EMBA管理：如何實(shí)施積分制管理

所謂積分制管理，就是公司按照自身的實(shí)際情況，制定相應的規章制度，并明確員工遵規守紀等行為，在達到什么程度后，可以獲得一定的分數，累積計算，在積分達到一定分值時(shí)，可以獲得相應的獎勵。同時(shí)還規定，員工的一些行為達到何種程度時(shí)，可以獲得獎券，具體如何獎勵等等。

此外，明確此項制度實(shí)行后，到達規定的時(shí)間，召開(kāi)歡樂(lè )大會(huì )，公司對員工先前所獲取的獎券和積分達到規定分值而獲得的獎勵予以?xún)冬F，目的是弘揚正能量，激勵先進(jìn)，帶動(dòng)落后。

1、積分制管理實(shí)施中的問(wèn)題

有些企業(yè)實(shí)施此項管理制度后，其效果并不理想，問(wèn)題的發(fā)生點(diǎn)主要如下：

最高層管理態(tài)度的改變，導致積分制管理的進(jìn)程“虎頭蛇尾”，開(kāi)始轟轟烈烈，結果卻不了了之。

這一問(wèn)題的根源，主要是企業(yè)的最高管理者不夠重視此事。一開(kāi)始，企業(yè)的最高管理者在經(jīng)過(guò)企業(yè)管理咨詢(xún)部門(mén)的培訓后，感覺(jué)這項制度的實(shí)施，對企業(yè)的管理十分有利，又十分適合企業(yè)，頓時(shí)“興趣”大起，馬上策劃在公司內部實(shí)行這項管理活動(dòng)的事宜，做相關(guān)的準備活動(dòng)，并廣泛地進(jìn)行宣傳，啟動(dòng)“積分制管理起航大會(huì )”，以表明這一活動(dòng)正式開(kāi)始。但在接下來(lái)的進(jìn)程中，隨著(zhù)時(shí)間的推移，管理者對該活動(dòng)越來(lái)越“冷淡”，直到后來(lái)變得“悄無(wú)聲息”?？傊?，由于最高管理者后來(lái)的不予過(guò)問(wèn)和關(guān)注，這件事最后就沒(méi)有了結果。

員工不積極參與。

一是最高管理層制定的積分制管理制度不合理。

例如，所制定的有關(guān)積分制管理的規章制度不合理。管理者在當初確立實(shí)施的細則時(shí)，將自己的個(gè)人看法過(guò)多地添加進(jìn)去，更沒(méi)有將意見(jiàn)稿發(fā)到底層，讓所有員工加以討論，聽(tīng)取員工們的意見(jiàn)。按照這樣形成的制度來(lái)進(jìn)行積分制管理，很難代表企業(yè)多數員工的真實(shí)意思，員工不愿參與，也就不足為奇了。

另外，規章制度中對于表現優(yōu)秀員工的獎勵，有時(shí)表述模糊，其結果是，員工本應該受到重獎的行為，最終的獎勵卻變?yōu)?ldquo;空頭支票”，嚴重地挫傷了員工參與積分制管理的積極性。到最后，他們干脆就不再參與了。

二是積分制管理制度是合理的，但在執行過(guò)程中，管理者沒(méi)有真正按制度來(lái)執行。

管理者有時(shí)戴著(zhù)“有色眼鏡”，對于同樣的先進(jìn)行為，由于獎勵對象不同，其獎勵的程度卻不一樣，有很濃厚的個(gè)人色彩，摻雜著(zhù)個(gè)人的主觀(guān)意思。其實(shí)際的做法，不是完全按照規章制度的規定來(lái)行事。這樣一來(lái)，就很難保證制度的公正和公平，久而久之會(huì )嚴重挫傷那些受到不公正待遇員工的積極性，最后，他們也就沒(méi)有興趣參與積分制管理了。

還有，按照積分制管理規定的要求，本來(lái)應該定期舉行的歡樂(lè )大會(huì )，可能由于最高管理層的人為因素，比如，中途耽擱了、最高管理層淡忘了此事等等，而沒(méi)有按預期舉行，后來(lái)也沒(méi)有補辦，管理層對此也沒(méi)有任何解釋?zhuān)绱硕啻?，員工則不再參與積分制管理。

