EMBA管理：職場(chǎng)上遭遇“不配合”，用這1招搞定！

一

先說(shuō)個(gè)自己職場(chǎng)中的小故事。

那是十幾年前，在市場(chǎng)公關(guān)方面0經(jīng)驗的我被領(lǐng)導委以重建公司市場(chǎng)公關(guān)工作的重任。

好在有點(diǎn)獨門(mén)心法，執行力也強，工作很快步上正軌，但這時(shí)遇到了一點(diǎn)麻煩——我得罪了圈內一資深人士。

公司要找做日常公關(guān)代理的公司，一同事推薦了此人，他是通信IT領(lǐng)域資深記者，頗有名氣，在媒體圈也有些資源，開(kāi)了家公關(guān)公司。但經(jīng)過(guò)考察，出于種種考慮，我沒(méi)有選擇與他們合作。

大哥很生氣，后果很?chē)乐?，麻煩接踵而至?/span>

初時(shí)以利相誘，讓我看他面子，給個(gè)合作機會(huì )，回扣加倍。不奏效，三天兩頭致電公司老總，說(shuō)我不懂規矩，不適合負責公關(guān)，建議領(lǐng)導換人。初時(shí)領(lǐng)導還真以為我年輕氣盛，說(shuō)話(huà)不知分寸，待我說(shuō)明，領(lǐng)導也明白了怎么回事，每次再打電話(huà)來(lái)，只是打哈哈。

然后公司突然在某個(gè)地區接二連三有所謂的用戶(hù)向媒體一記者爆料，弄得我每天疲于應付。后來(lái)注意到一些細節，我還沒(méi)有收到客服反饋，同事反而先知道，煞有介事地建議找他幫忙;他也頻繁給我打電話(huà)，主動(dòng)請纓，意思是聽(tīng)某某說(shuō)公司又出了投訴，他和那邊媒體很熟，有需要盡管開(kāi)口。

兩點(diǎn)聯(lián)系到一塊，恍然大悟，這明擺著(zhù)就是他找記者做托，逼我就范唄。

怎么辦?

如果為一時(shí)的安穩，屈就于他，那以后他們代理工作做得好做得差，我都沒(méi)法掌控，現在他可以用這招，誰(shuí)能保證以后不會(huì )故伎重施呢?

必須徹底解決。

我第一次主動(dòng)給他打電話(huà)，表達了幾個(gè)意思：

1. 我初涉公關(guān)，經(jīng)驗不足，有得罪的地方請前輩多多擔待;

2. 近期公司出了很多投訴，他有時(shí)的信息比我還靈通，里面是怎么回事，我和他心里都清楚;我也知道他在領(lǐng)導那投訴我的事;

3. 我只是一個(gè)打工的，這家公司呆不下去了，我還可以換一家公司。雖然進(jìn)入公關(guān)行業(yè)時(shí)間也不長(cháng)，但也認識了很多其他公關(guān)公司的人，如果工作丟了，心情不好，哪天把這些事都說(shuō)出去，這個(gè)圈子那么小，以后誰(shuí)還敢跟這樣沒(méi)簽約就傷害的公關(guān)公司合作呢。

4. 雖然這次沒(méi)有選擇他們，但業(yè)務(wù)蒸蒸日上，以后合作機會(huì )多得的是，大家何必搞得這樣不愉快。我還得多向他這樣的前輩學(xué)習，有什么不對的地方也請他多多指教。

以一個(gè)公關(guān)小輩謙卑的口氣客客氣氣地把這些話(huà)說(shuō)完，我就把電話(huà)給掛了。

第二天沒(méi)有任何動(dòng)靜。

第三天聽(tīng)說(shuō)記者同意取消對我們的負面報道，只要給那幾個(gè)投訴用戶(hù)一點(diǎn)話(huà)費補償就可以。

老總告訴我，那個(gè)資深記者打電話(huà)第一次夸了我，還說(shuō)我太單純，開(kāi)個(gè)玩笑就當真。

這事除了給部門(mén)總監匯報以外，我沒(méi)有向其他第三人提起，后來(lái)在其他公開(kāi)場(chǎng)合見(jiàn)著(zhù)這位記者，我還是恭恭敬敬地稱(chēng)老師，就像什么事都沒(méi)有發(fā)生;當然，也從來(lái)沒(méi)有和他的公司有過(guò)合作。

一場(chǎng)危機輕松化解。

二

工作十幾年來(lái)，職場(chǎng)上諸如此類(lèi)的事遇到不少，經(jīng)常都能把一些棘手的問(wèn)題解決，后來(lái)發(fā)現自己其實(shí)都是使用了一個(gè)套路：澄清事實(shí)+陳述利害+事不做絕。

什么意思呢?

