管理 | 一位總經(jīng)理談11條管理錯誤，警醒無(wú)數人！

1拒絕承擔個(gè)人責任

有一次，有一項工作出了差錯，董事長(cháng)把我叫去罵了一頓。我對董事長(cháng)說(shuō)，“這是我的錯!”我在董事長(cháng)面前從來(lái)不會(huì )說(shuō)這是誰(shuí)的錯。等我回到辦公室，把幾個(gè)副總叫過(guò)來(lái)，第一句話(huà)就告訴他們，剛才我被董事長(cháng)罵的時(shí)候，可沒(méi)有講你們任何一個(gè)人的名字，我在他面前一人挑起全部的責任，可你們給我犯下了這樣的錯誤。

如果我在董事長(cháng)面前說(shuō)，這是徐副總的錯，那是趙副總的錯，董事長(cháng)只講一句話(huà)：總經(jīng)理，我白請你了，如果都是他們的錯，你在干什么?我要是被他這樣說(shuō)，我就沒(méi)臉再呆下去。所以，在董事長(cháng)面前，我一肩挑起，這叫負起責任，錯就是錯嘛，干嘛要把責任推卸給別人呢?大膽地承認錯誤，然后想辦法解決問(wèn)題，吸起經(jīng)驗教訓，這才是最重要的。

有效的管理者，總是會(huì )為事情的結果負起個(gè)人的責任，不輕易把麻煩傳給別人。美國總統杜魯門(mén)曾在自己的辦公室門(mén)口掛了一條醒目的標語(yǔ)："buckets stop here!"意思是問(wèn)題到此為止，不再傳給別人。每一位主管都應該把這句話(huà)當作自己的座右銘。

世界上有兩種人，一種人在努力地辯解，一種人在不停地表現。做主管的要盡量地表現，少去辯解，要敢于負起責任。當出現問(wèn)題時(shí)，看看是不是自己的原因?當你準備去請教上司時(shí)，先自問(wèn)一下，有沒(méi)有負擔起自己的責任，是不是非進(jìn)上司的門(mén)不可?總之，要時(shí)刻記住美國著(zhù)名管理顧問(wèn)史蒂文·布朗的一句話(huà)：“管理者如果想發(fā)揮管理效能，必須得勇于承擔責任。”

2不去啟發(fā)下屬

所謂啟發(fā)，是指隨人、隨時(shí)、隨地的教育。不管什么時(shí)候，只要看到下屬不對，都可以去啟發(fā)下屬，但是許多當主管的往往不愿意開(kāi)啟尊口。有一次，我看到一個(gè)文員在寫(xiě)信封，寫(xiě)錯了，就馬上把其他人一起叫過(guò)來(lái)說(shuō)，各位請看，這信封的寫(xiě)法“劉總經(jīng)理”4個(gè)字要一樣大，“總經(jīng)理”3個(gè)字不能小寫(xiě)，好像人家不配當總經(jīng)理似的;名字反而大寫(xiě)是一個(gè)錯誤，名字要避諱，要小;后面寫(xiě)敬啟，是錯的，敬啟是恭敬地打開(kāi)，人家憑什么要恭敬地打開(kāi)?寫(xiě)給人家總經(jīng)理要寫(xiě)大啟、君啟或親啟，這樣才有禮貌。

這叫機會(huì )教育，我在公司花很多時(shí)間在教育上，但這都是辛苦在前，輕松在后。千萬(wàn)別忘記，你的下屬有70%的教育都是靠你。但有人說(shuō)教育是人力資源部的事情，這樣的想法是錯誤的。一個(gè)主管應負七成的責任去教育他的下屬，只有三成的責任是靠人力資源部門(mén)，而且人力資源部門(mén)只管基礎性教育。真正的主管要做專(zhuān)業(yè)教育，不能“放牛吃草”，要抓住任何機會(huì )去啟發(fā)你的下屬。

3只強調結果，不強調思想

人首先要有思想，然后才有想法，產(chǎn)生觸動(dòng)，最后變成行為，久了就變成習慣。行為要變成習慣是很難的。文學(xué)家陳之藩在《劍橋倒影》一書(shū)中有句話(huà)：許多許多的歷史才可以培養一點(diǎn)點(diǎn)傳統，許多許多的傳統才可以培養一點(diǎn)點(diǎn)文化。

