EMBA管理：優(yōu)秀領(lǐng)導者的4種品質(zhì)，缺一不可

本尼斯和羅伯特·托馬斯本是要找出兩者的不同，結果發(fā)現這兩種成功的管理者身上的相同之處更多，那就是：適應能力、能夠以共享的愿景融合他人、獨特的聲音，以及操守。成為合格的領(lǐng)導者，離不開(kāi)這4種品質(zhì)。

在2002年出版的《極客與怪杰》中，本尼斯與他的合著(zhù)者羅伯特·托馬斯本意是要發(fā)現在1970年之后和1925年之前這兩個(gè)迥然不同的時(shí)代出生的兩代領(lǐng)導人的不同。

年輕的一代被他們稱(chēng)為“極客”（geeks），年長(cháng)的一代被稱(chēng)為“怪杰”（geezers） 。他們訪(fǎng)談了這兩個(gè)年齡段的43名領(lǐng)導者，結果令他們驚訝：盡管這兩代領(lǐng)導人之間有所不同，但是他們的相同之處遠遠超過(guò)不同之處。

作為領(lǐng)導者，他們都體現了四種品質(zhì)：適應能力、能夠以共享的愿景融合他人、獨特的聲音，以及操守。

本尼斯和托馬斯大膽地斷言：“一旦我們界定了這些基本的領(lǐng)導力品質(zhì)，我們就意識到：這些是在一切的文化和情境下的領(lǐng)導力品質(zhì)。它們就是支撐和定義領(lǐng)導者的特質(zhì)，不僅是在我們所處的數字時(shí)代，而且是在每一個(gè)時(shí)代，每一個(gè)公共舞臺，每一個(gè)商業(yè)舞臺。”

第一種品質(zhì)：適應能力

根據本尼斯和托馬斯的觀(guān)察，適應能力是這四種品質(zhì)中最為突出的品質(zhì)，“在任何單一品質(zhì)對成功的決定程度上，這個(gè)品質(zhì)是適應能力”。適應能力是什么？本尼斯和托馬斯的“初步定義”是“對學(xué)習的熱愛(ài)和對新經(jīng)驗的開(kāi)放”。這個(gè)定義是模糊的，不過(guò)根據本尼斯和托馬斯的論述，可以歸納為以下幾個(gè)要素。

警覺(jué)

韌性

面對重重障礙，領(lǐng)導者不輕言放棄。在《極客與怪杰》訪(fǎng)談的領(lǐng)導者中，既有坐了六年監獄卻毫不消沉的領(lǐng)導者，也有為了開(kāi)一個(gè)咖啡店而堅定地穿越政府審批的重重關(guān)卡的領(lǐng)導者。韌性也與環(huán)境有關(guān)，使得人們在艱難環(huán)境中不失去希望。

從經(jīng)驗中學(xué)習

領(lǐng)導者善于從經(jīng)驗中學(xué)習，哪怕是失敗的經(jīng)驗。本尼斯和托馬斯寫(xiě)道：“他們不畏懼失敗。實(shí)際上，他們重新構造失敗，把它看做一種寶貴的教育形式。”“我們發(fā)現，領(lǐng)導者和非領(lǐng)導者的一個(gè)關(guān)鍵區別，就是他們能轉化生命中甚至負面的東西來(lái)為自己服務(wù)。對于領(lǐng)導者來(lái)說(shuō)，逆境的用處是真正甜蜜的。”

逆境能起到“熔爐”的作用。領(lǐng)導者在成長(cháng)過(guò)程中，都體驗過(guò)一段“熔爐”般的經(jīng)歷，這是《極客與怪杰》宣稱(chēng)的關(guān)鍵發(fā)現：“首先，熔爐是一些地方，或者一些經(jīng)歷，一個(gè)人從中提煉出意義，使得一個(gè)人獲得對自己的新的定義，或者新的能力，使自己能夠為下一個(gè)熔爐做出更好的準備。”《極客與怪杰》一書(shū)也提到了本尼斯本人的熔爐——他的父親在大蕭條時(shí)期失業(yè)的那一天。

