EMBA管理：一個(gè)創(chuàng )業(yè)公司CEO的85條感悟

1.這會(huì )是一件極其困難的工作。無(wú)論你準備或者學(xué)到的東西有多少都趕不上需要。

2.你會(huì )覺(jué)得有那么多的那一刻自己都想要放棄了。不要放棄，堅持住。

3.這是一份孤獨的工作。你沒(méi)有人可以?xún)A述有關(guān)工作的一切。

4.不確定性是創(chuàng )業(yè)的印記。每個(gè)月甚至有時(shí)候每周你都無(wú)法保證自己可以熬過(guò) 1 年。要學(xué)會(huì )擁抱這種不確定性。

5.有時(shí)候你會(huì )在在半夜哭醒。不要為此煩惱，處理好你的情緒。

6.如果你已經(jīng)結婚，你的伴侶將扮演著(zhù)非常重要的角色。他們會(huì )成為你唯一可以?xún)A述一切的人。他們會(huì )從第三者的角度為你提供沒(méi)有偏見(jiàn)的決定。當你處在最低谷的時(shí)候他們會(huì )是你的堅實(shí)依靠。

7.當CEO就是隨著(zhù)公司走向成熟從事必躬親過(guò)渡到授權一切。
 

一、關(guān)鍵責任

1.你準備要替公司做很多決策。如果你做決策時(shí)過(guò)于謹小慎微就會(huì )放慢發(fā)展步伐，如果太任性的話(huà)又會(huì )做出錯誤的決策。

2.設定好愿景并討論愿景是你的責任。你不能把愿景眾包給你的團隊。你必須傾聽(tīng)每個(gè)人的說(shuō)法，但最后必須是你來(lái)設定愿景。

3.你要定義文化，最重要的是你要捍衛好文化。大家最終會(huì )效仿你的行為。

4.作為創(chuàng )始人兼 CEO ，你的頭號責任是確保公司永遠都不會(huì )花光錢(qián)。

5.CEO永遠都應該介入產(chǎn)品。其他的職能你都可以脫身，但是產(chǎn)品不行。

6.你組織的成功取決于你的團隊武裝到什么程度。沒(méi)有誰(shuí)剛來(lái)就知道工作的一切，確保每個(gè)人都培訓到位是你的責任。

二、決策

1.你永遠也無(wú)法獲得決策所需的完整信息。在這種情況下你的直覺(jué)將扮演很大的角色。

2.直覺(jué)思維聽(tīng)起來(lái)有違直覺(jué)，但這個(gè)東西是可以培養的。偉大的創(chuàng )業(yè)者做出正確的決定不是因為他們擁有所有的信息，而是因為他們掌握了海量的知識。正是這些東西構成了直覺(jué)思維。

3.你錯的時(shí)候往往要比對的時(shí)候多。訣竅是要早點(diǎn)發(fā)現自己的錯誤，從錯誤中吸取教訓，然后永遠不要再犯。

4.你必須承擔自己做出的錯誤決定。如果你愿意接受錯誤的話(huà)大家會(huì )尊重你的。

5.要花時(shí)間解釋你的決定。你周?chē)娜诵枰滥銢Q策背后的思考過(guò)程。

6.不要掉進(jìn)謹小慎微的陷阱。大多數時(shí)候決策的速度要比決策正確與否更重要。之后你總會(huì )有時(shí)間進(jìn)行路線(xiàn)修正的。好比最好更好(Good is better than best)。

7.有時(shí)候你做出的決定沒(méi)人會(huì )相信。如果你對自己有 100% 的信心，那就大膽向前，因為誰(shuí)都沒(méi)有你看得那么全。

8.在做出戰略決策時(shí)，要跳出日常運營(yíng)工作的束縛。要完全釋放自己的壓力。把桌面清理干凈。忘掉正在進(jìn)行的一切。然后考慮你想要思考的東西。思考如果你采取這一決定的話(huà)你的未來(lái)會(huì )怎樣，而不是你現在會(huì )從中獲得什么好處。

9.會(huì )有一些決定可對公司的方向做出重大調整。你不可能永遠都可以在白板上線(xiàn)寫(xiě)出調整后會(huì )怎樣。有時(shí)候你需要深思熟慮，你需要讓意外新發(fā)現出現。

10.所有好的決定在事后似乎都顯而易見(jiàn)，因為解釋一連串事件總比預測其發(fā)生要容易。不要錯誤地認為自己已經(jīng)發(fā)現了一個(gè)模式。

