，避免事后應付已鑄成差錯的弊端;②前饋控制事在工作開(kāi)始之前針對某項計劃行動(dòng)所依賴(lài)的條件進(jìn)行的控制，不針對人員，因而不會(huì )造成面對面的沖突，易于被員工接受并付諸實(shí)施;③前饋控制可有的放矢，效果好，適用于一切領(lǐng)域。

　　73. 有效控制的基本要求：簡(jiǎn)明性、適用性、一致性、可行性、可操作性、相對穩定性和前瞻性。

　　74. 控制標準可分為定量標準和定性標準，常用的控制標準有：①時(shí)間標準;②數量標準;③質(zhì)量標準;④成本標準。

　　75. 制定控制標準的方法：①統計計算方法;②經(jīng)驗估計方法;③工程方法。

　　76. 控制對信息的要求：①信息的及時(shí)性。②信息的可靠性。③信息的適用性。

　　77. 偏差產(chǎn)生的原因：①計劃本身的問(wèn)題。②執行過(guò)程中的問(wèn)題造成偏差。③一些偶然因素、暫時(shí)因素造成的偏差。

　　78. 有效控制的原則：①控制應該同計劃與組織適應。②控制應該突出重點(diǎn)，強調例外。③要有靈活性、及時(shí)性和經(jīng)濟性。④控制過(guò)程應避免出現目標扭曲問(wèn)題。⑤要注意培養員工的自我控制能力。

　　79. 自我控制的優(yōu)點(diǎn)：①有助于發(fā)揮員工的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng )造性;②有助于減輕員工管理工作的負擔，減少控制費用支出;③有助于提高控制的及時(shí)性和準確性。

　　80. 組織變革是指組織根據外部環(huán)境和內部環(huán)境情況的變化及時(shí)改變自身內在結構，以適應不斷發(fā)展變化的客觀(guān)需要。

　　81. ①組織變革的動(dòng)力是指發(fā)動(dòng)、贊成和支持變革并努力實(shí)施變革的驅動(dòng)力，它來(lái)源于人們對變革必要性和變革所能帶來(lái)的好處的認識;②組織變革的阻力是指人們反對變革阻撓變革、甚至對抗變革的驅動(dòng)力，它來(lái)源于人們個(gè)體、群體，也可能來(lái)源于組織本身，甚至外部環(huán)境。

　　82. 組織變革的社會(huì )因素：①市場(chǎng)變化;②競爭加劇;③全球化競爭;④信息社會(huì )的變化。

　　83. 組織變革的內在因素：①員工隊伍的不斷變化;②員工受教育程度的變化;③技術(shù)、設備不斷更新、變化;④企業(yè)中、高層管理者的要求變化。

　　84. 變革的兩種類(lèi)型：①靜態(tài)環(huán)境中的間斷變革;②動(dòng)態(tài)環(huán)境中的持續變革。

　　85. 強調事務(wù)型管理的表現：①強調短期框架，注重細枝末節，側重回避風(fēng)險;②重視專(zhuān)業(yè)分工，強調人盡其才，忽視工作綜合性和配合性;③強調對人的行為的抑制、控制和預見(jiàn)性，忽略能力擴展和激勵。強調變革型管理的主要表現：①強調長(cháng)期遠景，忽視短期計劃和預算;②重視組織文化的作用，忽視專(zhuān)業(yè)化和規章制度的作用;③鼓勵員工以非正式聯(lián)系的方式集結在一起。

　　86. ①創(chuàng )造是以獨特的方式，綜合各種思想之間的聯(lián)系的一種過(guò)程和能力。②創(chuàng )新是形成一種創(chuàng )造性思維并將其轉化為有用的產(chǎn)品、作業(yè)方法、管理方法等的過(guò)程和能力。

　　87. 管理者激發(fā)創(chuàng )新的方式：①實(shí)行有機的組織結構;②擁有富足的資源能為員工創(chuàng )新提供必要的物質(zhì)基礎和條件;③管理者任期較長(cháng)且避免短期行為;④充滿(mǎn)創(chuàng )新精神的組織文化;⑤人力資源因素。

　　88. 學(xué)習型組織：①學(xué)習型組織是關(guān)于組織概念和員工角色的一種嶄新的態(tài)度和理念;②學(xué)習型組織中的每個(gè)成員都要參與識別和解決問(wèn)題;③學(xué)習型組織的核心在于解決問(wèn)題和提升員工解決問(wèn)題的能力;④學(xué)習型組織員工有權力、有能力識別問(wèn)題并能力提出和實(shí)施解決問(wèn)題的措施;⑤學(xué)習型組織確保組織和員工獲得和保持競爭優(yōu)勢。

　　89. 學(xué)習型組織的特點(diǎn)：①有一個(gè)為組織成員所普遍認同的共同愿景;②摒棄舊的思維方式和常規程序;③學(xué)習型組織是一個(gè)相關(guān)聯(lián)的網(wǎng)絡(luò )系統;④成員之間坦誠溝通，信[FS:PAGE]息和知識得以共享;⑤成員的個(gè)人利益服從組織利益。

　　90. 創(chuàng )建學(xué)習型組織的原因：①當今社會(huì )和組織環(huán)境發(fā)生巨變;②未來(lái)的典型企業(yè)將是以知識為基礎的企業(yè);③以信息和知識為基礎的組織要求每個(gè)成員都要有學(xué)習意識。

　　91. 沖突是人們由于某種抵觸或對立而感知到的差異。

　　92. ①沖突太少甚至沒(méi)有沖突，會(huì )使組織反應遲緩，缺乏革新意識;②沖突太多，會(huì )造成混亂、無(wú)序、分裂。

　　93. 緩解沖突的過(guò)程：①審慎地選擇處理沖突的態(tài)度;②評估沖突當事人;③分析沖突原因和根源;④采取切實(shí)有效的策略解決沖突。

　　94. 緩解沖突的策略：①回避、冷處理，即從沖突中退出，聽(tīng)任其發(fā)展變化;②強制、支配，就是以犧牲一方為代價(jià)而滿(mǎn)足另一方的需要;③遷就、忍讓?zhuān)褪菍⑺说男枰屠娣旁诟哂谧约旱奈恢蒙?，?quot;他贏(yíng)己輸"來(lái)維持和諧關(guān)系的策略;④折衷、妥協(xié)，即要求每一方都做出一定的讓步，取得各方都有所贏(yíng)有所輸的效果;⑤合作、協(xié)同，這是一種雙贏(yíng)的解決方式，沖突各方都滿(mǎn)足自己的利益。

　　95. 所有制的三種類(lèi)型：私有制、公有制和混合所有制。我國目前的企業(yè)所有制有：①個(gè)人、家庭所有制;②股份制;③國有、集體所有制。

　　96. 公司制企業(yè)的特點(diǎn)：①具有獨立的法人地位;②出資者不能以個(gè)人名義支配公司的財產(chǎn)或對外活動(dòng);③出資者以其出資額為限對公司承擔有限責任。

　　97. 公司治理結構指所有者對公司的經(jīng)營(yíng)管理和績(jì)效進(jìn)行監督和控制的一整套制度，包括股東大會(huì )、董事會(huì )、總經(jīng)理和監事會(huì )。廣義的公司治理結構包括：內部治理、外部治理和市場(chǎng)競爭。

　　98. SWOT分析是幫助決策者在企業(yè)內部?jì)?yōu)勢(S)、劣勢(W)以及外部環(huán)境機會(huì )(O)和威脅(T)的動(dòng)