熔爐可以是各種各樣的生活經(jīng)歷，不一定是逆境?！稑O客與怪杰》所訪(fǎng)談的領(lǐng)導者經(jīng)歷了各種各樣的熔爐：有人是學(xué)習登山的經(jīng)歷，有人是對空手道的掌握，有人是入獄，有人是失去親人，有人是融入一種陌生的文化。

這些經(jīng)歷轉變了他們，讓他們發(fā)現新的自我，掌握新的技能，從過(guò)去中獲得解放。熔爐也許是自愿選擇的經(jīng)歷，也可能是強加于己的，不管是哪種情形，“熔爐是問(wèn)這樣一些根本問(wèn)題的地方：我是誰(shuí)？我可以是誰(shuí)？我應該是誰(shuí)？我應該怎樣跟我之外的世界發(fā)生關(guān)系？”

在本尼斯之后，喬治再次發(fā)現熔爐。而在本尼斯之前，熔爐——或者造就一個(gè)領(lǐng)導人的決定性時(shí)刻——也不是新話(huà)題。

我很喜歡的一個(gè)熔爐的例子，是歷史學(xué)家大衛·麥卡洛所寫(xiě)的美國總統哈里·杜魯門(mén)所經(jīng)歷的熔爐，研究總統領(lǐng)導力的專(zhuān)家大衛·格根在他為《極客與怪杰》所寫(xiě)的序言中轉述了下面這個(gè)故事。

在杜魯門(mén)成長(cháng)過(guò)程中，不管是他自己，還是別人，都從來(lái)沒(méi)有把他看作一個(gè)領(lǐng)導者。他戴著(zhù)可樂(lè )瓶底一樣厚的眼鏡，沒(méi)法參加學(xué)校里的體育活動(dòng)，大部分時(shí)間呆在家里，要么在農場(chǎng)勞動(dòng)，要么讀書(shū)，要么彈鋼琴。

朋友們認為他缺乏男子氣，他自己也這么認為。中學(xué)畢業(yè)后，他的家庭遇到困難，他就留在了農場(chǎng)工作，成為20世紀唯一沒(méi)有上過(guò)大學(xué)的美國總統。

33歲的時(shí)候，他入伍參加了第一次世界大戰。在法國戰場(chǎng)上，他帶領(lǐng)一個(gè)炮兵連，第一次領(lǐng)導一群人經(jīng)歷生死考驗。在一個(gè)雨夜，在孚日山脈，對杜魯門(mén)的第一次考驗來(lái)到了。

德國人發(fā)射的炮彈傾瀉在附近，士兵們擔心被毒氣傷害，驚慌逃竄。杜魯門(mén)的戰馬摔倒在他身上，差點(diǎn)把他壓碎。

“他爬起來(lái)，看著(zhù)周?chē)娜藖y跑，穩穩站住，用各種各樣他曾經(jīng)聽(tīng)到的臟話(huà)開(kāi)罵，讓他們回來(lái)……羞辱他們，讓他們回來(lái)做應該做的事情。”他們重新組隊，度過(guò)了那個(gè)夜晚，許多人最終都安全回家。這些人的余生都忠誠與杜魯門(mén)，在自己的巨大恐懼中拒絕后退的他們的領(lǐng)導者。

麥卡洛認為，杜魯門(mén)在那個(gè)夜晚有兩個(gè)重大的自我發(fā)現：一，他有徹底的肉體上的勇氣；二，他是個(gè)不錯的領(lǐng)導者。麥卡洛說(shuō)：“戰爭就是熔爐。”