可見(jiàn)文化是多年的習慣，要養成習慣不是簡(jiǎn)單的事情。比如，準時(shí)觀(guān)念是一種思想，一種行為，如果把它變成一個(gè)習慣，就會(huì )形成文化。世界強國的時(shí)間觀(guān)念都是非常強的。

很多老總都喜歡講一句話(huà)：不要告訴我過(guò)程，我只需要結果。這個(gè)話(huà)聽(tīng)起來(lái)很帥，很有個(gè)性，有風(fēng)度。如果你是軍長(cháng)、師長(cháng)，你可以命令部下帶著(zhù)兄弟們把那個(gè)山頭給我攻下來(lái)，不要給我講流多少血;不要跟我說(shuō)死多少人，我只要求今天中午之前把那個(gè)山頭給我攻下。不錯，在軍事上都強調這種觀(guān)念，很多老總就喜歡有這種派頭?？墒?，今天我們是干事業(yè)，不是叫下屬去死。我們應該強調思想，你不扭轉他的思想，講100遍也沒(méi)有用。如果你的下屬跟著(zhù)你而思想沒(méi)有長(cháng)進(jìn)，進(jìn)來(lái)的時(shí)候和離開(kāi)的時(shí)候都是一樣的，你就不可能是一個(gè)成功的主管，他對你也會(huì )有怨恨。下屬的思想是主管教育和灌輸的，做主管的應該像教育自己的孩子一樣去教育他們。如果你沒(méi)有教給他思想，他就沒(méi)有想法，就不可能產(chǎn)生觸動(dòng)，沒(méi)有觸動(dòng)就發(fā)展不出行為，沒(méi)有行為就更不可能產(chǎn)生習慣。

4一視同仁的管理方式

每個(gè)人的背景不同，個(gè)性不一樣，經(jīng)歷不一樣，世界上沒(méi)有兩個(gè)人是完全一樣的，那應該怎么教育呢?那就是拒絕一視同仁的管理方式。一把鑰匙只能開(kāi)一把鎖，不能用一把鑰匙開(kāi)所有的鎖。比如批評人時(shí)，對臉皮厚的人，可以當眾批評;對愛(ài)面子的人，要叫到辦公室單獨談。

做主管的要費些心思，要去研究你的下屬，從他們的行為、動(dòng)作、眼神、語(yǔ)言、思想上去了解，去判斷。如果他非常喜歡錢(qián)，就讓他去做銷(xiāo)售;他做事很仔細，可以讓他干設計工作;看東西只看地上的人，適合守倉庫;吃飯都用計算器的人應該做會(huì )計;婆婆媽媽的人去搞客戶(hù)服務(wù);坐不住的人就讓他去做外勤。這叫用人用長(cháng)處。作為主管，應該關(guān)注這些問(wèn)題。我手下有個(gè)管理人員，他把權看得很重要，對錢(qián)沒(méi)什么大的要求，我就把公司的印章交給他，每天在辦公室“嘣嘣嘣”的蓋章，而且把他的位置放在辦公室的中間，讓大家都看著(zhù)他，讓他有一種權力感，結果他非常高興。

對思想比較單純、服從性比較高的人，我們可以給他工作指示，給他效率要求，給他預算控制，可以實(shí)行從上到下的直線(xiàn)管理;對于受過(guò)高等教育、敏感、見(jiàn)過(guò)世面、經(jīng)歷復雜、強調團隊精神的人，要讓他參與，要注重雙向管理，不能搞單行道。一個(gè)公司到底用什么方法，沒(méi)有完全的定式，有的強調制度，有的重視人性管理。一個(gè)公司憑一本人事規章是沒(méi)什么用的，每個(gè)公司都有人事規章，而且大同小異。所以，管理要適應對象，不能一視同仁。

5忘了公司的命脈：利潤

有一天，一家公司的總裁在餐廳吃午飯。吃到一半，有4個(gè)熟悉的聲音由隔壁的廂房傳出。那些人的討論相當熱烈，他忍不住偷聽(tīng)，發(fā)覺(jué)是手下的幾位高級主管在得意地談起自己的部門(mén)。