積分制管理制度，沒(méi)有隨時(shí)間和條件的變化而加以改進(jìn)。

在那些實(shí)行積分制管理的企業(yè)中，隨著(zhù)時(shí)間的推移，人員在變化，一些管理方法、管理手段，甚至積分制管理制度條款中賴(lài)以“存在”的一些條件和客觀(guān)因素，都在發(fā)生變化。但出于某些原因，積分制管理的相關(guān)規章制度，卻一直沒(méi)有改變，甚至一些明顯不符合企業(yè)現狀的條款，依然未做改進(jìn)，導致條款的很多地方，已經(jīng)無(wú)法保證積分制管理的正常進(jìn)行，也無(wú)法保證管理體制的公正和公平。

對于這些問(wèn)題，在短時(shí)間內，員工可能有所反映，產(chǎn)生一些怨言，可企業(yè)的管理者仍然沒(méi)有及時(shí)做相關(guān)的調整，時(shí)間一長(cháng)，員工對制度產(chǎn)生“冷淡和漠視”心理，甚至抵觸，最終導致這一管理制度無(wú)法再正常運行下去。

2、積分制管理的改進(jìn)之道

在找到問(wèn)題存在的根源后，相應的改進(jìn)措施也就有了，管理者針對上述問(wèn)題點(diǎn)，可以按以下幾點(diǎn)加以改進(jìn)：

第一，最高管理者在確認企業(yè)實(shí)行積分制管理制度后，必須堅定信心，持之以恒，按制定好的流程，一直推行下去。說(shuō)得更通俗一點(diǎn)就是：“內心始終要記住這項管理”，讓積分制管理在企業(yè)中形成常態(tài)化，這樣就不會(huì )發(fā)生“虎頭蛇尾”的結局了。

第二，制定積分制管理制度，一定要保證公正、公平，而且要公開(kāi)。制度在制定之初，要多聽(tīng)取底層員工的意見(jiàn)，多回應他們的呼聲，在充分發(fā)揚民主的基礎上，再實(shí)行集中，要保證企業(yè)、員工的雙贏(yíng)，管理者和被管理者的雙贏(yíng)。如此一來(lái)，制度就具備了實(shí)施的基礎，順其自然，制度也就可以在良性的軌道上，長(cháng)期施行下去。

第三，積分制管理制度一旦開(kāi)始實(shí)施，就要嚴格按既定的規章制度進(jìn)行，一視同仁，平等對待每一件事、每一個(gè)人，絕不允許超越制度以外的事情發(fā)生。無(wú)論獎與懲，一律以制度為準繩，不“摻雜、混入”任何的個(gè)人意愿，即使是企業(yè)最高管理者的意愿，也必須處在管理制度的約束之下。同時(shí)，企業(yè)的管理者更要帶頭遵章守規，起表率作用。這樣積分制管理制度的順利施行，就有了保證。

最后，積分制管理制度的實(shí)施，還要與時(shí)俱進(jìn)，要隨著(zhù)時(shí)間、地點(diǎn)、客觀(guān)條件、人員等因素的改變，而實(shí)時(shí)改進(jìn)，以保證制度處于最新、最佳、最良好的狀態(tài)，保證這一制度處在“最健康”的狀態(tài)。同時(shí)，還要將這種與時(shí)俱進(jìn)的做法，寫(xiě)進(jìn)積分制管理制度的條款中，讓制度在運行的過(guò)程中，本身就具備一種“修復”的功能。這種“修復”功能，讓制度始終處于最新的“健康”狀態(tài)。管理者本身更要意識到這一點(diǎn)的重要性，在企業(yè)其他規章制度中，也要明確這項規定。

3、積分制管理的企業(yè)實(shí)踐

筆者曾就積分制管理制度，調查了安徽合肥一家做得較好的企業(yè)。該企業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)是生產(chǎn)體育健身器材，其成功經(jīng)驗值得借鑒。

在這項制度沒(méi)有實(shí)施之前，企業(yè)老板總是覺(jué)得企業(yè)的“正能量”不足，員工對做一些有益于企業(yè)發(fā)展的事情，積極性不高。針對這種情況，公司老板一直尋求解決方案，直到一次偶然的機會(huì )，在同行的交流會(huì )上，聽(tīng)說(shuō)了積分制的管理模式。該企業(yè)老板立即聯(lián)系了培訓機構，確定了參加培訓的時(shí)間、人數及相關(guān)事項等。

于此同時(shí)，他專(zhuān)門(mén)召集了公司中層管理人員開(kāi)會(huì )，就積分制管理具體討論了相關(guān)的事宜，并成立了積分制管理領(lǐng)導小組。在會(huì )上，通過(guò)民主選舉，確定了參加首次培訓的兩名人選。老板還決定，自己親自帶隊，參加培訓。

