EMBA管理：反思不到位，知識再多也白搭

管理大師查爾斯·漢迪曾說(shuō)：你們不會(huì )把這次培訓看成什么難忘的學(xué)習機會(huì )，除非它能幫助你們反思過(guò)去，理解從前的經(jīng)驗。如果能達到這個(gè)目的，它才能幫助你們更好地解決將來(lái)出現的難題。

漢迪的這一段話(huà)，包含三個(gè)重要的公式。

最重要的是第一個(gè)：經(jīng)驗+反思=知識。經(jīng)驗本身不是知識，只有經(jīng)過(guò)反思才形成知識。你做了五年或者十年的管理工作，驕傲地認為自己有五年或者十年的管理經(jīng)驗，其實(shí)往往不過(guò)是把一年的經(jīng)驗，重復了五遍或者十遍而已。

俗話(huà)說(shuō)：吃一塹，長(cháng)一智。實(shí)際上，在吃一塹之后，如果不進(jìn)行反思，不會(huì )長(cháng)一智。不善于反思的人，吃十塹也不長(cháng)一智。而善于反思的人，看見(jiàn)別人吃一塹，自己就能長(cháng)一智。

第二個(gè)公式是：經(jīng)驗+難題=難題。沒(méi)有形成知識的經(jīng)驗，是吃一塹而沒(méi)有長(cháng)一智的經(jīng)驗，或者瞎貓碰上死耗子的經(jīng)驗。帶著(zhù)這樣的經(jīng)驗，如果再遇上難題，難題依然是難題。

第三個(gè)公式是：知識+難題=解決方案。知識能夠幫助解決新出現的難題，這是其和經(jīng)驗的核心區別。從經(jīng)驗中提煉的制度、流程、程序、規則、方法等等，就是知識。即使是看似從經(jīng)驗中下意識地產(chǎn)生的直覺(jué)，其實(shí)也是知識的表現形式。

詹姆斯·馬奇和赫伯特·西蒙是組織領(lǐng)域的兩位學(xué)術(shù)大師，舉過(guò)一個(gè)直覺(jué)的例子：一個(gè)國際象棋特級大師，能夠同時(shí)與50個(gè)甚至更多的高手對局。他輪番走到每一局棋前，只有幾秒鐘時(shí)間走每一步棋，靠的是直覺(jué)而非精準的思考，但是卻可以贏(yíng)得幾乎所有棋局的勝利。

為什么？研究發(fā)現，一個(gè)特級大師能夠熟悉50000種棋子配置的模式，知道在該模式下如何行動(dòng)。因此，在幾秒鐘之內，特級大師靠的是識別模式來(lái)選擇相應的行動(dòng)。馬奇和西蒙說(shuō)：“直覺(jué)只是識別通過(guò)過(guò)去的經(jīng)驗而熟悉的事物的技能。”

反思經(jīng)驗，總結模式，遇到新的難題時(shí)，能迅速識別其中的模式，并采取相應的行動(dòng)，這就是直覺(jué)。愛(ài)因斯坦也說(shuō)過(guò)：“直覺(jué)只不過(guò)是以前的知識型經(jīng)驗的產(chǎn)物。”所謂的知識型經(jīng)驗，就是通過(guò)反思形成了知識的經(jīng)驗。

我每次在“卓有成效的自我管理”工作坊的開(kāi)頭，都會(huì )分享漢迪這一段話(huà)，幫助學(xué)員理解：不管是漢迪的培訓還是我的工作坊，都只是提供一個(gè)反思的環(huán)境。其中，老師的講解、同學(xué)的討論、師生的互動(dòng)、案例的思考等等，都只是反思的催化劑。決定最終效果的，是學(xué)員自己是否對經(jīng)驗很好地進(jìn)行了反思。

你可以自己創(chuàng )造反思的環(huán)境。棋王卡斯帕羅夫提的人生建議，就是在每天結束時(shí)進(jìn)行反思，“識別生命中的模式”，問(wèn)自己：“我們看到了什么？學(xué)到了什么？是否觀(guān)察或體驗了應該記錄下來(lái)的新鮮事物？我們是否識別出了這種情況、機會(huì )或模式？它會(huì )再次發(fā)生或出現嗎？”

反思的力量是巨大的?？梢蕴子脨?ài)因斯坦的著(zhù)名公式E=mc²，把第一個(gè)公式改為：知識=經(jīng)驗×反思²。這在數學(xué)上更為準確：當反思等于零的時(shí)候，即使經(jīng)驗再多，知識也等于零。這還可以引發(fā)非常貼切的聯(lián)想：強大的反思，能夠從有限的經(jīng)驗中提煉出驚人的知識，就像從小小的鈾原子中釋放出原子彈的能量。