總工程師說(shuō)：“沒(méi)人能跟我比，對一家公司的成功，貢獻最大的部門(mén)就是生產(chǎn)部門(mén)。如果你們沒(méi)有像樣的產(chǎn)品，那等于什么也沒(méi)有。”銷(xiāo)售經(jīng)理?yè)屩?zhù)說(shuō)：“錯了!世界上最好的產(chǎn)品一點(diǎn)用都沒(méi)有，除非你有強大的銷(xiāo)售部門(mén)把它賣(mài)出去。”主管公司內部及公共關(guān)系的副總裁也有意見(jiàn)：“如果公司沒(méi)有良好的形象，慘敗是絕對的，沒(méi)人會(huì )買(mǎi)一家他不信任公司的產(chǎn)品。”“我認為你們的觀(guān)點(diǎn)都太狹窄了”，主管人力資源的副總裁展開(kāi)攻擊：“我們都知道公司的力量在于它的員工，去掉強有力而且工作意愿高的員工，公司立刻陷于停頓。”

4位雄心勃勃的年輕人繼續討論，為他們的部門(mén)力爭。直到總裁吃完午飯，討論仍未結束，他離開(kāi)餐廳時(shí)順便在那間廂房門(mén)口停下。“諸位，”他說(shuō)，“我忍不住聽(tīng)了你們的討論，很高興你們能為自己的部門(mén)感到自豪，不過(guò)我不能不說(shuō)，經(jīng)驗告訴我，你們沒(méi)一個(gè)說(shuō)得正確。在任何公司里，沒(méi)有哪個(gè)部門(mén)能對公司的成敗負責。如果你追究到問(wèn)題的核心，你會(huì )發(fā)現管理一家成功的公司就像玩特技的人維持5個(gè)球在空中，其中4個(gè)球是白的，分別寫(xiě)著(zhù)：產(chǎn)品、銷(xiāo)售、企業(yè)與公共關(guān)系、員工，另外一個(gè)是紅球。在任何時(shí)候，玩特技的人一定要記住，無(wú)論發(fā)生什么事，絕不能讓紅球掉到地上，因為紅球上寫(xiě)著(zhù)兩個(gè)字：利潤。”這位總裁的話(huà)絕對正確。沒(méi)有利潤，公司即使有最完美的產(chǎn)品，最好的形象，最有能耐的員工，最引人注目的財務(wù)基礎，它還是很快就會(huì )陷入困境。做主管的有四大責任，為股東創(chuàng )造利潤，為社會(huì )謀求就業(yè)，為員工謀求福利，為消費者謀求品質(zhì)。最重要的是第一個(gè)，創(chuàng )造利潤，讓公司有發(fā)展，是所有主管的首要責任?？偣?*核你，最高主管評價(jià)你，只問(wèn)一件事：有利潤嗎?當然，我們所謂的追求利潤不是說(shuō)要不擇手段地去賺錢(qián)，而是要把追求利潤看成是責任是目標，并且始終牢記心中。

6只見(jiàn)問(wèn)題，不看目標

作一個(gè)主管，要注意目標。如果一個(gè)主管把精力放在小問(wèn)題上，就會(huì )忘記自己的目標，會(huì )喪失創(chuàng )造力。很多主管好像很忙，其實(shí)他們每天花90%的時(shí)間去做對公司只有10%的貢獻，這種缺乏效率的一個(gè)主要原因是他們只注意小處。做事要看大原則，每天上班先做最重要、最緊急的事情，其它做不完的事要放下，一個(gè)人不可能做完所有的事，永遠都有做不完的事。我們強調要看目標，并不是說(shuō)不要看問(wèn)題，問(wèn)題一定要看，而且要看得仔細，因為問(wèn)題就是機會(huì )。但只有站在目標的高度上看問(wèn)題，問(wèn)題才可能變成機會(huì )。所以，主管不要說(shuō)我遇到了一個(gè)問(wèn)題，要說(shuō)我面對一個(gè)機會(huì )，這樣的意義就不一樣。如果專(zhuān)注于瑣事，就難以看到真正的問(wèn)題，也看不到機會(huì )。做不到這一點(diǎn)，你的競爭對手就會(huì )搶先一步，因為行銷(xiāo)學(xué)上有一句名言：凡是你想不到的，你的對手會(huì )幫你想到。

