穩中求變！杜鵑談股權、家庭與國美轉型

　　日前接受騰訊采訪(fǎng)時(shí)，清華五道口金融EMBA2015春季班學(xué)生、國美控股CEO杜鵑，談起國美對零售轉型的思考。

　　互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的沖擊，對國美影響很大，但杜鵑表示國美對于互聯(lián)網(wǎng)不會(huì )冒進(jìn)，而是“穩中求變”。對于外界猜測國美會(huì )不會(huì )聯(lián)手BAT的其中一員，杜鵑給出了一個(gè)意味深長(cháng)的答案“我沒(méi)法回答”。

　　「股權之爭對國美傷害很大」

　　在公司運營(yíng)層面，總會(huì )有意想不到的事發(fā)生，如果出現了沒(méi)預料到的事，會(huì )對公司造成風(fēng)險。因此，企業(yè)家一定要有居安思危的意識，要有法律意識。一些事情，是可以通過(guò)董事會(huì )的管理、公司章程、權利和人員的組成來(lái)避免風(fēng)險的。

　　但是，在企業(yè)平穩的時(shí)候，誰(shuí)也沒(méi)有意識到這些事情的重要，這一點(diǎn)上，董事是有責任的。加入有好的掛辦理機制，在需要時(shí)就能發(fā)揮作用。

　　至于人的層面，在利益和大是大非面前，有的人理性、自律，有的人有自己的一套想法。大公司請來(lái)的人，我們都覺(jué)得應該是德才兼備的、有責任感的，會(huì )用好機會(huì )實(shí)現個(gè)人社會(huì )價(jià)值和事業(yè)價(jià)值，并且希望他們不要被名利、短期效應所左右。

　　但世界很復雜，什么事都有?，F在，我在公司會(huì )盡量引導大家，有共同的價(jià)值觀(guān)使命感。我們在內部提倡一句話(huà)“被信任是一種快樂(lè )”。

　　內部爭斗會(huì )非常打擊企業(yè)整體的士氣。本來(lái)大家應該齊心協(xié)力想工作的，現內部爭斗后，大家就沒(méi)心思干活了，這對公司的傷害非常大，這種事一定要避免。一些爭，是個(gè)人層面的事，不應該拿公司作為籌碼。在過(guò)去的事上，我覺(jué)得無(wú)所謂輸贏(yíng)，關(guān)鍵是要把出現的問(wèn)題都解決好。

　　在后續的處理和這6年來(lái)國美發(fā)展的方向上，我的決策是與黃光裕充分溝通的。以前沒(méi)承擔過(guò)這些事情、沒(méi)壓力也就沒(méi)有歷練過(guò)。但是接過(guò)了重擔就要負起責任，從生意角度說(shuō)，黃總是公司大股東，我也要尊重大股東的權益，國美的應對措施，重大事情都會(huì )跟他溝通過(guò)的。

　　經(jīng)歷過(guò)爭斗后，一些曾經(jīng)與“對方”站在一起的國美的舊部，回到了公司。至于怎么做到的，當時(shí)的具體爭斗我沒(méi)有參與并不太了解，覺(jué)得有點(diǎn)亂。

　　但我認為，大家應該把注意力放在該放的地方。員工門(mén)關(guān)心的是自己崗位工作，是與公司共同的成長(cháng)和發(fā)展，我們只要把心思放到這里來(lái)就是了，所謂的不計前嫌，也沒(méi)什么特殊的辦法，就大家一起干活唄。

　　現在，我們考量職業(yè)經(jīng)理人，當然也希望他德才兼備，做好企業(yè)發(fā)展的火箭助推器，但是這些在短時(shí)間內很難看出來(lái)，所以，管理要靠制度、企業(yè)文化、團隊、激勵。

　　在激勵上，除了給現金、期權遺愛(ài)，我認為很重要的一個(gè)方式是要去跟他們談話(huà)。有時(shí)候，跟員工談話(huà)比給他獎金還重要，當他們盡力去做但遇到困難、挫折時(shí)，需要人來(lái)溝通，他們也希望得到認可。最近一段時(shí)間，我每天都把很多時(shí)間用到與員工談話(huà)上。

　　國美很快就要走到30年了，中國人講30而立，我希望明年2017年國美能夠有個(gè)嶄新的面貌，能有好的、完整的東西拿出來(lái)給大家。

　　「穩中求變」

　　互聯(lián)網(wǎng)對零售業(yè)的改變是巨大的，十幾年前國美是當之無(wú)愧的零售老大，這6年間電商企業(yè)快速布局，國美也從領(lǐng)跑者變成了跟隨者。新時(shí)代下，新國美的定位又是怎樣呢？

　　現在市場(chǎng)在變化，很多企業(yè)適應變化在調整。國美在做戰略時(shí)，我們的觀(guān)點(diǎn)是，一家企業(yè)必須要持續的盈利，尤其是作為上市公司。

　　在早期思考轉型時(shí)，我們就提出穩中在變，看上去是慢了，但你看最近的業(yè)績(jì)，我們實(shí)現了連續11個(gè)季度的盈利。在傳統零售商都在虧損時(shí)候，新成長(cháng)企業(yè)在打價(jià)格戰的時(shí)候，我們仍在盈利，保持著(zhù)穩定的毛利，以及單店的增長(cháng)。

　　對于新的市場(chǎng)，我們沒(méi)有冒進(jìn)。坦白講，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的基因與傳統企業(yè)做的SKU是完全不同的，那是另外一種感覺(jué)。我們希望基于自己的優(yōu)勢去補短處，而不是冒然的整個(gè)去做轉移。

