EMBA管理：三種思考方法，讓你比90%的人更高效

所以很多人問(wèn)我：有沒(méi)有一些通用的思考方法，是可以應對所有工作、提升工作效率的？

而下面這3點(diǎn)，是我總結出的一些本質(zhì)的思考方法。這些方法幾乎適用于任何工作，然而，卻幾乎是90%的人所忽略的。

一、從上帝角度看問(wèn)題

假如你是我，聽(tīng)到圈外RISE的學(xué)員給你提建議：RISE的課程太多了，每門(mén)課程上過(guò)之后很容易忘記，能不能有個(gè)復習功能？

你會(huì )如何解決呢？先想好你的答案，再往下看。

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好了，現在可以對照一下，你的思考角度處在第幾層：

第一層，自身視角。你會(huì )這樣想：對啊，我們未來(lái)有幾十門(mén)課，如果學(xué)員學(xué)了一段時(shí)間，肯定會(huì )忘了前面的內容，當然需要復習。至于復習方式，可以在產(chǎn)品上面加個(gè)定期回顧的功能，還可以由運營(yíng)做一些活動(dòng)來(lái)促進(jìn)，或者，讓課程團隊出一些案例，是綜合好幾門(mén)課程的，幫助學(xué)員進(jìn)行知識串聯(lián)。

按照這樣的思路，你會(huì )想出很多解決方案，然后去看哪個(gè)方案的實(shí)現成本更低，再去調配資源進(jìn)行實(shí)施。

第二層，用戶(hù)視角。你意識到，需要先跟用戶(hù)澄清問(wèn)題，你會(huì )問(wèn)用戶(hù)：你們需要復習嗎？希望復習什么內容，比如知識點(diǎn)還是題目？如果沒(méi)有復習的功能/服務(wù)，你會(huì )怎么樣？如果咱們來(lái)個(gè)綜合案例的小組討論，你會(huì )參加嗎？

如果按照這樣的思路，你會(huì )更能實(shí)現用戶(hù)要求的功能/服務(wù)，從而提升學(xué)員對圈外RISE的滿(mǎn)意度。

第三層，場(chǎng)景視角。你開(kāi)始思考：用戶(hù)在什么場(chǎng)景下才需要復習呢？這個(gè)場(chǎng)景下的痛點(diǎn)是什么？為了滿(mǎn)足這個(gè)痛點(diǎn)，我們在產(chǎn)品、運營(yíng)和課程方面，都分別可以做些什么？

實(shí)際上，只有到了這一層，你才有可能發(fā)現真正的需求，以及提出真正有效的解決方案。

為什么呢？因為在第二層的時(shí)候，你仍然是在讓用戶(hù)提方案，但用戶(hù)只有痛點(diǎn)、沒(méi)有解決方案。亨利 福特的那句口水名言說(shuō)得很在理：如果我當年去問(wèn)顧客他們想要什么，他們肯定會(huì )告訴我，一匹更快的馬。

剛才關(guān)于復習的問(wèn)題，用戶(hù)有可能是在具體應用的時(shí)候才需要復習的。

比如，他們學(xué)習了一個(gè)如何演講的課程，但學(xué)的當時(shí)不需要演講，但最近剛好需要演講了，所以才想復習一下課程，以便更好地準備。然后復習的時(shí)候就發(fā)現，自己實(shí)踐起來(lái)是有困難的，當時(shí)學(xué)習的時(shí)候因為不需要立即使用，所以以為學(xué)會(huì )了。

這樣一來(lái)，我們要改進(jìn)的就不是復習的功能/服務(wù)了，而是我們的課程本身需要改進(jìn)，比如增加更多的案例、讓學(xué)員之間互動(dòng)，才能將學(xué)到的知識落地。

所以，只有知道了使用場(chǎng)景和最本質(zhì)的痛點(diǎn)，才能真正提出有效的解決方案。第二層視角滿(mǎn)足了用戶(hù)提出的方案，似乎可以讓用戶(hù)滿(mǎn)意，但只有第三層視角才能打造產(chǎn)品的核心競爭力，讓我們脫穎而出。

第四層，上帝視角。有了第三層，知道了用戶(hù)的痛點(diǎn)，是否就要去做呢？

未必，你還需要繼續思考：解決這個(gè)問(wèn)題是不是用戶(hù)最需要的？頻次有多高？公司最近的重點(diǎn)規劃是什么？改進(jìn)這項功能/服務(wù)，是否是目前公司的重點(diǎn)？

比如說(shuō)，公司最近的重點(diǎn)其實(shí)是企業(yè)端業(yè)務(wù)，而非個(gè)人業(yè)務(wù)。而企業(yè)課程本身就有客制化案例，學(xué)員也是學(xué)了就用，而且有更多配套服務(wù)，不存在這個(gè)復習的問(wèn)題。那么我就不需要現在做這個(gè)解決方案了。