7不當主管，只做哥們

做主管的要有自己的威嚴，在公司里不要壞了規矩，下屬的腳一旦踩到你的肩膀上，接下來(lái)就是踩到你的頭頂上。我們對下屬要愛(ài)，要支持要獎勵，但是他站在你的頭上講話(huà)就不可以，這就壞了規矩。一個(gè)主管如果縱容下屬最后會(huì )很難管理，他第一次破壞規矩就要開(kāi)始處罰。如果沒(méi)有處罰，他就會(huì )成為一個(gè)“榜樣”，公司的標準將被破壞，以后的事就難辦了。

不少主管很難做到這一點(diǎn)，原因是他常常希望在公司獲得大家的支持，自己不夠穩時(shí)，常常在公司套交情，用哥們義氣把大家攏在一起，但這樣他講話(huà)就會(huì )沒(méi)有威嚴。原因何在?因為他沒(méi)有把公司的要求和紀律看得非常重要，卻把私人感情和個(gè)人功利看得更重，結果動(dòng)之以情，把大家通通看成是哥們。人有時(shí)是這樣的，你對他好，他反而不感恩，反而認為對你這種人可以非常隨便。

在我們公司，男職員拍女職員的肩膀我是有意見(jiàn)的，男職員如果講黃色笑話(huà)也是不允許的，這叫壞了規矩。有一次，在倉庫我無(wú)意中聽(tīng)到一個(gè)男職員講黃色笑話(huà)給一個(gè)女職員聽(tīng)，那女職員笑了笑。我馬上走過(guò)去告訴那位男職員：“這種笑話(huà)回去講給你媽媽和你的姐妹聽(tīng)，如果你覺(jué)得不能講，那么我們的職員也不可以，這叫公司倫理。”我這話(huà)一說(shuō)，他們顯得非常困惑和尷尬。我的意思是，公司也要有規矩，如果這個(gè)時(shí)候我跟著(zhù)他們一起笑，那就等于把他們當成了哥們，就會(huì )破壞規矩，給管理帶來(lái)麻煩。

所以，我的下屬和我在一起，沒(méi)有人可以隨便和我開(kāi)玩笑。我裁人時(shí)不用顧及太多，非常的兇狠。敢于這樣做，就是因為平時(shí)我沒(méi)有把他們當哥們，不欠他們的人情，裁人時(shí)可以不流下一滴眼淚。我今天很輕松，因為實(shí)際上我十分恩愛(ài)下屬，只是不希望他們把我當作難兄難弟，在公司就得遵守公司的規矩。

8沒(méi)有設定標準

英國有家公司，專(zhuān)做世界有名的杯盤(pán)，他們的產(chǎn)品摔壞的比合格出品的還要多。有個(gè)設計師專(zhuān)門(mén)摔盤(pán)子，每10個(gè)摔壞6個(gè)，合格的只有4個(gè)，但是訂單訂到3年以后，沒(méi)貨。公司不怕摔，摔壞的盤(pán)子全都計入其它盤(pán)子的成本。就這樣還難以買(mǎi)到，為什么?那是**，公司有高標準，具有尊嚴。

一個(gè)公司設定行為標準就是讓公司有尊嚴，讓公司的員工有尊嚴。公司沒(méi)有標準，一個(gè)經(jīng)理沒(méi)有設計出標準，公司就會(huì )不成體統。如果你進(jìn)了一家公司，人家問(wèn)你是怎么進(jìn)去的。你說(shuō)，進(jìn)去不容易啊，要筆試，要口試，要扒一層皮。反過(guò)來(lái)，如果你說(shuō)，進(jìn)來(lái)很容易啊，隨便就進(jìn)去了。人家會(huì )認為這公司不值得呆，沒(méi)有經(jīng)過(guò)篩選，沒(méi)有嚴格的標準。人都有這種心理：你越是有一種行為標準，越是有一種績(jì)效要求，他覺(jué)得越有尊嚴。

所謂標準，其實(shí)是一種誓約、一種尊嚴、一種品質(zhì)。像德國的奔馳一樣，在街上看到奔馳，你會(huì )想到什么?那是一種尊嚴。為什么有錢(qián)的人都喜歡買(mǎi)奔馳，如果制造商沒(méi)有那樣的標準，你會(huì )買(mǎi)它的車(chē)嗎?一樣的道理，誰(shuí)能像奔馳那樣有一種標準，誰(shuí)就有尊嚴。公司有了標準，可以讓員工感到在這種公司工作是一種榮耀。當一切有關(guān)的人把標準視為一種誓約，一種品質(zhì)的要求，自尊心在公司就會(huì )變得愈來(lái)愈強，管理也就變得愈來(lái)愈輕松。因此，主管不僅要執行標準，更要設立標準，只有具有管理標準，才會(huì )有高的管理績(jì)效。