11.對于開(kāi)除不合適的人、關(guān)閉產(chǎn)品線(xiàn)這樣的決定，早點(diǎn)做總比晚點(diǎn)做好。

三、文化

1.你是文化的捍衛者。你定義了什么是受到欣賞的，什么是不可接受的。如果你對此沒(méi)有熱枕的話(huà)那就把文化給搞砸了。

2.招募相信自己公司文化的人永遠會(huì )比招或者說(shuō)服不相信者更容易些。如果有人跟你的文化不匹配，不管對方的技能有多高都不要招進(jìn)來(lái)。

3.你必須把你的文化說(shuō)出來(lái)、喊出來(lái)、復述出來(lái)、頌揚出來(lái)、背誦出來(lái)、咆哮出來(lái)。文化只有不斷強調才能成為文化。

4.什么是好文化并沒(méi)有明確定義。它不僅僅是烏托邦而且還必須引起所有人的共鳴。

5.你的文化永遠都不能一成不變?；驹瓌t可以定義但文化的形態(tài)和形式會(huì )隨著(zhù)公司的發(fā)展而快速演變。

6.好的文化必須培養出兩件事情——互相尊重彼此的工作，開(kāi)放溝通。

四、領(lǐng)導力

1.很快你就會(huì )意識到，相對于靠領(lǐng)導別人制造的影響力，通過(guò)個(gè)人貢獻營(yíng)造的影響是沒(méi)有意義的。

2.領(lǐng)導的最好辦法是以身作則。好的領(lǐng)導會(huì )告訴你如何完成，偉大的領(lǐng)導會(huì )做給你看。

3.作為領(lǐng)導，你可以給予團隊成員最好的東西是你的時(shí)間。他們當中很多人都會(huì )經(jīng)歷過(guò)糟糕的階段，或者對該干什么沒(méi)有頭緒。在那些時(shí)候，他們需要知道你在那里。

4.大家會(huì )仰望你。即便他們技能比高得多也如此。你用不著(zhù)替他們做決定，只需要提供你的信心他們就能做出自己的決定。

5.當大家不害怕告訴你壞消息時(shí)就可以說(shuō)你有好的領(lǐng)導力了。

6.政治從高層開(kāi)始，如果你開(kāi)始偏袒，公司所有其他人也會(huì )如此。

7.無(wú)論任何情況下你都不要對著(zhù)你的人亂吼，這代價(jià)你承擔不起。事情總會(huì )有搞砸的時(shí)候，你會(huì )失去冷靜，你可以對他們嚴厲，但不要朝他們吼，這很失禮。

8.大家需要激勵。要想成為領(lǐng)導你要激勵他們，最好是通過(guò)講故事的方式。

9.定期跟整個(gè)團隊交流。格式和頻率由你來(lái)定?？梢允敲恐?30 分鐘或者每月 3 個(gè)小時(shí)。我每個(gè)月都要召開(kāi)全員大會(huì )。這件事我已經(jīng)做了 3 年，每次都有 80% 以上的出席率。

10.少量員工會(huì )批評你的決定，尤其是如果你是一位直言不諱的領(lǐng)導時(shí)。你很容易就會(huì )偏聽(tīng)偏信因為你難得會(huì )收到批評反饋。

有兩個(gè)辦法可以緩解這一點(diǎn)，a)有一個(gè)關(guān)系密切的顧問(wèn)團，可以對你直言不諱指出意見(jiàn) b)有意識地營(yíng)造大家不害怕你的文化。

五、自我管理

1.你需要做的第一件事是學(xué)會(huì )如何管理你的時(shí)間。你的時(shí)間是稀缺資源，你必須非常小心地保護好你的時(shí)間。對不能增加價(jià)值的任何東西都要說(shuō)不。

2.學(xué)會(huì )管理電子郵件。無(wú)論你的組織使用什么樣的溝通工具，你都逃不開(kāi)電子郵件。這一特別的技巧?對于管理我自己的收件箱極其有用。

3.管理好你的日歷——每周日花 30 分鐘分析你當周的日歷。

4.學(xué)會(huì )管理好你的現金流量。你需要每周跟蹤流量情況——包括當月的現金流出，收入狀況，工資方面的金錢(qián)開(kāi)支以及在銀行的金錢(qián)還有多少。設立一個(gè)流程來(lái)定期掌握這些信息。