這四種視角，對應了不同的思考層次，也就對應了不同的位置。

拿產(chǎn)品或者運營(yíng)崗位來(lái)說(shuō)，如果你能想到第一層，可以做好一個(gè)執行層的崗位，工作不會(huì )出什么大問(wèn)題；如果想到第二層，可以成為一個(gè)普通的產(chǎn)品經(jīng)理或者運營(yíng)，或是優(yōu)秀的產(chǎn)品助理/運營(yíng)助理，能夠讓用戶(hù)滿(mǎn)意；只有做到第三層，才可以成為一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理或者運營(yíng)經(jīng)理，做出讓用戶(hù)愿意買(mǎi)單的產(chǎn)品/服務(wù)；而做到第四層，才可能做到總監，成為一個(gè)模塊的負責人，從公司的角度去思考問(wèn)題。

經(jīng)常有人問(wèn)我：如何才能知道老板在想什么？為什么老板總是跟我想的不一樣？我覺(jué)得老板的想法很奇怪。

那么，你可以試著(zhù)從這幾層視角去思考一下，或許會(huì )給你不一樣的答案。

二、不斷提出和驗證假設

去年底的時(shí)候，我發(fā)現圈外公眾號的文章打開(kāi)率有下降，然后讓運營(yíng)給我一個(gè)提升方案。

大家不妨想一下，如果是你，會(huì )怎么解決這個(gè)問(wèn)題？

先想好你的答案，再往下看。

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第一步，當然是分析打開(kāi)率下降的原因。從我的經(jīng)驗來(lái)看，80%的人已經(jīng)死在了這一步，因為他們直接就開(kāi)始提方案了。不過(guò)這一點(diǎn)，相信一直看我文章的讀者，都不會(huì )犯錯。所以，你們已經(jīng)跑贏(yíng)了80%的人。

第二步，是找到真正的原因。針對這個(gè)問(wèn)題，我們都會(huì )有自己的看法，比如年底了，大家都不愛(ài)學(xué)習了；再比如，最近文章質(zhì)量下降了；還有，最近發(fā)過(guò)圈外產(chǎn)品的招募，一些讀者不能接受商業(yè)化，等等。經(jīng)驗來(lái)看，90%的人會(huì )死在這一步，也就是，找到一個(gè)自認為合理的原因之后，就開(kāi)始出解決方案了。

但實(shí)際上呢？在眾多原因里面，我們無(wú)法確定到底是哪一個(gè)。所以，以上那些看法，都不能叫做“原因”，只能稱(chēng)為“假設”。記?。核形唇?jīng)驗證的原因都不是真正的原因，而只是你的假設。而假設是要經(jīng)過(guò)驗證的。

比如，年底大家不愛(ài)學(xué)習，那么驗證方式就是：其它同類(lèi)型公眾號的打開(kāi)率是不是下降了？去年同期的打開(kāi)率是否也會(huì )下降？甚至，百度指數“學(xué)習”這個(gè)詞，在年底是不是熱度也下降了？

這樣驗證之后，才能找到真正的原因，最終出具一份有效的解決方案。

沒(méi)有“提出和驗證假設”的習慣，最終結果就是：成功不知為何成功，失敗不知為何失敗，做所有事情都跟碰運氣差不多。最后努力了半天，一點(diǎn)成效都沒(méi)有。

并且，經(jīng)過(guò)“提出和驗證假設”這種思維方式訓練過(guò)的人，直覺(jué)往往比一般人更加準確。這樣，又能夠大大提升他的效率。

比如說(shuō)，我要做針對職場(chǎng)人的學(xué)習課程，涵蓋思考和溝通等方面。是不是我就要一下子去開(kāi)發(fā)課程、開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，然后去售賣(mài)呢？不是，這個(gè)試錯成本太高了。

我會(huì )這樣思考：這個(gè)商業(yè)模式要能夠成立，需要滿(mǎn)足的條件有很多，比如其中一條可能會(huì )是“職場(chǎng)人能夠意識到自己在思考方面的不足，并希望通過(guò)學(xué)習來(lái)提升。”然后我就可以去驗證這個(gè)假設，方法可以是：開(kāi)個(gè)公眾號，發(fā)幾篇思考、溝通類(lèi)的方法論文章，看看是否有人會(huì )讀。

本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，這種提出假設、驗證假設的做法，其實(shí)就是小步快跑、快速迭代的思維方式。

