徹底的坦誠：硅谷的管理新思路

在一些競爭受限或勞動(dòng)力市場(chǎng)疲弱的行業(yè)，糟糕的管理非常普遍。當你的員工不管受到何種對待都不大可能離職的時(shí)候，你是沒(méi)有動(dòng)力去改善管理的。粗暴對待他們，他們也會(huì )忍氣吞聲。

硅谷的情況正好相反。這里競爭激烈，不斷催生各種新的管理思路和做法——有時(shí)富有新意，有時(shí)具有挑戰性，有時(shí)荒唐無(wú)稽——但幾乎可以肯定，在機器人取代我們之前，這些新的思路和做法就是我們改進(jìn)的最大機會(huì )。

好斗到像漫畫(huà)人物的優(yōu)步(Uber)老板特拉維斯•卡蘭尼克(Travis Kalanick)，代表了硅谷管理者令人厭惡的刻板形象。在他這樣的人看來(lái)，只要取得商業(yè)上的勝利，幾乎所有行為似乎都可以原諒了。他們在自己的行業(yè)生態(tài)系統中做得風(fēng)生水起，但到了外面便舉步維艱，成為硅谷的價(jià)值觀(guān)和優(yōu)先度排序脫節于美國其他地區的縮影。

幸運的是，這些并不能代表硅谷的全部聲音。這里還有Facebook首席運營(yíng)官謝里爾•桑德伯格(Sheryl Sandberg)，號召女性以及難以發(fā)出自己聲音的其他所有人“向前一步”(lean in)。

作家邁克爾•劉易斯(Michael Lewis)在伯克利生活了多年，他對挑戰正統的人士的著(zhù)迷帶有加州色彩。奧克蘭運動(dòng)家(Oakland Athletics)棒球隊激發(fā)了他的靈感，讓他寫(xiě)出了《點(diǎn)球成金》(Moneyball);而他伯克利的鄰居、心理學(xué)家尼爾•卡尼曼(Daniel Kahneman)成了他的新書(shū)《思維解謎》(The Undoing Project)的主題。來(lái)自加州的劉易斯對決策的剖析，就像卡蘭尼克的慷慨陳詞一樣有影響力。

還有近期剛出版新書(shū)《Radical Candor》的吉姆•斯科特(Kim Scott)。在史蒂夫•喬布斯(Steve Jobs，見(jiàn)上圖)為培養蘋(píng)果管理人員而創(chuàng )建蘋(píng)果大學(xué)(Apple University)后不久，我們曾在在那里短暫地共事過(guò)。來(lái)蘋(píng)果之前，她在谷歌(Google)為桑德伯格工作了多年，打造了該公司的廣告業(yè)務(wù)。谷歌和蘋(píng)果這兩家互為競爭對手的公司之間人員流動(dòng)很少，因此，在兩家公司都擔任過(guò)高層職位的她，是少有的可以對兩家公司的文化進(jìn)行比較的人。

斯科特的書(shū)有很多獨到之處。來(lái)硅谷之前，她曾在普林斯頓大學(xué)(Princeton)主修俄羅斯文學(xué)，后來(lái)創(chuàng )業(yè)過(guò)三次，但都以失敗告終。她渴望在商業(yè)上取得成功，但她也想在一種似乎認為才能與友善不可兼得的文化里，依然擁有自己的生活、保留人性。

她認為，徹底的坦誠是一種方式，可以讓人們既參與競爭，又不至于喪失正常的人性。徹底的坦誠是直截了當，但避免招人反感的咄咄逼人;是善解人意，但不對別人說(shuō)一些善意的謊言;是真正關(guān)心他人，而非只是為了達到自己的目的操縱他們。徹底的坦誠給每個(gè)人都節省大量時(shí)間。

斯科特描述稱(chēng)，當一名同事因為一個(gè)想法對拉里•佩奇(Larry Page)大喊大叫時(shí)，這位Alphabet首席執行官只是在咧著(zhù)嘴笑。“給此番對話(huà)貼上‘友善’或‘刻薄’、‘粗魯’或‘禮貌’的標簽沒(méi)有什么意義。這番對話(huà)是富有成效的，是體現協(xié)作的，是暢所欲言的，有助于找到最佳答案。”

徹底的坦誠起作用的另一個(gè)例子是花時(shí)間去分辨個(gè)人的抱負。當管理者在普通員工中搜尋擁有“潛力”的人時(shí)，他們忽視了那些擅長(cháng)本職工作且希望一直做下去的人。

在谷歌，斯科特發(fā)現，與其將員工以潛力高或低劃分，不如問(wèn)他們是否已擁有自己所需要的。有人想要機遇，有人想要更多的錢(qián)，有人想要不受打擾地做自己的事情。她注意到，蘋(píng)果敬重那種員工：數年如一日地在自己的崗位上精益求精，而非一門(mén)心思想要往高處爬。

徹底的坦誠這種方式所固有的張力就體現在喬布斯身上。他可以非常直截了當。但是，正如斯科特在考慮是否加入蘋(píng)果時(shí)，英特爾(Intel)前首席執行官安迪•葛洛夫(Andy Grove)對她說(shuō)的，喬布斯擁有一種“總是能把事情弄對”的能力。當她針對“總是(always)”一詞向葛洛夫提出質(zhì)疑時(shí)，他稱(chēng)自己并未夸大。“我并未說(shuō)史蒂夫總是對的。我說(shuō)，他總是能把事情弄對。跟任何人一樣，他有時(shí)也是錯的，但他強勢地要求人們在他是錯的時(shí)告訴他，所以，最終他總是能把事情弄對。”

他身邊最信任的人，如蘋(píng)果現任首席執行官蒂姆•庫克(Tim Cook)、首席設計師喬尼•伊夫(Jony Ive)，說(shuō)話(huà)也不大聲，也不咄咄逼人。庫克喜歡安靜。但是他們知道如何勸說(shuō)和糾正一個(gè)令其他人都感到害怕的老板。