管理總是失控？我們需要改變四個(gè)習慣

思維習慣的改變

要做有效的控制管理，首先第一點(diǎn)應該是思維習慣的改變，就是不要把預設的目標和計劃，特別是預算看成是一個(gè)財務(wù)的工作，也不要把預算看成是一個(gè)編制的工作，預算其實(shí)最重要的是你的思維習慣。預算設計目標不是用已完成的數據做起點(diǎn)，而是要以戰略為起點(diǎn)，如果做不到這一點(diǎn)，控制管理就無(wú)法達成。因為你的預算不以戰略目標為起點(diǎn)，這本身已經(jīng)和目標產(chǎn)生偏差。

所以大家的思維習慣一定要改過(guò)來(lái)，就是預算起點(diǎn)是戰略，它與環(huán)境沒(méi)有關(guān)系，與行情沒(méi)有關(guān)系，與你的歷史沒(méi)有關(guān)系，與什么有關(guān)系?跟目標有關(guān)系。所以思維習慣的改變就是預算與歷史沒(méi)關(guān)系，與去年沒(méi)關(guān)系，與今年沒(méi)關(guān)系，與行情沒(méi)關(guān)系，與市場(chǎng)也沒(méi)關(guān)系，是與你的夢(mèng)想也就是戰略目標有關(guān)系，所以叫“預則立”。這是第一個(gè)改變——思維改變。

行為習慣的改變

在不斷觀(guān)察中國企業(yè)的一些管理習慣過(guò)程中，發(fā)現有三個(gè)行為習慣很有意思。

第一個(gè)行為習慣是比較喜歡看歷史，總是評估自己與去年比增長(cháng)了多少，如果按照優(yōu)秀企業(yè)的案例來(lái)看，這是不對的，其實(shí)應該是跟行業(yè)平均增長(cháng)水平比較，跟競爭力基準去比較，絕對不會(huì )跟自己去年所做的結果比較。行為第一個(gè)改變，就是不要跟自己的過(guò)去比，要跟市場(chǎng)當中的競爭力比較，跟行業(yè)平均水平去比較。

第二個(gè)有意思的行為習慣是：大家不習慣去找實(shí)際數據與目標和計劃之間的關(guān)聯(lián)。如果不知道實(shí)際情況與設定目標與計劃之間的關(guān)聯(lián)，又如何保證計劃與目標能夠得以實(shí)現呢?所以你就要很清楚地知道，你在做什么?如果要市場(chǎng)占有率增長(cháng)，核心關(guān)鍵要素是什么?知道這些之后，行為就會(huì )跟著(zhù)變，當這樣變的時(shí)候，你就會(huì )很清楚地知道預算、考核是拿來(lái)干什么的。

第三個(gè)行為習慣是非常關(guān)鍵的，做全面預算管理，一定要讓所有的資源放在產(chǎn)生價(jià)值的地方去，放在實(shí)現計劃與目標的方向上去。換句話(huà)說(shuō)，不產(chǎn)生價(jià)值的地方，不與目標與計劃相關(guān)的地方，不應該給資源，只有這樣預算才是有用的。能產(chǎn)生效益的時(shí)候才動(dòng)用資源——要有這個(gè)能力和行為習慣，要有這樣的控制習慣。

評價(jià)習慣的改變

控制管理第三個(gè)要改變的就是評價(jià)習慣的改變。我觀(guān)察大家發(fā)現，在經(jīng)營(yíng)當中，管理者會(huì )簡(jiǎn)單地用財務(wù)指標做評價(jià)，而不是用經(jīng)營(yíng)標準做評價(jià)，只是滿(mǎn)足于財務(wù)指標的理解，卻忽略了計劃與目標所設立的其他標準。有些時(shí)候，我也的確反對只談?wù)揔PI，人們在管理習慣上，只對KPI負責，似乎這樣做也沒(méi)有什么錯誤。

但是，如果只考慮KPI，就要求每一個(gè)需要關(guān)注的地方都需要進(jìn)行考核，沒(méi)有設立KPI的地方，大家就會(huì )忽略，這樣的評價(jià)習慣，導致了控制出現偏差。因為管理過(guò)程中并不是所有的要素都可以納入KPI，相反，很多過(guò)程要素是無(wú)法用KPI來(lái)表達的，這也是為什么管理控制如此重要的原因，就是因為內控制本身就是一個(gè)過(guò)程。所以，需要大家養成用目標達成，計劃達成來(lái)做評價(jià)的習慣，要全面實(shí)施計劃管理，而不是僅僅只看KPI和財務(wù)數字。

對話(huà)習慣的改變

控制管理，核心是組織上下要養成同一個(gè)對話(huà)體系，用共同的標準來(lái)對話(huà)。我非常建議企業(yè)進(jìn)行全面控制管理，為什么?因為這樣就有共同的對話(huà)體系了，大家講一樣的標準、關(guān)注共同的要素、有相同的認知。這樣就可以讓整個(gè)經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)入一個(gè)非常容易理解的狀態(tài)，這種理解就會(huì )達成共識，有了共識就可以解決問(wèn)題。

很多時(shí)候公司無(wú)法達成一致，你說(shuō)你的，我說(shuō)我的，并不應該完全歸結為文化的問(wèn)題，也許是并沒(méi)有形成共同的標準，無(wú)法用一套相同的評價(jià)體系來(lái)做出評價(jià)。如果標準缺失，評價(jià)不一致，是無(wú)法對話(huà)并形成共識的，這一點(diǎn)顯得尤為重要。

進(jìn)行有效的管理控制，需要這四個(gè)習慣的改變，就是思維習慣、行為習慣、評價(jià)習慣與對話(huà)習慣的改變，我希望管理者能夠徹底改變。同時(shí)，我認為一家企業(yè)能夠真正做好的共同基礎，就是預算與控制。