但是每跑一小步，得有一小步的成效，而不是盲目亂跑，耗費了大量力氣，最后發(fā)現自己還停在原地。

三、永遠記住自己的無(wú)知

我曾經(jīng)用過(guò)一個(gè)實(shí)習生，支持產(chǎn)品、運營(yíng)包括課程的各項工作。實(shí)習了一段時(shí)間后，他跟我說(shuō)：我覺(jué)得，大家做的事情都沒(méi)什么門(mén)檻，我都能做。

我說(shuō)：哦？那你覺(jué)得大家每天在做什么？他說(shuō)：你就是寫(xiě)文章、分任務(wù)、開(kāi)會(huì )。運營(yíng)就是每天跟用戶(hù)聊天、安排活動(dòng)、打雜。產(chǎn)品經(jīng)理就是畫(huà)畫(huà)圖。好像都沒(méi)什么技術(shù)含量啊，我在這里要學(xué)什么呢？

人與人之間的差距，不在于知道多少，而在于多大程度上承認自己的無(wú)知。傅盛那篇著(zhù)名的文章《所謂成長(cháng)就是認知升級》里提到：處于“不知道自己不知道”這種認知狀態(tài)的人，占了95%。

而《人類(lèi)簡(jiǎn)史》里面也說(shuō)：科技最厲害的地方是它承認自己不知道。

就好像我這位實(shí)習生，他看到的全是表面工作，但我們每個(gè)人背后的想法、思考呢？視而不見(jiàn)。然而，那些才是最重要的、值得學(xué)習的事情啊。

我們今天處在一個(gè)信息過(guò)剩的時(shí)代，每天接觸的信息量，超過(guò)任何一個(gè)古代先哲一年的信息量，但我們?yōu)槭裁床蝗缢麄冎腔勰?？因為我們只用了眼，卻沒(méi)有用腦?？瓷先?，我們有很多信息，但實(shí)際上我們根本沒(méi)有消化掉。如何消化、入腦呢？那就是：承認自己的無(wú)知，然后多思考，才能夠透過(guò)事物和信息的表面，看到本質(zhì)。

最近大家都在熱議柯潔敗給AlphaGo的事情。這場(chǎng)戰役，輸贏(yíng)并不重要，我們都知道AlphaGo一定會(huì )贏(yíng)，但我們不知道的是，它會(huì )以什么姿勢贏(yíng)。在這場(chǎng)比賽中，AlphaGo出現了多次意料之外的走棋，這些走棋在圍棋教科書(shū)里會(huì )被認為是低級錯誤，水平再差的棋手都不會(huì )這么走的。

但最后都證明，AlphaGo的走棋是對的。圍棋至今已經(jīng)發(fā)展了2000多年，人類(lèi)對它的探索似乎已經(jīng)到了登峰造極的地步，然而人類(lèi)還是錯了。在A(yíng)lphaGo面前，我們不得不承認自己的無(wú)知。

柯潔說(shuō)：“AlphaGo出現，很多理論都被推翻，再看以前定式變得好笑，虧那么多目就不再是兩分。”

而愿意打開(kāi)心門(mén)、破除定式、向AlphaGo學(xué)習的柯潔，剛與AlphaGo對戰完畢，轉頭就去跟人類(lèi)下棋了，輕松戰勝了韓國元晟溱九段，實(shí)現了跟AlphaGo這個(gè)最強對手下棋后的升華。

對未知領(lǐng)域視而不見(jiàn)、看輕任何一個(gè)領(lǐng)域，是最大的思維定式，也是我們成長(cháng)的最大障礙。所以，在任何問(wèn)題面前，多思考“為什么”，別輕易接受表面的那些信息。

所以，高效工作，的確有一些通用的思考方法：

1）盡力站在上帝視角去看問(wèn)題，而不是陷入問(wèn)題本身

2）面對問(wèn)題，需要提出和驗證假設，從而小步快跑、快速迭代

3）永遠記住自己的無(wú)知，多思考“為什么”

這些方法并不難理解，但我們常常就會(huì )忘記，其實(shí)，能做到這些，不過(guò)是一種習慣而已。

比如在圈外團隊，我們每次討論任何問(wèn)題，都會(huì )先腦暴出所有可能的假設，然后討論如何驗證這些假設，然后給每個(gè)人分工，各自去分析，之后再匯總，得出原因之后再確定解決方案。所以任何問(wèn)題，通過(guò)兩次高效的會(huì )議都能解決。久而久之，這已經(jīng)成了每個(gè)人的第一反應。

總之，如果你總是做不到這些，不妨用一張便利貼，把這3點(diǎn)寫(xiě)下來(lái)，貼在你的電腦前面，慢慢去嘗試形成習慣，你會(huì )發(fā)現工作效率有很大的提升。