MBA職場(chǎng)：客戶(hù)最討厭的5種業(yè)務(wù)員

客戶(hù)最討厭的業(yè)務(wù)員

1、話(huà)多

很多人會(huì )認為，做銷(xiāo)售，就是會(huì )說(shuō)話(huà)，滿(mǎn)嘴跑火車(chē)，而事實(shí)上，想做好銷(xiāo)售話(huà)多反而不是件好事，做銷(xiāo)售，需要找到客戶(hù)的需求，我們幫助客戶(hù)解決需求，取得信任之后，才可能成交。一個(gè)業(yè)務(wù)員，不管三七二十一，一上來(lái)就在那嘚啵嘚啵的介紹自己產(chǎn)品多好多好，自己公司多強等等，都是在做無(wú)用功，客戶(hù)不信任你，能信任你的產(chǎn)品嗎?倒不如站在客戶(hù)的立場(chǎng)思考問(wèn)題，多說(shuō)不如多聽(tīng)，了解客戶(hù)需求，針對性做增值服務(wù)。

2、欺騙夸張

有的銷(xiāo)售人，為了拿下訂單，會(huì )夸大自己的價(jià)值，甚至是給予了客戶(hù)無(wú)法兌現的承諾，利用欺騙夸張的方式，拿下了訂單。其實(shí)，這是作為一個(gè)銷(xiāo)售人最危險的做法，失去了信任，你只能永遠在尋找新客戶(hù)當中，銷(xiāo)售的本質(zhì)就是賣(mài)信任，賣(mài)信任就是賣(mài)人品，你的人品不好，即使產(chǎn)品再好，客戶(hù)也不敢和你合作，反之，客戶(hù)信任你，即使是產(chǎn)品差點(diǎn)，那也能通過(guò)不斷做人情來(lái)達成交易的。

3、不負責任

成交才是服務(wù)的開(kāi)始，有部分銷(xiāo)售人員，在與客戶(hù)成交之后，就不去維護這些老客戶(hù)了，甚至對老客戶(hù)不理不睬，售后的時(shí)候推脫責任。做銷(xiāo)售的要明白，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)比維護一個(gè)老客戶(hù)難6倍，所以，對客戶(hù)不負責，不論是客戶(hù)的二次開(kāi)發(fā)，轉介紹，還是對自身人脈的積累，都是非常不利的。

4、沒(méi)細節

做銷(xiāo)售的要膽大，心細，臉皮厚，成功關(guān)鍵詞。什么情況下最能打動(dòng)客戶(hù)呢?為什么說(shuō)銷(xiāo)售是一門(mén)細心活，就往往都是一些小細節，很多細節的處理，能讓你在客戶(hù)的心中留下深刻印象，每個(gè)細節都是你成交的突破口，所以銷(xiāo)售員應該時(shí)刻提醒自己用心。

5、沒(méi)耐性

做銷(xiāo)售，大忌就是不能沉下心來(lái)，遇到一點(diǎn)問(wèn)題，甚至是面對客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)，都容易失去耐心，急功急利。碰到與客戶(hù)多次交涉無(wú)果的，反而怪罪客戶(hù)的問(wèn)題，這樣的業(yè)務(wù)也是客戶(hù)最怕的。

客戶(hù)最喜歡的業(yè)務(wù)員

1、禮貌。

禮貌是底線(xiàn)，給人熱情的感覺(jué)。不說(shuō)大話(huà)，善于傾聽(tīng)，換位思考，善于理解別人。

2、利他心。

為客戶(hù)的利益考慮，時(shí)常能給出好的專(zhuān)業(yè)建議;不會(huì )為了成交，而欺騙客戶(hù)。已所不欲勿施于人。絕對不會(huì )把一個(gè)不適合顧客的衣服推薦給顧客，還說(shuō)出虛假的贊美。

3、誠實(shí)靠譜。

絕對不忽悠客戶(hù)，不獲得不正當利益;面對客戶(hù)的拒絕，仍然很有禮貌，不會(huì )為了暫時(shí)不成交，就失去對客戶(hù)的尊重。

4、專(zhuān)業(yè)的知識，能解答客戶(hù)專(zhuān)業(yè)性的問(wèn)題。

5、經(jīng)常主動(dòng)關(guān)心和幫助別人。

成交之后，服務(wù)才剛剛開(kāi)始，絕對不急功急利;讓客戶(hù)滿(mǎn)意是底線(xiàn)，讓客戶(hù)感動(dòng)才是最高要求。沒(méi)有形成轉介紹的銷(xiāo)售，都是失敗的銷(xiāo)售!