EMBA管理：游戲化管理療效好、見(jiàn)效快 這些大企業(yè)都在用

當前全球經(jīng)濟增速放緩，消費者需求更加多元化，企業(yè)面對外部更為激烈的競爭和多變的市場(chǎng)，取勝更需要靠智慧而不是以往的規模。另一方面，80、90后員工逐漸占據職場(chǎng)，他們更趨向多元文化，更加看重工作的趣味性和價(jià)值感。企業(yè)該如何有效地激勵新生代員工，充分發(fā)揮他們的潛能？答案是：游戲化管理（Gamification）。

“游戲化管理”革新

在“80、90后”新生代員工中，現有KPI管理體系遇到更大挑戰。他們受過(guò)更高水平教育，成長(cháng)在更加富足的家庭環(huán)境中。他們在工作和生活中不滿(mǎn)足于安于現狀，追求新鮮與樂(lè )趣；同時(shí)，他們更多地將工作視為自身價(jià)值實(shí)現，看重的是幸福感、自我實(shí)現和認可，而非單純的謀生手段。面對這樣的員工，企業(yè)應該如何進(jìn)行有效的管理變革呢？什么樣的管理模式才能更好地激發(fā)員工的工作熱情，并適應當代的挑戰呢？答案是：把“樂(lè )”融入管理，給員工樂(lè )于工作的理由。

所謂“游戲化管理”，就是將游戲的樂(lè )趣、成就和獎勵等要素與商業(yè)流程、體系或系統相結合，從而吸引和激勵員工，以驅動(dòng)理想行為達到商業(yè)目的。

下面以一家全球著(zhù)名消費品企業(yè)銷(xiāo)售團隊的績(jì)效管理轉型為例，進(jìn)一步說(shuō)明（考慮到為客戶(hù)信息保密，已經(jīng)對游戲化方案做了簡(jiǎn)化和變形）。

首先，將商業(yè)管理問(wèn)題放入特定的游戲場(chǎng)景中加以解決。比如，我們將銷(xiāo)售人員、銷(xiāo)售團隊的日?？蛻?hù)拜訪(fǎng)工作任務(wù)，模擬成為一個(gè)“武林少俠養成”游戲，銷(xiāo)售人員的拜訪(fǎng)頻次、成功率，銷(xiāo)售團隊之間的競爭，團隊內部的合作都將為游戲中玩家“張無(wú)忌”一步步成為武林至尊做出貢獻。然后，通過(guò)大量嚴謹的分析和演算，建立科學(xué)的積分、等級、勛章和挑戰等一整套公平和有趣的游戲機制。

“游戲化管理”會(huì )帶來(lái)哪些好處呢？

首先，這一機制增加了員工工作的樂(lè )趣和積極性，為銷(xiāo)售人員日常大量重復的工作帶來(lái)新的意義；其次，機制設計中融入了歷史數據分析的結果，把一套“優(yōu)秀實(shí)踐”融入游戲機制，而員工仿佛擁有一份快速通關(guān)升級的游戲攻略，可以迅速提升工作的質(zhì)量和成效；最后，整套機制讓員工感到公司不僅僅關(guān)注銷(xiāo)量這樣的結果，也在關(guān)注他們在工作中多方面的成就和自身的成長(cháng)。

一個(gè)普通銷(xiāo)售代表的成功不再僅僅取決于銷(xiāo)量的單維指標，也包含他如何幫助其他員工，如何激勵處于困境中的同事，如何創(chuàng )造性地解決業(yè)務(wù)挑戰，如何通過(guò)團隊合作來(lái)實(shí)現更高的目標。在游戲化管理體系中，員工的主觀(guān)能動(dòng)性和自身價(jià)值得到最大程度的肯定和釋放——這也對企業(yè)績(jì)效的長(cháng)遠表現帶來(lái)深遠影響。再結合當前熱門(mén)的社交網(wǎng)絡(luò )，員工在游戲中的成就可以輕松地進(jìn)行分享，不僅僅滿(mǎn)足了個(gè)人的成就感，也成為了企業(yè)最好的廣告平臺。