5.公司發(fā)生的一切都會(huì )匯總到你這里。很快你就會(huì )被管理肆虐的信息洪流所壓垮。你需要學(xué)會(huì )處理好這些。

六、人力管理與人力資源

1.早點(diǎn)招一位 HR 進(jìn)公司。公司規模達到 30 人時(shí)是招 HR 的合適階段。

2.越早引入目標績(jì)效管理體系越好。在早期日子里你知道每個(gè)人都在干什么事情，但隨著(zhù)公司發(fā)展你的控制會(huì )松懈。進(jìn)入正規流程的合適階段是當公司有了 40 — 50 名員工之后。

3.一對一談話(huà)絕對是個(gè)關(guān)鍵。確保至少每月開(kāi)展一次一對一交流，要讓你的所有直接下屬都跟你談過(guò)，公司的其他領(lǐng)導也都應該這么做。格魯夫在《高產(chǎn)出管理》中談到了一對一交流的正確打開(kāi)方式。

4.制定目標——每一位員工都需要目標以便有的放矢、做出有效貢獻。大多數時(shí)候大家表現不佳不是因為不想工作而是因為他們需要方向指引。季度是設定目標的合適時(shí)間窗口。

5.提供反饋——以相同的舉止提供正面和負面反饋。提供反饋前事先做好準備非常重要。提供負面反饋不要以你的感受為基礎而應該基于事實(shí)。

不要用三明治贊美法：

a、就對方的表現，贊美其優(yōu)點(diǎn)之處;

b、借此請對方適度調整其不足之處;

c、再次肯定對方的整體表現。

直接討論什么地方好什么地方不好。

6.僅僅提供負面反饋還不夠，同時(shí)給他們提供如何改進(jìn)自己的方向指引是你的責任。如果你的反饋并沒(méi)有相應的改進(jìn)舉措，那你就是在浪費他們的時(shí)間。

7.賞識——士為知己者死，人人都需要得到賞識，要經(jīng)常做這個(gè)。別人做得好時(shí)要及時(shí)表?yè)P(不要事后才這么干)，而且要真誠地表現出你的賞識。

8.大家要走不是因為錢(qián)沒(méi)給夠，而是因為心受傷了(比如覺(jué)得你不公平)。論誰(shuí)給的錢(qián)多你未必競爭得過(guò)那些金主，但當你盡力時(shí)大家會(huì )知道你對他們不薄。

9.設定一個(gè)員工入職流程。公司小的時(shí)候大家理解發(fā)生在組織內的一切事情會(huì )容易些。一旦你的人數超過(guò)了 30 之后局面就會(huì )令新員工感到氣餒。要設立一個(gè)入職流程，給他們介紹一下公司產(chǎn)品和人員情況。

10.設定一個(gè)嚴格的匯報流程：獲得組織內盡可能多的信息將成為你的最大資產(chǎn)。隨著(zhù)組織的壯大你會(huì )發(fā)現獲取所有信息極其困難。你需要對直接下屬設定一個(gè)嚴格的狀態(tài)更新流程。每一個(gè)職能部門(mén)負責人每 14 天都應該親自向你匯報一次。

七、會(huì )議

1.無(wú)論你喜歡與否，會(huì )議都是免不了的。關(guān)鍵是如何確保開(kāi)會(huì )的效率。

你需要出席的會(huì )議應該只有兩種：

a)需要你做決定的會(huì )議

b)你可以獲得更新/信息的會(huì )議

第一種會(huì )議的效率主要取決于你，而后者則取決于你如何培訓自己的團隊。既不需要你做決定又不能從中獲得任何信息的會(huì )議別去。

2.格魯夫在《高產(chǎn)出管理》中討論了“會(huì )議主席”的概念。這個(gè)人是會(huì )議的主持，要引導會(huì )議進(jìn)行，促進(jìn)討論并作出決定。

作為 CEO 你會(huì )是許多會(huì )議的主席。這些會(huì )議如果你沒(méi)有做好準備那就是浪費所有人的時(shí)間。經(jīng)驗法則是每 1 小時(shí)的會(huì )議你必須至少花半小時(shí)準備。

3.你用不著(zhù)接管每一次的會(huì )議。作為創(chuàng )始人，你會(huì )禁不住想在自己參與的每一場(chǎng)會(huì )議都這么做。抑制住!

