EMBA管理：以數據驅動(dòng)，打造高效的管理者

相關(guān)的調研數據是通過(guò)與一家規模很大的技術(shù)型公司進(jìn)行合作完成的，這家未披露名稱(chēng)的公司主要擅長(cháng)數據收集。通過(guò)相關(guān)數據，肖發(fā)現，如果在優(yōu)秀的管理者下面工作，員工的工作效率會(huì )更高。她說(shuō)：“確實(shí)是有一些糟糕的管理者，但職場(chǎng)上同樣不缺優(yōu)秀的管理者，只是被提及的相對比較少而已。”

肖與斯坦福商學(xué)院的同事愛(ài)德華·拉齊爾、哈佛商學(xué)院的克里斯托弗·斯坦頓共同在2015年發(fā)表了一篇名為“管理者價(jià)值”的論文。他們在文中匯總了來(lái)自于技術(shù)公司的數據，力圖發(fā)現管理者是否重要，如果是，那重要程度是怎樣的。作為研究的一部分，他們對公司職員和管理者提了一個(gè)問(wèn)題：“一位好管理者的特征是哪些？”其中，他們發(fā)現，管理者的影響力是相當大的。

肖還單獨把同樣的話(huà)題拎出來(lái)，放在斯坦福商學(xué)院對加拿大皇家銀行的案例研究中。該銀行就這個(gè)問(wèn)題開(kāi)發(fā)了一套內部使用的分析方法，借以推動(dòng)人力資源分析方法的制定。此外，她還考察了谷歌做過(guò)的類(lèi)似研究。谷歌也在嘗試量化優(yōu)秀的管理者（和糟糕的管理者）的影響度。

最近，肖與“洞察”專(zhuān)欄共同探討了她的一些發(fā)現，并且分享了進(jìn)行有效的員工管理的三個(gè)關(guān)鍵。
 

重視以前相關(guān)的研究記錄

在那家未披露名稱(chēng)的技術(shù)公司，每小時(shí)服務(wù)的客戶(hù)數量是他們用以評估員工績(jì)效的標準。肖和另外兩位作者發(fā)現，員工的工作效率因其管理者的素質(zhì)而存在“極大的差異”。她說(shuō)：“如果你有機會(huì )更換管理者，換了一位一直以來(lái)都很優(yōu)秀的管理者，你會(huì )更加投入到你的工作當中，而且你的工作效率會(huì )有所提升。”

此外，肖指出，加拿大皇家銀行看過(guò)了他們的“員工敬業(yè)度”調查數據。調查數據來(lái)源于這樣一些問(wèn)題：“你覺(jué)得工作有動(dòng)力嗎？你對公司有認同感嗎？”加拿大皇家銀行發(fā)現，更出色的管理者下面擁有更投入工作的員工。

然而，不出所料，工作更有動(dòng)力、對公司的認同感更強的員工同時(shí)也創(chuàng )造了更高的績(jì)效。由此也自然引出了下一個(gè)問(wèn)題：“這些員工的管理者有什么不一樣？”

優(yōu)秀管理者會(huì )做的三件事情

肖說(shuō)，一位有效的管理者會(huì )做的第一件事情，就是生動(dòng)地描述公司的愿景和使命，并且詳細解釋每名員工應該如何融入公司的愿景。

“他們做的第二件事情才是提升業(yè)績(jì)。”并且為了確保個(gè)人（還有團隊）富有成效，以及感覺(jué)到他們對公司的貢獻是受到重視的，用心的管理者都會(huì )騰出時(shí)間來(lái)訓練、引導和激勵員工。

第三件事情也是經(jīng)常被強大的領(lǐng)導力藝術(shù)所忽視的，就是幫助員工實(shí)現他們個(gè)人的職業(yè)目標。肖說(shuō)，當員工自身的長(cháng)期職業(yè)規劃和價(jià)值觀(guān)與其所在的組織相一致時(shí)，就會(huì )產(chǎn)生“難以置信的積極”效應。好的管理者會(huì )與員工分享共同的發(fā)展愿景，給他們提供指導和意見(jiàn)，以幫助他們一路向前發(fā)展。

難以想象沒(méi)有管理者的世界

在谷歌成立之初，一些自主性很強的工程師團隊甚至不愿意有人管著(zhù)，而谷歌也為此裁掉了一些管理人員。然而，肖認為，這么做反而會(huì )給公司的領(lǐng)導層增加負擔。他們很快便發(fā)現自己直接被基層員工包圍，被要求執行一些日常的工作。她說(shuō)：“這些領(lǐng)導層意識到了他們確實(shí)需要一些基層的管理者。因此，他們必須知道：‘如何培養優(yōu)秀的管理人員？’”

由于谷歌幾乎都是完全依靠數據分析來(lái)做出決策，因此他們采用了同樣的數據流程來(lái)探究?jì)?yōu)秀管理者的特點(diǎn)。谷歌找出的特點(diǎn)與肖在加拿大皇家銀行最優(yōu)秀管理人員身上發(fā)現的那些特點(diǎn)基本相符。她說(shuō)，這些特點(diǎn)就是：關(guān)心員工的發(fā)展，樂(lè )于與員工分享公司發(fā)展愿景，激勵員工，為他們制定職業(yè)目標。

高效的管理者會(huì )產(chǎn)生持久的影響

肖還發(fā)現，受過(guò)優(yōu)秀管理者栽培的高績(jì)效員工能夠持續保持其高效的工作業(yè)績(jì)，即便他們已經(jīng)開(kāi)始為較低效的管理者工作。

事實(shí)證明，在職場(chǎng)中愿意當一名導師是一位優(yōu)秀管理者最重要的特質(zhì)，因為員工一旦有所學(xué)，便定會(huì )用之于未來(lái)的工作當中。肖說(shuō)：“員工學(xué)到的可能是如何把工作做好，也可能是如何用職業(yè)目標激勵自己之類(lèi)的。但不管是什么，一位優(yōu)秀的管理者應能夠給員工傳授終身受用的東西。”