回想我們成長(cháng)過(guò)程中各類(lèi)游戲給我們帶來(lái)的樂(lè )趣，你就不會(huì )懷疑商業(yè)環(huán)境能從游戲化當中獲得額外的興奮和激勵。當前的數字化發(fā)展、人人可及的智能移動(dòng)設備、全覆蓋的網(wǎng)絡(luò )以及便捷的地理定位等，這一切使工作場(chǎng)景游戲化成為可能。

“游戲化管理”應用前景

西班牙阿爾卡拉大學(xué)計算機系的研究顯示，將積分、等級、勛章和即時(shí)反饋系統等游戲元素融入大學(xué)課程，學(xué)生的平均得分將有18.5%的增長(cháng)。同樣，經(jīng)過(guò)行為研究和實(shí)踐確認，我們相信游戲化在商業(yè)領(lǐng)域的應用也能帶來(lái)多方面收益。當前“游戲化管理”的商業(yè)實(shí)踐，在銷(xiāo)售績(jì)效管理，企業(yè)創(chuàng )新管理，企業(yè)員工激勵和客戶(hù)關(guān)系管理等領(lǐng)域層出不窮。因為這些領(lǐng)域天然擁有更多參與對象，他們之間的互動(dòng)和競爭更容易觸發(fā)員工對更好表現的追求，以達成整個(gè)系統出乎意料的巨大收益。

惠普為其網(wǎng)絡(luò )安全、企業(yè)安全產(chǎn)品的經(jīng)銷(xiāo)商搭建游戲化學(xué)習和獎勵平臺，促使其80%經(jīng)銷(xiāo)商積極參與，并使銷(xiāo)量增長(cháng)達到50%以上。為了更好地尋找Windows系統不同語(yǔ)言版本翻譯中的問(wèn)題，微軟設置了一個(gè)企業(yè)內部游戲機制，動(dòng)員全球不同辦公室不同職能的員工參與到“找茬”當中，900多個(gè)員工共完成了2.6萬(wàn)項任務(wù)，并額外找到了170多個(gè)語(yǔ)言翻譯上的錯誤。

三星為了增加其網(wǎng)上商城的訪(fǎng)問(wèn)量設計了專(zhuān)屬游戲化方案，消費者瀏覽網(wǎng)站、觀(guān)看視頻和撰寫(xiě)評論，若滿(mǎn)足一定條件即可獲得勛章獎勵。僅此一項小小的改變就為三星帶來(lái)了500%的瀏覽量增長(cháng)。據Gartner估計，截至2015年，財富1000強企業(yè)中的40%都會(huì )運用游戲化方案進(jìn)行運營(yíng)管理。

通過(guò)更有效地調動(dòng)更多人的需求，我們堅信“游戲化管理”將有更大作為，無(wú)論是與上游供應商的聯(lián)合創(chuàng )新，或是在企業(yè)內部的生產(chǎn)、計劃、質(zhì)管和研發(fā)等部門(mén)提升既定業(yè)務(wù)流程，亦或建立更好的消費者忠誠關(guān)系。

第一，創(chuàng )新更容易從這種有趣的工作流程和環(huán)境中迸發(fā)出來(lái)。比如，Google和Facebook為了激勵員工創(chuàng )新，讓員工置身于充滿(mǎn)自由和創(chuàng )意構思的辦公環(huán)境中。游戲化也一樣，它能為創(chuàng )新提供一個(gè)不那么“普通”的生長(cháng)土壤。使用游戲化管理方案還能在很大程度上提升企業(yè)形象，吸引高端人才加入。百威英博公司就在用“游戲化”的方法從全球頂尖商學(xué)院招募人才。未來(lái)游戲化管理的用途會(huì )更加廣泛。