　　在實(shí)現互聯(lián)網(wǎng)方式時(shí)，我們不是盲目轉型，而是把它當做一種便利的購物方式，因此我們沒(méi)有去燒錢(qián)。國美電器在門(mén)店也在轉換新場(chǎng)景模式，做試點(diǎn)，加強門(mén)店的體驗性，引入烘焙、整體家裝解決方案等。

　　有些家電可以網(wǎng)上選購，但水處理系統、地暖系統、櫥柜與煙機、灶具等小家電的搭配，都可以有一個(gè)場(chǎng)景式、一站式的整體服務(wù)。這塊業(yè)務(wù)，國美剛剛開(kāi)始推，預計明年將會(huì )出現明顯的效果。如果消費者去選完了櫥柜還要再換個(gè)賣(mài)場(chǎng)去選家電，整個(gè)周末要跑兩趟，但有了整體解決方案，就可以節省下時(shí)間。

　　這就是國美的實(shí)體店運營(yíng)策略――做綜合的家居解決方案。以前是單獨賣(mài)產(chǎn)品，現在我們是“產(chǎn)品+服務(wù)”的提供商，還有金融產(chǎn)品、文化娛樂(lè )產(chǎn)品、售后安裝服務(wù)等。整個(gè)國美集團都在做這件事。

　　在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下，這樣的戰略很有挑戰，至于盈利預期，作為是后面的事。這個(gè)業(yè)務(wù)模式能不能被市場(chǎng)接受？我覺(jué)得能。

　　我們在廣東試水了“網(wǎng)咖店”，里面可以打游戲、玩電競來(lái)聚集人氣，至于能不能盈利？我們會(huì )給它一個(gè)試錯的空間，快速去嘗試。目前來(lái)看，聚客能力是可以的，半年就可以看出來(lái)盈利的能力。

　　我們剛剛說(shuō)過(guò)國美在線(xiàn)的小目標，在三年內上市。我認為能上市，代表著(zhù)被認可，資本的支撐力、市場(chǎng)的監管都會(huì )有利于企業(yè)發(fā)展。國美在線(xiàn)只是推上市的業(yè)務(wù)之一，它目前正在資本化的路上。以后，國美集團內的其他業(yè)務(wù)，能上市的都會(huì )讓它上市。

　　「沒(méi)法回答會(huì )不會(huì )聯(lián)手BAT」

　　雖然市場(chǎng)上很多東西在變，但背后本質(zhì)沒(méi)變，零售業(yè)最核心的就是怎么去滿(mǎn)足顧客的需求。大家如今不再愿意跑大半天去超市去停車(chē)，而是喜歡便利的購物方式。

　　國美在這方面還要做很多調整，如線(xiàn)下門(mén)店的調整，聚客能力強的調整。需要很多的實(shí)現手段，比如手機下單支付的便利等。我們推出了國美管家，在線(xiàn)呈現所有國美產(chǎn)品的電子說(shuō)明書(shū)，電子保修卡、清洗服務(wù)等，免去消費者保存這些憑證說(shuō)明的麻煩，目前國美管家已經(jīng)有了100萬(wàn)的用戶(hù)。

　　我們要求產(chǎn)品為王，國美要做到，同樣賣(mài)一臺產(chǎn)品，要賣(mài)出最高的利潤，同時(shí)我們的產(chǎn)品價(jià)格又要是最優(yōu)的，即出售毛利高的產(chǎn)品。這就對后臺的團隊能力，經(jīng)營(yíng)管理能力提出了要求。以前產(chǎn)品匱乏時(shí)代賣(mài)產(chǎn)品，現在就要拼服務(wù)，這些方面國美都需要提升和改善。

　　至于國美生態(tài)圈的提出，有人猜測國美會(huì )不會(huì )聯(lián)手BAT的其中一員，標準答案是我沒(méi)法回答。不過(guò)，企業(yè)如果完全靠自身發(fā)展，就會(huì )有局限，有一部分工作是無(wú)論有沒(méi)有聯(lián)手合作都要做好的。還有另一部分業(yè)務(wù)可能對各做對雙的方企業(yè)都有促進(jìn)，那我們也是會(huì )考慮的。

　　術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻，零售業(yè)面臨互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代變革，最大挑戰是人才的挑戰。在這方面，我們在招聘時(shí)，會(huì )希望吸納那些價(jià)值觀(guān)、使命感相對一致的人才，這些人在一起工作效率高、不會(huì )累，我們也會(huì )感召大家要有夢(mèng)想。以前的零售行業(yè)很注重務(wù)實(shí)，風(fēng)格是勤勤懇懇踏實(shí)肯干，現在時(shí)代不同了，企業(yè)調整轉型，會(huì )感召大家要有夢(mèng)想，有激情。

　　“雙11”，大家關(guān)心零售行業(yè)的“價(jià)格欺詐”問(wèn)題。“雙11”購物量大，是個(gè)爆發(fā)的階段，企業(yè)要在非常短的時(shí)間內準備非常豐富的產(chǎn)品，短時(shí)間一下子上線(xiàn)，出問(wèn)題的幾率也跟著(zhù)大了。不過(guò)國美承諾，一旦出了問(wèn)題都會(huì )對消費者負責到底，絕不能傷害顧客。

　　在說(shuō)到與黃光裕的感情時(shí)，杜鵑說(shuō)到，“他對我很好。”當初最打動(dòng)杜鵑的，是黃光裕身上的堅韌不拔，“他做事業(yè)全無(wú)背景、無(wú)資本，都是靠自己努力，他有遠大的志向，遠大的理想，要做一番事業(yè)。”

　　「一個(gè)月可以見(jiàn)一次黃光?！?/strong>