等到培訓結束回到公司后，老板就自己與兩位部下的培訓所得，在公司內部進(jìn)行再培訓，向公司的其他員工進(jìn)行“再傳輸”。等公司內培訓結束后，還就此次培訓，利用他們在培訓機構所獲得的試卷，進(jìn)行很正規的閉卷考試?？荚嚦煽?jì)優(yōu)異者，當場(chǎng)兌現培訓之初確定的獎勵，目的是激勵大家對這項管理制度的主觀(guān)積極性，這也是積分制管理活動(dòng)中，激發(fā)企業(yè)“正能量”的具體表現之一。

接下來(lái)，由企業(yè)老板任總指揮的專(zhuān)門(mén)小組，針對這一管理制度的具體實(shí)施，按培訓所獲得的實(shí)施步驟和要求，劃分為管理層和車(chē)間員工層，分別進(jìn)行了實(shí)際“模擬”操作。在這次“模擬”操作期間，就這一管理制度實(shí)施的相關(guān)事宜，進(jìn)行了廣泛的討論，在征集所有員工意見(jiàn)的基礎上，制定了配套的管理制度、積分規則、獎券發(fā)放規則、可以獲得獎懲的項目、獎懲額的大小、歡樂(lè )大會(huì )舉行的周期、監督制度等等，并以企業(yè)規章制度的形式明確下來(lái)。

同時(shí)，積分制管理制度被寫(xiě)入企業(yè)的員工手冊中，這也足以表明，積分制管理制度，已經(jīng)成為公司管理活動(dòng)中不可缺少的一項?？梢?jiàn)，該企業(yè)老總在制度施行之初，其重視程度之高。

此外，還特別明確了一點(diǎn)，這項制度在實(shí)施過(guò)程中，根據企業(yè)發(fā)展情況以及具體實(shí)施條件的變化，對于不適合的部分，在經(jīng)過(guò)公司管理層及車(chē)間員工討論的基礎上，可進(jìn)行修改、再實(shí)施，以保證制度的“隨時(shí)而動(dòng)性”。

據此，在這次“模擬”活動(dòng)后，專(zhuān)門(mén)小組針對實(shí)施過(guò)程中遇到的一些問(wèn)題，再次對制度進(jìn)行了局部修正。開(kāi)始正式實(shí)施后，由領(lǐng)導小組具體負責，公司老板直接參與此事，負總責。

期間，嚴格按先前制定的相關(guān)制度，按部就班予以執行。值得一提的是，為了保證制度中規定獎懲事項的公平性，對于員工獎勵部分，無(wú)論是管理層還是車(chē)間員工，都會(huì )張榜公示，一視同仁，及時(shí)予以積分、及時(shí)發(fā)獎券，并按制度的規定，定期舉辦歡樂(lè )大會(huì )，兌現企業(yè)的各項獎勵承諾。

在每次歡樂(lè )大會(huì )結束后，領(lǐng)導小組都會(huì )對先前的管理活動(dòng)，進(jìn)行總結，對其中遇到的問(wèn)題，及時(shí)組織討論，形成正式?jīng)Q議后，按流程修改相關(guān)的規章制度。

積分制管理制度在該企業(yè)實(shí)施一年后，企業(yè)的“正能量”得到極大的激發(fā)，真正體現公平、公正。同時(shí)，在制度實(shí)施的過(guò)程中，企業(yè)高層一直予以關(guān)注，員工全員參與，制度“隨時(shí)而動(dòng)”。這樣一來(lái)，公司全員參與的積極性始終高漲，這一管理制度一直在該公司良性運行。公司的各項管理活動(dòng)，隨之上了一個(gè)臺階，所產(chǎn)生的“正能量”，也越發(fā)調動(dòng)起企業(yè)全員參與管理的熱情。

綜合前面所述，以及成功實(shí)施積分制管理制度的企業(yè)經(jīng)驗來(lái)看，企業(yè)的最高管理者，只要下決心實(shí)施積分制管理制度，認識到該管理制度在運行過(guò)程中，所產(chǎn)生的問(wèn)題根源后，就可以采用針對性的辦法加以解決。只有這樣，這項好的管理制度才能為企業(yè)所用，同時(shí)也一定能為企業(yè)所用，為企業(yè)的發(fā)展壯大做出更大的貢獻。