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導讀：復雜人假設的理論依據是：人是復雜的，不同的人及同一個(gè)人在不同的時(shí)間和場(chǎng)合下會(huì )表現出不同的動(dòng)機和需求。
31.組織設計
是對組織開(kāi)展工作和實(shí)現目標所必需的各種資源進(jìn)行安排，以便在適當的時(shí)間和地點(diǎn)把工作所需的各方面力量有效組合在一起的管理過(guò)程。組織設計的任務(wù)是：①職務(wù)分析與設計；②部門(mén)劃分與層次設計；③結構形成。
32.組織設計的原則
①目標至上，職能領(lǐng)先的原則；②管理幅度原則；③統一指揮原則；④責權對等原則；⑤因事設職和因人設職相結合的原則。
33.組織結構圖
①組織機構系統圖（組織結構圖），它一般以樹(shù)形圖的形式簡(jiǎn)潔明了地展示組織內的機構構成及主要職權關(guān)系。②職位說(shuō)明書(shū)，它規定了某一職位的工作內容、職責和職權，與組織中其他職務(wù)或部門(mén)的關(guān)系，以及該職務(wù)擔任者所必須具備的任職條件等。
34.管理幅度
管理幅度是指主管直接領(lǐng)導的下屬數量。有效管理幅度的大小受管理者本身素質(zhì)與被管理者的工作能力、工作內容和性質(zhì)、工作條件及工作環(huán)境的影響。
35.集權和分權
①集權--決策權在很大程度上集中在高層管理職位；②分權--決策權在很大程度上分散在較低管理層次職位。
36.影響集權和分權的因素
①經(jīng)營(yíng)條件和業(yè)務(wù)活動(dòng)性質(zhì)；②組織的規?？臻g和分布廣度；③決策的重要性和管理者的素質(zhì)；④對方針、政策一致性的要求和現代控制手段的使用情況；⑤組織的歷史和領(lǐng)導者個(gè)性的影響。
37.過(guò)分集權的弊端
①降低決策質(zhì)量和速度；②降低組織的適應能力；③使高層管理者陷入日常事務(wù)中，難以集中精力處理重大問(wèn)題；④降低組織成員的工作熱情。
38.分權的途徑
①改變組織設計中對管理權限的制度分配；②促成主管人員在工作中充分授權。
39.分工
分工又叫專(zhuān)業(yè)化分工，是把復雜的工作、工程按專(zhuān)業(yè)化原則分解為較細工作的做法。專(zhuān)業(yè)化分工是社會(huì )化大生產(chǎn)的標志，①它的優(yōu)點(diǎn)：熟能生巧、降低成本；熟能生巧、提高效率和效益。②它的缺點(diǎn)：帶來(lái)本位主義；工作單調乏味，影響工作熱情，引起工作效率下降；辦事手續繁瑣復雜，增加了協(xié)調成本。
40.正式組織和非正式組織
①正式組織--是指具有法人地位的有計劃、有目的、有機構人員的組織，正式組織具有目的性、正規性、穩定性等特征。②非正式組織--正式組織中某些小群體成員由于工作性質(zhì)相近、社會(huì )地位相當，對某些具體問(wèn)題的認識基本一致、觀(guān)點(diǎn)基本相同或性格、業(yè)余愛(ài)好、感情相投，在此基礎上形成了彼此共同接受并遵守的行為規則，從而使原來(lái)松散、隨即形成的群體。
41.非正式組織的作用
①積極作用：滿(mǎn)足心里需要；創(chuàng )造和諧的人際關(guān)系；提高員工的合作精神；改善正式組織的工作情況。②消極作用：如果非正式組織的目標與正式組織的目標發(fā)生沖突，則可能對正式組織的工作產(chǎn)生極為不利的影響；會(huì )束縛其成員的個(gè)人發(fā)展；影響正式組織的變革過(guò)程，造成組織創(chuàng )新的惰性。
42.常見(jiàn)的組織形式
①直線(xiàn)制；②職能制；③直線(xiàn)職能制；④事業(yè)部制；⑤矩陣組織形式；⑥企業(yè)集團組織形式。
43.人員配備的主要內容
①確定人員需求量；②選配人員；③制定和實(shí)施人員培訓計劃；④人員考評。人員配備的主要原則是：因事?lián)袢?、因材施用、?dòng)態(tài)平衡。
44.領(lǐng)導職能的含義
①領(lǐng)導人一定要與被領(lǐng)導群體或組織中的人員發(fā)生聯(lián)系；②權力在領(lǐng)導人和其他成員中不是相等的；③領(lǐng)導人能夠對被領(lǐng)導人產(chǎn)生各種影響；④領(lǐng)導行為的目的是影響被領(lǐng)導人，使之為實(shí)現組織目標做出努力和貢獻。