好奇心

本尼斯和托馬斯說(shuō)：“我們發(fā)現，我們的每一個(gè)持續扮演著(zhù)領(lǐng)導角色的怪杰，都有一種壓倒一切的品質(zhì)：赤子之心。”他們所使用的英文詞neoteny是一個(gè)動(dòng)物學(xué)的詞匯，直譯過(guò)來(lái)是“幼態(tài)持續”，指年輕的特征保持到了成年。

“赤子之心是保持有那些我們跟年輕聯(lián)系在一起的特征：好奇、頑皮、熱心、無(wú)畏、熱情、精神。與那些被時(shí)間和年齡所擊敗的人不同，我們的怪杰非常像是我們的極客——開(kāi)放、愿意冒險、對知識和體驗如饑似渴、勇敢、渴望看到新的一天所帶來(lái)的事物。”

顯然，赤子之心最明顯的特征就是不受過(guò)去的經(jīng)驗所羈絆的無(wú)拘無(wú)束的好奇心，正如沃爾特·迪斯尼所說(shuō)：“我的同事說(shuō)我‘行事天真’。他們說(shuō)我有一個(gè)孩子的天真和無(wú)自我意識。也許我有。我仍然帶著(zhù)未受污染的驚訝在打量這個(gè)世界。”

創(chuàng )造力

本尼斯和托馬斯也強調，從根本上說(shuō)，適應能力也是創(chuàng )造力，“是面對一個(gè)問(wèn)題或者危機，能夠發(fā)現一堆不同尋常的解決方案的能力”。這種創(chuàng )造力，建立在對不確定性和模糊性的包容之上，即看到一個(gè)事物中多方面的包括互相對立的因素，容忍許多不同的包括不成熟的解決方案的同時(shí)存在和發(fā)展。

第二種品質(zhì)：以共享的愿景融合他人

尼斯和托馬斯說(shuō)：“說(shuō)到根本，領(lǐng)導力只涉及三樣東西——領(lǐng)導者、追隨者，以及一個(gè)共同的目標。”共同的目標，或者共享的愿景，不是領(lǐng)導者把自己的愿景強加于人，要求別人共享。

要創(chuàng )造共同的愿景，領(lǐng)導者要信任和授權于追隨者，同時(shí)，領(lǐng)導者還要在組織中鼓勵不同的意見(jiàn)。與《領(lǐng)導者》單純強調愿景相比，本尼斯和托馬斯在《極客與怪杰》中強調“共享”。他們引用了彼得·圣吉的說(shuō)法：共享的愿景不是將愿景共享。

本尼斯在2008年底接受的一次訪(fǎng)談中，當回答如何定義一個(gè)偉大的團隊這個(gè)問(wèn)題時(shí)，他說(shuō)：“偉大的團隊包含許多因素，但是首先是一小群人共享的一個(gè)強大的愿景。”顯然，與20多年前寫(xiě)作《領(lǐng)導者》時(shí)相比，本尼斯越來(lái)越相信共享的愿景的重要性。

本尼斯說(shuō)：“一個(gè)共享的愿景是人們感覺(jué)自己在做至關(guān)重要的事情，他們感覺(jué)自己在宇宙中留下印記。是這樣一種感覺(jué)：盡管我們可能各不相同，但是我們是在一起做這個(gè)，而且我們是在做一些可能是改變生命、甚至是改變世界的事情。在這些團隊中，領(lǐng)導者的角色在很大程度上是創(chuàng )造一個(gè)舞臺，團隊成員可以在上面‘做他們的事情’。”

自己曾經(jīng)當過(guò)大學(xué)校長(cháng)的本尼斯指出，被迫辭職的哈佛大學(xué)前校長(cháng)拉里·薩默斯的失敗，就是只有自己的愿景，而沒(méi)有能夠創(chuàng )造出被廣大的哈佛大學(xué)的教職員工共享的愿景。

