EMBA管理：從“我們”到“我” 亞馬遜創(chuàng )始人20年來(lái)的領(lǐng)導風(fēng)格在變化

從1995年在美國初建網(wǎng)絡(luò )書(shū)店開(kāi)始，到2004年收購卓越網(wǎng)進(jìn)軍中國，如今凈值4300億美金的亞馬遜不僅僅是全球商品品種最多的網(wǎng)上零售商，還以人工智能發(fā)展、奧斯卡獲獎電影《海邊的曼徹斯特》及無(wú)柜臺免排隊超市等成為全球最前沿的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。

相比商業(yè)上毋庸置疑的成功，貝佐斯最近給亞馬遜的股東致辭中則顯現出了他在這20年來(lái)的風(fēng)格演變。隨著(zhù)公司發(fā)展和貝佐斯個(gè)人能力的突顯，他在討論亞馬遜的戰略發(fā)展時(shí)使用的措辭也發(fā)生了改變。

Quartz分析了1997到2017年間貝佐斯在亞馬遜股東致辭中對“我”和“我們”的使用次數?？偟膩?lái)說(shuō)，他比以前更多地談到了自己，而大大減少了集體話(huà)語(yǔ)的使用。1997年，也就是亞馬遜的上市元年，貝佐斯僅僅用了三次“我”，相比之下“我們”出現了61次。而2017年，兩者的使用首次對等：17次“我”，17次“我們”。

當然，這20年間也有過(guò)其他例外時(shí)候。在2008年的金融危機期間，貝佐斯的“我”也用得特別多，這多少體現了他在困難時(shí)期承擔為公司導航重擔的意愿。另外值得留意的是在2014-2016年間“我們”出現次數的激增，這主要是因為這三年里的致辭跟其它年兩三頁(yè)的慣例相比要長(cháng)出一倍。這跟亞馬遜的急速擴張有關(guān)，所以貝佐斯也花了更長(cháng)篇幅解釋。但無(wú)論怎么說(shuō)，“我”的上升和“我們”的下降都不可避免地體現了貝佐斯的新一代“管理教主”地位。

很多人也許會(huì )把這種“我”的使用攀升迅速歸結為貝佐斯的自我膨脹，認為他在前期承擔的公司風(fēng)險如今終于得以轉化為外界肯定，就趁機邀功。但組織心理學(xué)家，《先人一步：激勵你的團隊成長(cháng)及實(shí)現目標》（You first: Insire Your Team to Grow Up, Get Along, and Get Stuff Done）的作者Liane Davey如是點(diǎn)評：實(shí)際上，這種代詞使用的轉變是值得表?yè)P的。

在最早的1997年致辭中，貝佐斯以強調集體的語(yǔ)言來(lái)表明他對亞馬遜的未來(lái)滿(mǎn)懷信心。“我們的目標是鞏固我們在線(xiàn)上電商的市場(chǎng)地位……”“我們看到這樣的機會(huì )……”“我們會(huì )……”等等。唯有在致辭的最后一頁(yè)，他才用到了“我”：“過(guò)去一年是卓越團隊合作的成果，而我對自己是團隊中的一份子充滿(mǎn)自豪。”

Davey聲稱(chēng)：“在企業(yè)創(chuàng )業(yè)初期，強調公司的團隊包容性是必不可少的一環(huán)。”這能讓每位員工感覺(jué)自己對企業(yè)的命運休戚與共，上下齊力同心，并且他們自身也對團隊管理及文化有發(fā)聲權。貝佐斯的“我們”在他提及Prime、Kindle等熱門(mén)產(chǎn)品時(shí)都有出現，這就說(shuō)明了他對團隊奉獻的肯定并不僅僅是空談。但當企業(yè)獲得巨大成功時(shí)，大眾就會(huì )開(kāi)始對領(lǐng)導人“教主化”，就像蘋(píng)果的史蒂夫·喬布斯，和文首提到的扎克伯格和馬斯克——無(wú)論他們主觀(guān)上是否想如此。這跟美國文化有關(guān)，美國人對有獨特視野的商業(yè)天才尊崇備至，尤其是當他們相信對方能給大眾提供有益建議時(shí)。

在最近的致辭里，貝佐斯還通過(guò)對“我”的使用向讀者分享了他的心路歷程，展現了一個(gè)永葆好奇又不守成的形象。除此之外，他在自信和適當自嘲間取得了恰到好處的平衡，比如說(shuō)當他不同意團隊的某個(gè)想法時(shí)，他仍然不會(huì )輕易打擊團隊的熱誠：“鑒于我們的團隊已經(jīng)贏(yíng)了11座艾美獎，6座金球獎和三座奧斯卡，他們還讓我發(fā)表意見(jiàn)我已經(jīng)很開(kāi)心啦！”

所以是應該多講“我們”還是“我”？這是一門(mén)藝術(shù)。一個(gè)企業(yè)的成功永遠不僅僅是個(gè)人的勝利，所以承認團隊功勞是相當重要的。但當你成為商業(yè)先驅?zhuān)娙司蜁?huì )自然而然地對你的所感所想感到好奇。勇敢地跟大家分享你的故事吧，但到論功行賞的時(shí)候，別忘記了你背后默默耕耘的團隊喲。