45.領(lǐng)導作用的具體表現
①溝通協(xié)調作用；②指揮引導作用；③激勵鼓勵作用。
46.領(lǐng)導正確用權的原則
①慎重用權；②公正用權；③例外處理。
47.領(lǐng)導者的素質(zhì)
①政治素質(zhì)②思想素質(zhì)③道德素質(zhì)④文化素質(zhì)⑤業(yè)務(wù)素質(zhì)⑥身體素質(zhì)⑦心理素質(zhì)⑧領(lǐng)導和管理能力
48.經(jīng)濟人假設及其特點(diǎn)
一切行為由經(jīng)濟利益和經(jīng)濟因素決定的人，稱(chēng)為經(jīng)濟人。經(jīng)濟人的特點(diǎn)：①人按一種合乎情理的精打細算的方式行事。②人的行為是由經(jīng)濟因素激發(fā)和推動(dòng)的。③個(gè)人在組織中處于被動(dòng)的、受控制的地位。④管理的主要手段是"蘿卜"加"大棒"。
49. 社會(huì )人假設及其特點(diǎn)
一切行為的目的是滿(mǎn)足社會(huì )需要的人，稱(chēng)為社會(huì )人。社會(huì )人的特點(diǎn)：①人的行為受社會(huì )需要的激發(fā)。②集體伙伴的社會(huì )力量比上級主管的控制更加重要。③管理要著(zhù)眼于關(guān)心和體貼下屬。
50.自我實(shí)現人假設（XY理論）及其特點(diǎn)
XY理論的依據是：人是自我激勵、自我指導、自我控制的。自我實(shí)現人的特點(diǎn)：①人可以做到自我激勵、自我指導、自我控制。②人們要求發(fā)展和提高自己，期望獲取個(gè)人成功。③管理手段：把人作為最重要的資源，提供給人挑戰性的工作，使之得以?xún)仍诩ぐl(fā)。
51.復雜人假設及其特點(diǎn)
復雜人假設的理論依據是：人是復雜的，不同的人及同一個(gè)人在不同的時(shí)間和場(chǎng)合下會(huì )表現出不同的動(dòng)機和需求。復雜人的特點(diǎn)：①組織中的各種人不能簡(jiǎn)單化、一般化地歸類(lèi)為某一種假設。②人是千差萬(wàn)別的，人有不同的動(dòng)機和需要。③根據這種權變理論的認識，管理者對人進(jìn)行激勵和領(lǐng)導方式也就應該力圖靈活多樣，做到因人、因問(wèn)題和因環(huán)境不同而不同。
52.領(lǐng)導行為預期效果的決定因素
①領(lǐng)導者本身的背景、經(jīng)驗、知識、能力、個(gè)性?xún)r(jià)值觀(guān)念等。②被領(lǐng)導者的背景、經(jīng)驗、知識、能力、個(gè)性和責任心等。③領(lǐng)導工作的情況，即領(lǐng)導工作所面對的特定的情境條件。
53.領(lǐng)導方式的類(lèi)型
①專(zhuān)制式領(lǐng)導；②民主式領(lǐng)導；③放任式領(lǐng)導；
54.利克特提出的四種領(lǐng)導方式
③協(xié)商式；④群體參與型。
55."雙中心"領(lǐng)導理論
①以任務(wù)為中心的領(lǐng)導風(fēng)格；②以員工為中心的領(lǐng)導風(fēng)格。
56.管理方格圖
①1－1貧乏型；②9－1任務(wù)型；③1－9俱樂(lè )部型；④5－5中間型。
57.情境領(lǐng)導理論
領(lǐng)導行為是否有效取決于:①領(lǐng)導者的個(gè)人行為；②某種領(lǐng)導方式應用于實(shí)際工作時(shí)的具體情境和場(chǎng)合；③被領(lǐng)導者的特點(diǎn)和環(huán)境。
58.因地制宜的領(lǐng)導理論
有效領(lǐng)導的權變理論包括兩種領(lǐng)導風(fēng)格、三種情境因素：①兩種領(lǐng)導風(fēng)格即工作導向型風(fēng)格和關(guān)系導向型風(fēng)格；②三種情境因素即領(lǐng)導者與被領(lǐng)導者的關(guān)系、工作任務(wù)結構以及領(lǐng)導者所處職位的固有權力。
59.領(lǐng)導生命周期理論提出的四種領(lǐng)導方式
①命令式；②說(shuō)服式；③參與式；④授權式。
60.馬斯洛需求層次理論的特點(diǎn)
①心理學(xué)家馬斯洛把人的需要分為五個(gè)層次；②人的需要是由物質(zhì)需要逐漸轉向精神需要，由低級需要逐漸轉向高級需要的；③當低級需要基本滿(mǎn)足后，人將產(chǎn)生高級需要；④人的需要變化過(guò)程是螺旋上升的。
