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導讀：俗話(huà)說(shuō)，“人心不同，各如其面”，人與人之間性格差異很大。一般來(lái)說(shuō)，有幾類(lèi)人的性格較為突出，也比較難管理，下面分別做出介紹，為管理者提供借鑒。
所謂性格，是指人對客觀(guān)現實(shí)的穩固態(tài)度以及與之相適應的慣常的行為方式中表現出的個(gè)性心理特征。性格是一個(gè)人個(gè)性的核心，它直接影響到人的行為方式，進(jìn)而影響到人際關(guān)系及工作效率。因此，在管理過(guò)程中，根據人的不同性格采用不同的管理方式是提高管理水平的重要手段。
俗話(huà)說(shuō)，“人心不同，各如其面”，人與人之間性格差異很大。一般來(lái)說(shuō)，有幾類(lèi)人的性格較為突出，也比較難管理，下面分別做出介紹，為管理者提供借鑒。
1、脾氣暴躁、常與人結怨者
某君出生于一個(gè)地位低下的家庭，自卑感很重。他在工作中表現很認真，也很執著(zhù)，但不順利時(shí)，他總認為是其他人故意刁難他，為此經(jīng)常大發(fā)雷霆，甚至到領(lǐng)導那里“投訴”，造成辦公室火藥味濃重，人際關(guān)系緊張，直接影響了其他人的工作情緒。
當這類(lèi)情緒激動(dòng)、怒氣沖沖的員工跑到你辦公室“投訴”時(shí)，你首先應讓他們坐下來(lái)，然后仔細聆聽(tīng)他們的談話(huà)，不要發(fā)言，因為他們在激動(dòng)時(shí)所說(shuō)的話(huà)往往是雜亂無(wú)章的、未經(jīng)組織的，讓他們把事情的經(jīng)過(guò)說(shuō)完，或者在一定程度上說(shuō)，是讓他們渲泄完憤怒的情緒，處于相對冷靜之中，再來(lái)表示你的處理方法。
你不必試圖改變一個(gè)脾氣暴躁的人，也不要敷衍他們，更不能從中轉換話(huà)題。雖然任何一個(gè)公司的紀律都不會(huì )要求改變員工的不良性格，但你必須告訴他們，動(dòng)輒發(fā)脾氣的人感情上通常不夠成熟，教會(huì )他們學(xué)習控制自己的情緒，并強調公司不贊成以亂發(fā)脾氣的方式來(lái)解決問(wèn)題。也可以嘗試著(zhù)給他們安排一些多見(jiàn)文件少見(jiàn)人的工作，鼓勵他們多參與同事們的活動(dòng)，讓他們知道他們是跟大伙兒同一陣線(xiàn)的，沒(méi)人愿意也沒(méi)有人能阻礙他的工作。
2、自尊心極重，感情脆弱者
這類(lèi)人多是一些職位較低的年輕女性，她們大部分剛踏出校門(mén)，對紛繁復雜、競爭激烈的社會(huì )不太適應。領(lǐng)導者幾句提醒她們的話(huà)，聽(tīng)在她們耳中，就象被老師當眾責罵，心中極為不安，無(wú)形中產(chǎn)生了一股壓力，對工作喪失信心和興趣，甚至產(chǎn)生跳槽的念頭和行為。
具有這類(lèi)性格的員工，行為上往往比較拘緊，她們總喜歡繃著(zhù)瞼，緊張地工作，遇到困難時(shí)誠惶誠恐，對上級說(shuō)話(huà)時(shí)語(yǔ)調總是戰戰兢兢。
對待此類(lèi)員工，說(shuō)話(huà)時(shí)措詞必須小心謹慎，盡量避免從個(gè)人角度出發(fā)，多強調“我們”和“公司”。在批評她們工作中的問(wèn)題時(shí)，必須多顧及她們的自尊心。一絲溫和的笑容，一句關(guān)切的問(wèn)候，都會(huì )增加她們的安全感和自信心。在平時(shí)例行的工作中，不妨把握機會(huì )稱(chēng)贊她們的表現。再三的鼓勵或許讓你都感到自己嘮叨，但對她們來(lái)說(shuō)卻是很受用的，而且有種被重視的感覺(jué)。同時(shí)，應該讓她們明白，在工作中發(fā)生錯誤時(shí)，可能是多種原因造成的，不一定與個(gè)人能力有關(guān)。因此，不必為此感到沮喪和喪失信心。
3、消極悲觀(guān)、缺乏自信者
公司召開(kāi)會(huì )議、討論某項新建議時(shí)，有人提出反對是正常的。但你可能會(huì )發(fā)現，在你的公司里有這樣一類(lèi)人，他們不管提出的建議是什么，從不進(jìn)行深入的思考，總是一味地阻撓和反對，這不僅會(huì )阻礙公司的變革，而且破壞了公司創(chuàng )新的氛圍。因此，你必須深入分析他們反對的真正原因。
