管理的核心——填平代溝，用心說(shuō)話(huà)

或許你會(huì )希望自己和員工是同一個(gè)年齡層的世代，這樣就能有較多的共同點(diǎn)。

你們的生活方式也許大同小異，身為經(jīng)理人的你就可以用相同的背景指導員工，讓他們更了解你的看法。但在現實(shí)生活中，員工通常比較像你的孩子，也就是與你隔了一代的人。因此，你越依賴(lài)自己這一代的傳統和價(jià)值觀(guān)，就會(huì )發(fā)現這樣的哲學(xué)越不容易被“新人類(lèi)”接受。

如果想讓年輕人了解你，你的理念必須是放諸四海皆準的原則，并且可以回答：“對一個(gè)人來(lái)說(shuō)，什么是對的，且應做的事？”如此一來(lái)、即時(shí)員工與你隔了好幾代，也會(huì )贊同的。

“上一代的人常會(huì )感嘆下一世代人的好逸惡勞，但是，不管誰(shuí)都有實(shí)現夢(mèng)想的渴望。”

今天的年輕人如果發(fā)現自己的夢(mèng)想，那么即使是艱巨的挑戰也不會(huì )嚇倒他們。若是以這一點(diǎn)為訴求，他們也會(huì )認同你的哲學(xué)。

第一：用心講話(huà)

口才好的人在說(shuō)話(huà)時(shí)，很會(huì )遣詞造句。由于能說(shuō)善道，他們在一開(kāi)始很能吸引人。然而，如果你仔細聽(tīng)，會(huì )發(fā)現他們正如里面空空如也的棉花糖。

有人誤以為說(shuō)話(huà)流利就是有說(shuō)服力，其實(shí)不然。假如要與個(gè)性輕浮的人交談，我總是會(huì )考慮再三。

我想給你們的勸告是，不要去學(xué)油腔滑調。你應該發(fā)出來(lái)自?xún)刃牡穆曇?。當你希望別人了解時(shí)，就得從心發(fā)聲，這樣的聲音自然會(huì )有一種特別的力量，深深透入他人的心，使人感動(dòng)。這就是說(shuō)服的最高境界——雖然不是滔滔不絕，魅力卻絲毫不減。說(shuō)得天花亂墜是沒(méi)有用的，真誠使聽(tīng)者和說(shuō)話(huà)者合二為一。

第二：融入企業(yè)

談到企業(yè)經(jīng)營(yíng)時(shí)，對于企業(yè)逐漸得擴大，除了廠(chǎng)房、銷(xiāo)售額、商業(yè)規模增加而加大外，企業(yè)員工數量也會(huì )隨著(zhù)攀升，這時(shí)候一定開(kāi)始有了“年輕的新人”加入企業(yè)。同時(shí)隨著(zhù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)年限增加,企業(yè)內部的年輕世代員工也會(huì )越來(lái)越多。

對于企業(yè)發(fā)展來(lái)看這本來(lái)就是正常，同時(shí)也是必然的的現象，也是正向的新血液加入企業(yè)，我們稱(chēng)之為“活化企業(yè)”，是延續企業(yè)的主要基礎。但是，對于企業(yè)內部管理上，就必須要有對于這些逐漸增加的企業(yè)新血液的照顧與培養，讓他們真正的充分了解這個(gè)企業(yè)。

1.讓他們清楚明白企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目的、目標。

2.讓他們了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)文化。這點(diǎn)就必須要有資深員工來(lái)進(jìn)行個(gè)別溝通與交談。從日常的互動(dòng)開(kāi)始，讓這些年輕人逐漸融入企業(yè)生活。

3.企業(yè)領(lǐng)導人帶頭以“同儕、同學(xué)”般的對待，來(lái)與這些年輕伙伴一起學(xué)習、一起討論“身為人、員工”應該如何為企業(yè)、社會(huì )大眾，甚至為自己付出。

4.因為企業(yè)的理念是正向的，領(lǐng)導人在工作上都能率先垂范，讓這些年輕人發(fā)現，這個(gè)企業(yè)是全體員工所擁有的，讓他們真正清楚，他在這個(gè)企業(yè)是可以有未來(lái)的。

5.讓這些企業(yè)新血液逐步融入企業(yè)團隊行列后，鼓勵并協(xié)助他們。在日常工作上，讓他們可以勇敢提出自己認為可以協(xié)助工作或對企業(yè)發(fā)展有利的建議與想法，并與經(jīng)驗豐富的同事討論。

6.培養這些新員工對自己和企業(yè)的責任、榮譽(yù)心與思維。

這幾個(gè)地方要讓他們清楚明白，才能真正讓他們成為企業(yè)未來(lái)發(fā)展的重要戰斗力。

第三：填平代溝

雖然這里談企業(yè)一定會(huì )有所謂的“代溝”，但是我個(gè)人認為，這些就如同“企業(yè)獲利”一樣，都是必須面對的問(wèn)題。所以我建議各位企業(yè)領(lǐng)導人或經(jīng)營(yíng)干部，從企業(yè)新人進(jìn)入企業(yè)時(shí)，改變作法，除了告知企業(yè)硬性規則和落實(shí)前面提到的六項建議外，就是以一般老員工的對待方式來(lái)帶領(lǐng)他們，讓他們去除那種“每天必須要面對'老人'的心態(tài)”，這樣，所謂的企業(yè)內部“代溝”就自動(dòng)“填平”了，這些企業(yè)新人，就可以快速得溶入企業(yè)每日的經(jīng)營(yíng)運作軌道上，追隨企業(yè)原有的前進(jìn)脈動(dòng)往前行。

同時(shí)，也因為企業(yè)對新人的用“心”對待，相信大部分新鮮血液都會(huì )感受到，在這個(gè)企業(yè)體會(huì )到的，跟他們在離開(kāi)學(xué)校，進(jìn)入這個(gè)陌生環(huán)境前所認知的，是不同的。讓他們可以一開(kāi)始就單純地、安心地在工作上努力拼搏。

當然，企業(yè)對于新人，必須在生活上特別照顧，不要讓他們在企業(yè)里顯得“孤立無(wú)援”！盡量讓這些新人“安心”，企業(yè)才有辦法將他們的“人心”逐漸轉化為這個(gè)企業(yè)發(fā)展的新基石。