第三種品質(zhì)：獨特的聲音

關(guān)于獨特的聲音，本尼斯和托馬斯在《極客與怪杰》說(shuō)：“卓有成效的領(lǐng)導者知道他們代表什么。就是這么簡(jiǎn)單。”后來(lái)，本尼斯做了更清楚的闡述：“就聲音而言，我指許多事物——一個(gè)目的、自信、對自我的認知，還有因為丹尼爾·戈爾曼而被我們叫做情商的一整套的格式塔的能力。”

簡(jiǎn)單地說(shuō)，領(lǐng)導者首先要了解自己，了解自己所代表的目的、價(jià)值觀(guān)和原則，對此充滿(mǎn)自信，并能夠清晰、流暢、有說(shuō)服力地對他人溝通。

本尼斯舉了阿爾·戈爾的例子，指出他輸掉2000年美國總統大選的一個(gè)原因就是他缺乏聲音：“我們這些了解戈爾的人都佩服他的聰明，他的正直，他的愿景，以及他的冷幽默感。

但是，在他的競選運動(dòng)中，公眾卻從沒(méi)能聽(tīng)到他真正的聲音。與之相反，當選的小喬治·布什總統卻有一個(gè)獨特的聲音，投射出一個(gè)招人喜歡的低調的個(gè)性，即使是反對他的政治觀(guān)點(diǎn)的人也被打動(dòng)。因為現代媒介的廣為傳播，聲音前所未有的重要。”

第四種品質(zhì)：操守

本尼斯和托馬斯寫(xiě)道：“許多電子商務(wù)的技術(shù)專(zhuān)家就是這樣的個(gè)人例子，他們對技術(shù)的過(guò)分依賴(lài)，以及缺乏對與他們熱愛(ài)的機器無(wú)關(guān)的重要技能的培養，使得其領(lǐng)導力收到損害。”

他舉了韋爾奇的一個(gè)例子。美國環(huán)境保護署通過(guò)一項裁決，讓通用電氣一個(gè)子公司清理其多年來(lái)傾倒在哈德遜河中的廢棄物，韋爾奇拒絕執行，認為這個(gè)裁決很愚蠢。

本尼斯和托馬斯評論道：“就我們對這個(gè)案例的所知，他很可能是對的……但是通用電氣的理性的成本收益分析，沒(méi)有考慮到對以下因素保持適當程度的敏感：對周?chē)纳鐓^，對環(huán)境主義者，對長(cháng)期的昂貴的訴訟，以及對通用電氣頑固的‘正確’決定會(huì )帶來(lái)的極端負面的公關(guān)問(wèn)題。”

韋爾奇只考慮了技術(shù)和理性的層面，忽略了道德感，在這個(gè)案例里是忽略了對企業(yè)外部的利益相關(guān)者的考慮。

如果單純是道德感占據了統治地位，三角架也會(huì )傾覆。本尼斯和托馬斯寫(xiě)道：“一個(gè)強大的道德感，如果沒(méi)有勝任力或責任感，能夠跟沒(méi)有道德感的雄心壯志同樣危險。

這樣的領(lǐng)導者，即使無(wú)害，最好的情形也不過(guò)是令人著(zhù)魔的對象，而最壞的情形就是惡毒的花衣魔笛手。”花衣魔笛手出自格林童話(huà)故事，現在是那些善于蠱惑人心但是把人帶向毀滅的領(lǐng)導者的代稱(chēng)。

然而，在操守三腳架中，最經(jīng)常迷失的還是道德感。歷史學(xué)家小阿瑟·施萊辛格曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，20世紀的命運是由六個(gè)人主宰的：列寧、希特勒、斯大林、羅斯福、丘吉爾和毛澤東。

本尼斯和托馬斯指出，這六個(gè)人都有獨特的聲音，而且都是“真誠”的，而非假裝的，例如希特勒的狂熱的反猶情結不是表演，不是政治舉措，而是他的信仰體系的重要層面。然后，只有獨特的聲音還不夠，希特勒、斯大林這樣的領(lǐng)導缺失了道德感。