EMBA管理：?jiǎn)?wèn)對問(wèn)題，比回答問(wèn)題更重要！

戰略的力量到底有多強大呢?

大概來(lái)講，從業(yè)務(wù)戰略的角度，做好三層業(yè)務(wù)鏈的規劃，未雨綢繆地審視過(guò)多元化和專(zhuān)業(yè)化，會(huì )使得企業(yè)的生命力長(cháng)久一些。

以及，從競爭戰略的角度，做好核心價(jià)值曲線(xiàn)的比對和標桿比對，能找出對接營(yíng)銷(xiāo)的策略，也知道了對內的團隊打造、流程再造的方向。

再比如，從聚焦戰略的角度，就不再會(huì )為沒(méi)有滿(mǎn)足某些客戶(hù)的某些需求而耿耿于懷，以及不再做服務(wù)好一定就能做好這樣的高投入低產(chǎn)出的歸因和誤判。

試問(wèn)自己，如果你想開(kāi)一家餐館，市面上有一家很火的餐館，你去學(xué)習，學(xué)習什么呢?學(xué)習廚藝?學(xué)習地段?學(xué)習風(fēng)水?還是學(xué)習服務(wù)?——什么服務(wù)?我想，這就是戰略的入門(mén)級問(wèn)題了。很多同志講，別人做啥我們就做啥唄。這當然也是不錯的做法， “跟隨”當然是比較重要的戰略手法之一，可是不定義核心競爭力的做法的后果就是，終究盈利無(wú)法轉化為你組織的核心能力。而這些成功都是在所謂的碰運氣以及強執行層面的成功。

那戰略層面怎么解釋一家優(yōu)秀的餐館呢?

是坐商還是行商?

我們是在與周邊的餐飲競爭，還是在與5km范圍內的同類(lèi)型參觀(guān)的競爭?

你是賣(mài)餃子的，與賣(mài)面條的發(fā)不發(fā)生競爭?

——換個(gè)問(wèn)法：在過(guò)去的一個(gè)月里，來(lái)你這里吃飯的有多少人?你的對應的服務(wù)是什么??？陀卸嗌?單次消費最高的是多少?如果你懂得利用大數據的取樣工具，再去考慮聚焦戰略，你就會(huì )清晰的判斷出主流客戶(hù)群體的喜好，人流量，時(shí)間，單次人均等等。針對這一類(lèi)客戶(hù)設計出客戶(hù)體驗地圖，由此來(lái)規范服務(wù)流程，甚至是問(wèn)候語(yǔ)言，裝修，在不知不覺(jué)中，你的競爭力將無(wú)人可以模仿——我想這就是這個(gè)新時(shí)代下數據工具以及數據分析方法，帶給我們的精準營(yíng)銷(xiāo)的驚喜。

想明白，說(shuō)清楚，推動(dòng)變革。成功本就有多個(gè)要素，所以，掌握框架和方法論的策略制定，是科學(xué)。憑借過(guò)去成功經(jīng)驗，持續堅持的，是感覺(jué)。時(shí)代變革帶給我們的真切感受是，現在的錢(qián)是好掙了，還是難掙了?

道理很明白，其實(shí)根本無(wú)所謂難還是易，新時(shí)代還會(huì )出現無(wú)數新時(shí)代的暴富者，但一定不是用你過(guò)去成功的方式。

比如，作為一家時(shí)尚店的老板，你不要過(guò)度關(guān)心多少人買(mǎi)你的東西。而要問(wèn)你瞄準的客戶(hù)群，為什么都不來(lái)買(mǎi)你的東西。不是不努力，而是戰略入口錯了，事倍功半而已。

再比如你是一家加油站的高層，你不要再在所謂的服務(wù)上花費更多的精力，已經(jīng)很不錯了。真正要關(guān)心的是，為什么這個(gè)地區的好車(chē)不來(lái)你這里加油。

戰略就是問(wèn)對問(wèn)題，比回答問(wèn)題還要重要。

戰略是信心，是思維，是結構。插上新時(shí)代的工具和思維方法，你一定會(huì )事半功倍。