第二，企業(yè)能從“游戲化管理體系”中找到獨特的增長(cháng)點(diǎn)和優(yōu)勢。一方面，企業(yè)從游戲中可以獲取大量一手的工作數據，通過(guò)深入分析，很容易找到工作優(yōu)化機會(huì )。比如，我們?yōu)榭蛻?hù)設計的游戲化方案，通過(guò)分析最終銷(xiāo)量和游戲玩家的活動(dòng)，可以找到在不同時(shí)間，面對不同渠道、地區，甚至客戶(hù)時(shí)最有效的銷(xiāo)售方式和促銷(xiāo)策略，從而提升整體銷(xiāo)售有效性。

另一方面，未來(lái)智能移動(dòng)設備，大數據分析，甚至將來(lái)虛擬現實(shí)、人工智能等技術(shù)，都能在游戲化管理中得到充分地應用。運用游戲化使企業(yè)數字化戰略不僅局限于網(wǎng)絡(luò )投放或電子商務(wù)，它可能從根本上重構工作方式，充滿(mǎn)想象空間——就像當今無(wú)紙化辦公取代傳統辦公模式一樣。

“游戲化管理”成功因素

那么，企業(yè)要如何設計成功的“游戲化管理體系”呢？我們認為，確保長(cháng)遠的商業(yè)目標和“游戲般的吸引力”完美融合是游戲化管理成敗的重要因素。在實(shí)際設計中，游戲元素很容易淹沒(méi)在大量的商業(yè)論證、數據分析和管理流程中，從而被削弱并得不到充分體現。用戶(hù)最終看到的可能僅僅是一個(gè)穿了游戲外衣的績(jì)效管理系統。另外，游戲化的最終目標是解決商業(yè)和管理問(wèn)題。如果只是“游戲”而沒(méi)有達成商業(yè)目的，游戲化體系可能就是南轅北轍。因此，在進(jìn)行游戲化體系的設計時(shí)，如何平衡二者至關(guān)重要。

此外，對于“游戲化管理體系”設計者的跨界知識和能力，也要有相當高的要求。

1. 職能專(zhuān)長(cháng)

對企業(yè)相應職能部門(mén)進(jìn)行游戲化轉型時(shí)，若對該部門(mén)的價(jià)值定位和運營(yíng)挑戰沒(méi)有深入的、第一手的經(jīng)驗和思考，就很難把游戲化嫁接到實(shí)際管理工作中并發(fā)揮“游戲化管理”的商業(yè)價(jià)值。

2. 數據分析

有一個(gè)很有意思的說(shuō)法，游戲化是不“嚴肅”但十分“認真”的管理體系。在游戲化的設計和后期運營(yíng)中，需要大量的商業(yè)數據分析。比如識別績(jì)效的主要驅動(dòng)行為并加以強化和鼓勵，在運營(yíng)過(guò)程中不斷調整機制，不斷驅動(dòng)績(jì)效提升。

3. 用戶(hù)體驗

“游戲元素”是這種新型管理體系的載體，如何吸引用戶(hù)持續的熱情與投入，如何獲得更順暢的用戶(hù)體驗，這些都是管理體系中的核心挑戰。因此，在進(jìn)行設計時(shí)對用戶(hù)交互界面、用戶(hù)體驗和游戲挑戰性的考慮都應貫穿始終。

誠然，“游戲化”概念在真實(shí)商業(yè)環(huán)境和企業(yè)內部管理中的運用才剛剛起步，但其孕育著(zhù)巨大的商業(yè)價(jià)值，代表著(zhù)管理理念的重大革新。工作是現代人生活的重要組成部分，科技進(jìn)步在改變生活方式，驅動(dòng)社會(huì )發(fā)展的同時(shí)也在很大程度地改變我們工作模式。試想一下，如果未來(lái)我們的工作都能以游戲化、數字化的形式展現，而工作效率和價(jià)值創(chuàng )造又能呈跨越式增長(cháng)，那么這將是新商業(yè)世界最賞心悅目的禮物。