有些人之所以反對各種建議，只是因為他們消極悲觀(guān)，缺乏信心，擔心失敗。如果你發(fā)現某位員工一貫努力工作，對公司忠心耿耿，而且還頗有業(yè)績(jì)，只是有些缺乏信心，你可以給他機會(huì )，培養他的自信心。例如，你可以找他談?wù)勀愕男掠媱?，讓他負責?shí)施。起初，他可能猶猶豫豫，面露難色，企圖勸說(shuō)你取消該計劃。此時(shí)，你可以請他不要對任何事都采取否定的態(tài)度，應該提出積極而且有建設性的意見(jiàn)。如果他懷疑該項計劃的可行性時(shí)，你就鼓勵他找出可行的方法，并且全力幫助他實(shí)施，讓他體驗變革的樂(lè )趣及由此獲得的成就感。
當然，你不要企圖使消極、悲觀(guān)的人一下子變得積極、樂(lè )觀(guān)，日理萬(wàn)機的你既沒(méi)有這個(gè)時(shí)間，也沒(méi)有這個(gè)能力。你只能讓他了解你是個(gè)樂(lè )觀(guān)進(jìn)取、凡事采取積極態(tài)度的人，尤其是接洽一項艱巨的工作時(shí)，更應以肯定且樂(lè )觀(guān)的態(tài)度對待。如果他一向尊重你，多少也會(huì )被你感染而產(chǎn)生信心。
4、阿諛?lè )畛姓?/strong>
在許多辦公室里，?？梢?jiàn)到溜須拍馬、阿諛?lè )畛姓?，他們?jīng)常稱(chēng)贊你，且附和你所說(shuō)的每一句話(huà)。如果有這種員工，就必然有愛(ài)戴高帽子的上司。盡管各位管理者都會(huì )表白自己明智、有自知之明和不介意下屬批評，但人們總是更喜歡被表?yè)P。
有些管理者認為，只要自己不為他們的吹捧而迷惑，他們的表現也不差，就可以任由他們繼續奉承下去。但事實(shí)上，你的姑息態(tài)度，會(huì )使他們感覺(jué)你默認了這種吹捧，不僅會(huì )強化他們的這種行為，還會(huì )使他們輕視你，降低了對你的尊重。
對待這種下屬，在與他們溝通時(shí)，無(wú)須太嚴肅地拒絕他們的奉承，也不要任由他們隨意夸張。當他們向你賣(mài)弄奉承的本領(lǐng)時(shí)，你可以淡淡地回應：“別夸張了”。倘若他們再三附和你的計劃時(shí)，你可以說(shuō)：“你最好給自己留一點(diǎn)時(shí)間，考慮新的計劃和建議，下次開(kāi)會(huì )每個(gè)人都要談自己的意見(jiàn)”。如此一來(lái)，他們便不敢也不好意思再做“應聲蟲(chóng)”了。
5、急功近利者
下屬中，總不乏雄心萬(wàn)丈、積極進(jìn)取的人，甚至你能感覺(jué)到下屬的目標直指你的職位，許多管理者因此而忌才。每當感到自己的地位受到威脅時(shí)，即用種種手段壓制下屬，不僅影響下屬的積極性，還會(huì )使下屬對你的尊敬大打折扣。
但是，對待下屬中急功近利者卻不能忽視。因為急功近利者往往為了個(gè)人利益不擇手段，影響其他員工的工作情緒和進(jìn)度，造成人際關(guān)系緊張。
與急于表現自己的下屬溝通，切忌使用單刀直入式，免得讓他產(chǎn)生你忌才的錯覺(jué)，而不接受你提出的任何建議。你可以認真聆聽(tīng)他的建議，適當稱(chēng)贊他的表現，表示你對他有某種程度的欣賞。得到你的稱(chēng)贊，他一定會(huì )進(jìn)一步表現自己，那時(shí)候，你可以漫不經(jīng)心地告訴他：“凡事都得按部就班，這樣才會(huì )對其他員工比較公平，如果其他人比你更急進(jìn)，你能否容忍地象你現在這樣牽著(zhù)別人鼻子走呢?”你的語(yǔ)調要象平常說(shuō)笑般輕松，既不傷害他的自尊心，也讓他設身處地，為其他人想一想。
6、郁郁寡歡、自以為懷才不遇者
這類(lèi)下屬常為自己的才華不能受到重視而終日嘆息，缺乏工作熱情和積極性。
對待這類(lèi)員工，千萬(wàn)別用類(lèi)似的打擊性語(yǔ)言：“你有多少才能飐象作這樣的人，隨便可以找到。”這種語(yǔ)言會(huì )使他們感到被輕視，變得更加郁郁寡歡。平日對他們要熱情，這樣會(huì )使他們有被尊重、被重視的感覺(jué)。交待給他們的任務(wù)，事后一定要認真審閱，如果做得好，別忘記稱(chēng)贊兩句。盡管他們在公司里只不過(guò)是些小角色，但也可以偶爾邀請他們參加重大會(huì )議，鼓勵他們勇于發(fā)言，并經(jīng)常給他們提供參與的機會(huì )。如果他們感覺(jué)到管理者的重視，必會(huì )士氣高漲，如果他們同時(shí)感覺(jué)到機會(huì )面前人人均等，他們會(huì )更加努力工作的。
雖然，和有“問(wèn)題”的下屬在溝通和相處方面都會(huì )有困難，但作為管理者，你應在可能的范圍內，嘗試了解他們的性格，并進(jìn)行因人而異的管理。必須記住一點(diǎn)，江山易改，秉性難移，不要奢望你能在一天、兩天內改變他們的行為方式。