澄清事實(shí)就是你必須對事情的前因后果清楚了解，這樣才能夠抓住推動(dòng)事情順利解決的關(guān)鍵環(huán)節，才能抓住關(guān)鍵人的命門(mén)。

放在上面的例子來(lái)說(shuō)，就是我從事情的一些細節推導出了那些公關(guān)危機都是他找托做的局，抓住這個(gè)事實(shí)我就抓住了他的命門(mén)。如果你對事情不了解，對于事情判斷的依據全都來(lái)自于外界零散的信息，很有可能被人挖坑栽進(jìn)去。

無(wú)利不起早，這句話(huà)雖然俗，卻是真理。

職場(chǎng)上不是每一件事大家利益都一致;合作的根本，是雙方利益互換，各取所需，互相成就;你必須站在別人的角度，找到他具體而微的利益點(diǎn)。

利益又可以一分為二，一是他配合你做這件事，能夠得到什么好處，你通過(guò)什么途徑讓他的利益兌現，這些必須考慮，而不能完全站在自己的角度，拿著(zhù)雞毛當令箭，用行政命令去給別人施壓;雖然表面上別人從了，但不知什么時(shí)候就會(huì )給你以意想不到的方式讓你非常難受;而另一方面，則是他不配合你，會(huì )有什么樣的后果，這個(gè)后果必須是他所忌憚的。

回到我們上面的例子，我給對方正面的利益是如果事情解決，以后還可能有合作的機會(huì );負面的則是如果他不收手，那我會(huì )把這件事告訴他的同行;俗話(huà)說(shuō)同行相輕，而這樣有利于打擊競爭對手的丑聞在圈內傳播的速度是他可以想象到的。他作為公司老板是不敢冒這個(gè)險的。

這就是我稱(chēng)之的陳述利害。

事不做絕很好理解，就是得理也饒人。

以和為貴這是中國古老文化就推崇的一點(diǎn)，現代職場(chǎng)仍然適用。

每個(gè)人都喜歡被認同、被尊重的感覺(jué)，大家在這個(gè)項目上互相合作，也許在另一個(gè)項目中又會(huì )碰頭;今天大家在這個(gè)公司互為同事，也許又有機會(huì )在另一個(gè)公司相逢;或者你一直在乙方，某天就有老同事成了甲方……人生何處不相逢。

保持良好的人際關(guān)系，即使不能錦上添花，至少能夠讓你在關(guān)鍵時(shí)刻少遭遇別人的落井下石。在職場(chǎng)上很多時(shí)候只是大家立場(chǎng)不同，沒(méi)必要愛(ài)憎分明，為工作搞得象仇人一樣。有的人在職場(chǎng)喜歡逞一時(shí)之氣，當時(shí)是痛快了，卻在以后的工作中被穿小鞋還有苦難言。

就象上面的那個(gè)例子，我為什么除了部門(mén)總監外，沒(méi)給其他人提起，以后也是以禮相待呢?因為撕破臉損人不利已，對誰(shuí)都沒(méi)有好處，還給自己招惹麻煩。

世界那么小，誰(shuí)知道以后就一定沒(méi)有交集呢?