4.明確詢(xún)問(wèn)自己是否需要出席會(huì )議。但凡需要出席時(shí)，跟他們要個(gè)議程安排，同時(shí)問(wèn)問(wèn)對你參會(huì )的期望時(shí)什么。否則的話(huà)拒絕出席。

八、招聘

1.無(wú)論你再怎么小心，你都會(huì )做出錯誤的招聘決定。面試沒(méi)有絕對的科學(xué)之道，所以招錯了人不要過(guò)于自責。

2.招聘過(guò)程要引入一層客觀(guān)性。每一個(gè)角色都應該有某種形式的客觀(guān)評價(jià)，比如一項任務(wù)。

3.面試不要考察他們過(guò)去做過(guò)什么，要針對他們過(guò)來(lái)應聘的角色。

4.面試前要做好準備——列出你絕對要問(wèn)的問(wèn)題清單。問(wèn)題的次序不重要，但是上面列出的所有問(wèn)題都必須問(wèn)到。

5.讓你的面試者給是、基本是和否的回答。如果回答有一個(gè)“不是”都不要招聘?；卮鸾^大部分都應該是“是”。

6.問(wèn)對方什么地方搞砸過(guò)。相對于他們的成功，他們的失敗能透露更多的東西。

7.給自己設定面試目標——頭 2 年至少每周要面試 15 次。

8.不要尋找模式，這里面沒(méi)有模式。有些人擅長(cháng)面試，但有的人不是。

9.你需要建立一個(gè)忠誠度爆表的圈子(未必需要公司人人如此)。這個(gè)圈子的人是你遇到困難時(shí)可以依賴(lài)的人。在招聘關(guān)鍵人物時(shí)注意尋找具備這種特質(zhì)的人。

九、融資

1.融資這件事不管你喜歡與否基本上都要做。要不停地練習 pitch ，熟練到可以在任何時(shí)間任何地點(diǎn)都開(kāi)講的地步。

2.融資既不是里程碑，也不是成就，只是必要之惡而已。

3.融資就是講故事。相對于事實(shí)，投資者對你的故事的興趣更大。

4.謹慎選擇你的投資者。這些家伙將是你為自己公司做出的最艱難決定之一，你希望找到跟自己同甘共苦同舟共濟的人。

5.寧愿要友好的 terms 也不要更多的錢(qián)。如果拿到一個(gè)限制性沒(méi)那么多的 terms 的話(huà)，哪怕銀行賬戶(hù)少 50 萬(wàn)美元也是可以的。

6.不要在需要錢(qián)的時(shí)候才融資，你應該在日子好過(guò)的時(shí)候融資，越快越好。

7.融資是多多益善。你的公司會(huì )因為完全不在自己控制范圍內的事情而失敗。那時(shí)候有一筆戰爭基金的價(jià)值將是無(wú)可限量的。

8.不要受到被拒絕的影響。大多數人拒絕你不是因為你不好而是因為他們不理解你做的東西。只要有一個(gè)人說(shuō) yes 那另外的 99 次拒絕就都值了。

9.不要讓融資占據了你所有的心緒。這是你的頭號責任沒(méi)錯但不是你唯一的工作。不要因為正在融資就把運營(yíng)公司的事務(wù)丟到一邊。

十、你應該做的事情

1.要博覽群書(shū)，制定至少每月讀一本書(shū)的目標。

2.關(guān)系網(wǎng)絡(luò )——在公司的早期日子里要盡可能多認識些人。等公司發(fā)展到一定階段之后，要有選擇地跟一些人見(jiàn)面接觸。

3.度假——不要對此感覺(jué)內疚，你比任何其他人都更需要這個(gè)。時(shí)不時(shí)去度度假，你會(huì )對自己在放松時(shí)冒出來(lái)的想法感到驚訝。

4.你必須進(jìn)行大量的公開(kāi)演講——內部對自己?jiǎn)T工講，外部對世界講。不要感覺(jué)自己是被迫做這件事，要有意識地做。

5.你的工作是避公司之短。公司的長(cháng)處永遠都能照顧好自己。你應該不斷去刺探什么地方可能會(huì )出問(wèn)題。

6.鍛煉——作為 CEO 需要耗費大量的心力。保持頭腦清醒的辦法之一是鍛煉身體。養成每周至少鍛煉 5 天的習慣(鍛煉項目可以自選)。

7.你要一直與人協(xié)商——跟投資者、客戶(hù)、員工、潛在雇員等人協(xié)商談判。要掌握談判的藝術(shù)，到最后都是平等交換。

8.每次你對某件事情說(shuō)“Yes”的時(shí)候都要對別的事情說(shuō)“No”。明智地選擇你的“Yes”。