9縱容能力不足的人

有的主管喜歡在辦公室尋找愛(ài)，尋找下屬對他的愛(ài)。其實(shí)錯了，管理不是比賽，看看誰(shuí)的愛(ài)最多，不要當老好人。我在公司常常講一句話(huà)：做人(是指不講原則只和稀泥這樣的人)就不要做事，做事就不要做人。如果你做不到這一點(diǎn)，你就把位子讓出來(lái)，讓那些愿意當黑臉的人來(lái)當主管。今天公司交給你一個(gè)任務(wù)，是希望你能完成。而你怕得罪這個(gè)怕得罪那個(gè)，那么干脆就不要做。古代的法家韓非子在這個(gè)問(wèn)題上有個(gè)精辟的論述，用今天的話(huà)來(lái)說(shuō)就是：一個(gè)主管只會(huì )壓制自己，那叫怕;一個(gè)主管只會(huì )糾正自己，那叫亂;一個(gè)主管只會(huì )節省自己，那叫賤。主管沒(méi)有必要告訴自己不要做這個(gè)不要做那個(gè)，糾正這里那里，總是為自己節省。有本事，自己亂七八糟，手下一切正常，每天在外面應酬客戶(hù)，公司平安無(wú)事，這叫厲害。如果你一天到晚穿得標標致致，臺燈照著(zhù)你孤獨的背影工作到深夜，最后還口吐鮮血，積勞成疾，這叫犯賤。為什么?管理層就像金字塔，如果只是頂上有點(diǎn)爛，下面穩固，不會(huì )有什么大事;如果底下壞了，頂上再好，也會(huì )搖搖欲墜。所以，你要嚴格管理你的部屬，糾正你的下手，叫你的組織去節省。如果主管只要求自己，等于是縱容能力不足的人。

還有的老總喜歡找一個(gè)能力比自己差的人作副手，副手也找一個(gè)能力比他差的人作部下，這樣下去，能力越來(lái)越差，于是主管就總是說(shuō)自己的部下不行，其實(shí)都是他當初自己造成的。中國人用人有一種地方觀(guān)念，喜歡用與自己地域關(guān)系或人緣關(guān)系較近的人，哪怕他的能力差些。這都是縱容能力不足的人。過(guò)度縱容能力不足的人，讓那些沒(méi)有能力、不求上進(jìn)的人留在組織里，對其他人來(lái)說(shuō)不公平，于是大家都沒(méi)有勁，結果是差的拖垮好的，最終拖垮了組織。

10眼中只有超級明星

不要眼中只有超級明星，要強調團隊精神。就像一個(gè)球隊，如果只強調超級明星，不強調全體的努力，是難以取勝的。麥當勞有一句話(huà)，我們公司沒(méi)有店長(cháng)，店長(cháng)是叫給外人聽(tīng)的。麥當勞的店長(cháng)也要替客人點(diǎn)餐，這是公司總部的規定，全世界麥當勞的員工不分職位都要替客人點(diǎn)餐。他們體會(huì )到，公司能有今天的成功，靠的是全體員工，不是哪一個(gè)超級明星的功勞。

如果你把你那一行最頂尖的人全請到你公司去，那一年結束，還是只有一個(gè)人能掙得排行第一的位置。為什么?因為這么多頂尖好手根本不存在，而且就算他們存在，也只有一個(gè)"第一"，而其他的人得到的是“落選者”的頭銜。一個(gè)公司真正的超級明星是很少的，公司大部分的業(yè)務(wù)都是那些一般的人做的。只重視超級明星，唯一的結果是降低管理績(jì)效、減少公司業(yè)績(jì)。

即使公司有超級巨星，也要淡化他的貢獻，如果自己是超級巨星，更要有這種胸懷。主管要把90%的愛(ài)放在90%的人身上，不要把90%的愛(ài)放在10%的人身上，那樣對另外90%的人不公平。凡是為公司作出貢獻的人都應看成公司的英雄，這樣公司就成了一個(gè)團隊。