職場(chǎng)上遇到需要交涉的場(chǎng)合，我按照這樣的套路去解決屢試不爽。

三

再舉一個(gè)例子來(lái)分析。

曾在一家公司被主管副總裁指定負責一個(gè)核心的項目，需要公司老大直接主管的產(chǎn)品部和技術(shù)部配合。而公司老大和主管副總裁在是否上這個(gè)項目上有分岐，屢屢在會(huì )上爭論，就使得雖然公司老大最后指定了產(chǎn)品部的一個(gè)經(jīng)理和技術(shù)部配合，但那個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理卻屢屢消極對抗，就是拖著(zhù)不干活。

項目時(shí)間緊任務(wù)急，一個(gè)月后必須上線(xiàn)，且這個(gè)時(shí)間沒(méi)有任何回旋余地。怎么搞定這個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理?

我先找產(chǎn)品部、技術(shù)部、市場(chǎng)部主管們倒推項目進(jìn)度表，時(shí)間實(shí)在太緊，只能拼命壓縮各環(huán)節時(shí)間，最后在幾個(gè)部門(mén)互相扯皮、互相妥協(xié)的情況下，用一天把項目進(jìn)度表定下來(lái)，報公司老大、主管副總裁批復，這樣造成項目進(jìn)度表確定的既成事實(shí)。

拿著(zhù)這個(gè)項目進(jìn)度表再找產(chǎn)品經(jīng)理就好說(shuō)話(huà)了。首先指出兩個(gè)事實(shí)，一他是公司老大指定的產(chǎn)品經(jīng)理，專(zhuān)項負責這個(gè)項目;二現在項目進(jìn)度表已經(jīng)定下來(lái)了，留給產(chǎn)品人員的時(shí)間就是這么幾天，如果產(chǎn)品方案不能在計劃內完成，就會(huì )影響后續所有工作的進(jìn)展。

當然，我不想用項目的緊迫性讓他帶著(zhù)壓力去干活，我必須讓他開(kāi)開(kāi)心心地去做這個(gè)項目。首先，當然要給他說(shuō)明參與這個(gè)項目他能得到的好處：產(chǎn)品部不是經(jīng)常抱怨疲于應付各事業(yè)部一些零零散散的需求，毫無(wú)成就感嗎?

現在你的機會(huì )來(lái)了，公司專(zhuān)門(mén)成立了一個(gè)新的事業(yè)部做這塊事，一上線(xiàn)就有幾百萬(wàn)用戶(hù)導進(jìn)來(lái)，這個(gè)項目在公司未來(lái)的地位顯而易見(jiàn)呀;你做為產(chǎn)品經(jīng)理，這事說(shuō)出去可是經(jīng)典案例，難道不值得好好去做?

除了這個(gè)，我當然還會(huì )許之以利：我也給主管副總裁匯報了，這個(gè)項目時(shí)間太緊了，這一個(gè)月可能大家都要加班;項目上線(xiàn)后，公司應該對項目組的成員獎勵獎勵。老總已經(jīng)答應了，會(huì )在高管會(huì )上提出。

好處說(shuō)了，負面的也必須敲打敲打：這個(gè)項目是公司的戰略項目，如果不能按期上線(xiàn)，這個(gè)責任誰(shuí)也承擔不起。項目計劃表中咱們把每個(gè)環(huán)節所需要的時(shí)間都已確定，我會(huì )給公司高管們每天發(fā)項目日報，如果哪個(gè)環(huán)節耽擱了進(jìn)展，我們會(huì )在日報中重點(diǎn)提出;希望不要出現這樣的情況。

沒(méi)有把產(chǎn)品經(jīng)理此前消極對抗的情況往上反映，談完這些，我就察其言觀(guān)其行吧。

后面的工作產(chǎn)品經(jīng)理果然很配合，幾天下來(lái)，我們合作已是親密無(wú)間。

當然，在有高管們參加的項目會(huì )上，每有重大進(jìn)展，我都對協(xié)作得特別好的技術(shù)和產(chǎn)品人員大加夸獎;每有人員加班，就給他們訂好加班餐;即使技術(shù)部加班，我幫不上任何忙，也時(shí)不時(shí)陪著(zhù)他們一塊熬夜;有地方拿不定主意問(wèn)我意見(jiàn)時(shí)，我就直接拍板，就這樣做，出了問(wèn)題我負責。

項目如期上線(xiàn)，此前給項目組成員爭取的福利也到位，雖然很辛苦，卻是皆大歡喜。

這個(gè)套路，你學(xué)會(huì )了嗎?