很多的公司去挖一些有名氣的人，把他們當成超級明星請來(lái)，可我們常常聽(tīng)到?jīng)]多久就是他們分道揚鑣的結局。為什么?因為一些超級明星不會(huì )感恩，他們認為能有今天是自己努力的結果，不是公司栽培的結果;他們不合群，認為自己在公司是鶴立雞群，而且還不妥協(xié)，碰到公司有難，還常常不愿意委屈自己;他們除了要求高薪以外，對公司沒(méi)什么貢獻。所以，做老總的不要眼中只有超級明星，要重視栽培部下，讓部下變成明星。

11在公司內部形成對立

有一次，我問(wèn)董事長(cháng)：他們在干什么?董事長(cháng)嚴肅地望著(zhù)我：他們是誰(shuí)?我們樓下的維修工啊，我說(shuō)。當時(shí)，他這樣問(wèn)我，我沒(méi)有反應過(guò)來(lái)。又有一次，我問(wèn)：他們那個(gè)工程……，“他們是誰(shuí)?”我還沒(méi)說(shuō)完，他就打斷我的話(huà)問(wèn)。這時(shí)我想起了上次同樣的經(jīng)歷，立即意識到了是什么問(wèn)題。我對董事長(cháng)承認，我錯了。董事長(cháng)說(shuō)：“余總，這里只有我們，沒(méi)有他們。”這件事情給我很深的教訓。在公司內部，在顧客面前，不要說(shuō)“他們”，要說(shuō)“我們”。

作為主管，千萬(wàn)別小看這一字之差。舉個(gè)例子，我在日航公司工作時(shí)曾到東京蟶田機場(chǎng)受訓，有一次經(jīng)過(guò)附近的一個(gè)超市，買(mǎi)了一盒杏仁豆腐，回去一吃，壞了。第二天我經(jīng)過(guò)那里，進(jìn)去跟營(yíng)業(yè)員小姐說(shuō)，我昨天買(mǎi)的杏仁豆腐是壞的。壞的?有沒(méi)有帶來(lái)?那個(gè)小姐問(wèn)。我說(shuō)，那又不值什么錢(qián)，我把它扔了，沒(méi)關(guān)系，不要誤會(huì )，我不是來(lái)要錢(qián)的。不不不，這是大事，你等一下。她說(shuō)完就咚咚咚地跑到樓上，沒(méi)多久，咚咚咚地跑了下來(lái)，旁邊還有一個(gè)男士，手里拎著(zhù)一個(gè)袋子，走到我面前說(shuō)，先生，這里有5盒杏仁豆腐，保證是新鮮的，您拿去吃，這是您昨天買(mǎi)杏仁豆腐的錢(qián)，我們退回給您。

我們店里賣(mài)出這樣的豆腐是我們的羞恥，但是我們已經(jīng)打了電話(huà)，供應商下個(gè)禮拜要來(lái)開(kāi)會(huì )，我們要研究一下為什么會(huì )發(fā)生這種事情。先生，如果下個(gè)禮拜一您還經(jīng)過(guò)這里，您有興趣的話(huà)，可以來(lái)找我，我會(huì )告訴您我們哪里犯了錯誤。這以后，我經(jīng)過(guò)那里時(shí)都會(huì )去買(mǎi)東西。為什么?我相信它，我這輩子在那里買(mǎi)的任何東西，他們都會(huì )負起責任。其實(shí)，當時(shí)那個(gè)小姐不是賣(mài)給我東西的那位，那個(gè)店長(cháng)也不是，可他們沒(méi)有說(shuō)：這個(gè)不是我經(jīng)手的，這是供應商的錯，這是昨天那個(gè)小姐的錯，這是你自己的錯。而他們只說(shuō)，這是“我們”的錯!

主管要常常強調“我們”的觀(guān)念。如果有誰(shuí)做錯了什么，就是我們的錯，然后去檢討是哪里出了問(wèn)題。這個(gè)觀(guān)念，應該從你的職業(yè)生涯開(kāi)始就建立起來(lái)，久而久之就會(huì )形成一種習慣，最后在公司才不會(huì )形成對立，公司或你的部門(mén)就能真正團結成一個(gè)整體。