EMBA管理：管理不近人情，人情就會(huì )潛規則管理

我們公司的考勤打卡制度是這樣的：

每天打四次卡，早晚下班各一次，中午吃飯上下班兩次。如果有一次忘記打卡，扣10塊錢(qián)，并且扣除全勤獎。如果忘記打卡次數多的話(huà)，你忘記多少次扣的錢(qián)就是你遲到的次數乘以10。

也就是即使你加班、辛辛苦苦地工作，忘記打一次卡，你的全勤就沒(méi)了，盡管我們的全勤獎很少，只有50塊錢(qián)。意思就是你忘記打卡等同于你遲到或者早退。

以前我在的一家公司如果忘記打卡，你得找你的主管、另一個(gè)部門(mén)的主管和其他同事三個(gè)人簽名作證你今天在公司就可以了，這事就算過(guò)去了。當然這家公司最后破產(chǎn)了，破產(chǎn)的原因當然不是因為這個(gè)，后面會(huì )詳說(shuō)。

而我現在的這家公司是沒(méi)有這個(gè)證明制度的，而且用行政經(jīng)理的話(huà)說(shuō)，你自己的事你都不操心，還想怎么樣？

來(lái)公司的第二個(gè)月我就因為忘記打卡而被扣了全勤，當時(shí)我非常生氣，我非要找行政總裁理論。

后來(lái)還是我們的部門(mén)經(jīng)理把我勸住了，他對我說(shuō)人家就是這樣的，老板就是這樣的人，即使人家的制度上沒(méi)有明文規定，但解釋權在人家身上，人家和老板是親戚，即使你成功了要到了你的錢(qián)，又能怎樣？別到時(shí)候人家找個(gè)理由把你開(kāi)了，這個(gè)太平常了。（當然后來(lái)我也親眼見(jiàn)過(guò)這種情況。）

他還告訴我，為了避免這樣情況發(fā)生，你就和行政部門(mén)作考勤的文員搞好關(guān)系，讓她把你忘記打卡的次數抹就OK了。

我們的考勤是指紋打卡，不是那種自動(dòng)程序，是文員根據你的打卡記錄整理并上報的，比如你遲到、忘記打卡這都是可以改的。后來(lái)我忘記打卡次數就再沒(méi)有了，我也發(fā)現這個(gè)文員中午經(jīng)常遲到，但也是全勤，而且她有時(shí)還會(huì )更改打卡機的時(shí)間。

一個(gè)小小的文員都會(huì )為了自己的利益而更改考勤記錄，可見(jiàn)這個(gè)制度是如此的不合適。當然這只是冰山一角，多余的我也不說(shuō)了，這里主要探討一下管理制度的問(wèn)題以及管理的目的。

公司作出上述制度的原因就是為了防止有人總以忘記打卡的為理由而遲到早退，起一個(gè)監督作用，當然這無(wú)可厚非。

但是你沒(méi)有一個(gè)證明制度，會(huì )讓很多辛苦工作而忘記打卡的人寒心，那么這樣做的結果就是考勤忘記打卡的制度形成虛設。你不考慮我們的感受、不近人情可以，我們有我們自己的方法，我們可以用人情來(lái)潛規則管理。那既然這樣，制度還有什么存在的意義？

還有公司制定這個(gè)制度是為了防止有人總以忘記打卡的為理由而遲到早退，管理不是監督，管理的目的是為了建立一種信任體系，是為了防止人們因為“意志無(wú)力”而產(chǎn)生的堅持懈怠，如果公司連最起碼的信任都沒(méi)有，那為什么要在一起合作、共事呢？

當然也不能單獨的建立在信任的基礎上，是人就會(huì )“意志無(wú)力”，會(huì )有時(shí)因為自己的利益而明知故犯，管理是一種規范而不是監督。

管理就涉及到一個(gè)制度制定的問(wèn)題，那么制度制定則涉及到三個(gè)方面的問(wèn)題：

1. 創(chuàng )始人、老板或者高層的意志

一個(gè)企業(yè)的文化由這個(gè)企業(yè)的創(chuàng )始人、老板或者公司高層決定和影響的，員工不會(huì )看你怎么說(shuō)而是會(huì )看你怎么做？

如果老板是一個(gè)決心建立一個(gè)偉大和長(cháng)久的公司，那么公司的制度制定一定會(huì )朝著(zhù)適合和可持續發(fā)展，如果一個(gè)公司就是為了賺錢(qián)而不考慮可持續性發(fā)展，那么制度一定是怎么賺錢(qián)和怎么克扣員工為目的，而如果一個(gè)公司的老板就是有錢(qián)就是開(kāi)公司玩了，那么這個(gè)公司的文化環(huán)境一定是伴君如伴虎，公司的制度一定是制度是制度、執行是執行，不管怎樣，老板高興為第一原則。

公司的制度的制定者一定要考慮老板的秉性和意志，你只有先留在公司才可能去制定制度，如果你不了解老板的秉性、公司都呆不下去了談何制度？所以一個(gè)企業(yè)的創(chuàng )始人、老板或者高層的意志和秉性是公司制度最重要的考量。

2. 管理制度的制定

管理制度的制定要考慮的是兩個(gè)適應性，一個(gè)是適應公司，一個(gè)是適應員工。適應公司就是適應公司的所處行業(yè)、發(fā)展階段、發(fā)展規模、人員構成（人員的學(xué)歷、素養、知識面、眼界等）等，相比于生產(chǎn)關(guān)系一定要適應生產(chǎn)力的發(fā)展，這里是管理制度一定要適應企業(yè)的發(fā)展。

舉個(gè)例子，我以前待的公司是一家創(chuàng )業(yè)公司，本來(lái)就是一切從簡(jiǎn)，公司靠的是理想、期權來(lái)吸引和團結員工，而員工當時(shí)不是，我們員工享受的高工資、公司飲料免費、一頓三餐補助、每一個(gè)人都有住房、交通、電話(huà)補助等，而且每個(gè)星期六都有聚會(huì )活動(dòng)都是公司出錢(qián)，堅持了3個(gè)月公司宣布破產(chǎn)，最后發(fā)現是總裁自己出了問(wèn)題。

所以一個(gè)小公司、初創(chuàng )型公司切忌把管理搞的跟谷歌一樣，你的發(fā)展階段還不夠滿(mǎn)足和需求也肯定不適應那樣的管理方式，你可以學(xué)習她的管理方式，但你學(xué)不會(huì )她的管理，你的企業(yè)行業(yè)、規模、人員素質(zhì)肯定和人家不是一個(gè)級別的。

當然谷歌絕不可能去嚴查公司員工的遲到情況，在那樣的公司那不是重點(diǎn)，重點(diǎn)是工程師的創(chuàng )新，是效率，也許有的工程師就是晚上有靈感，睡得很晚，你為了不遲到而扼殺他們的創(chuàng )新，值得嗎？

管理制度制定的合理性是制度得以強有力實(shí)施的基礎，如果管理制度深得人心，人們會(huì )自覺(jué)遵守，即使偶爾因為某些原因觸犯了也會(huì )心肝情愿的接受懲罰，因為他會(huì )覺(jué)得這樣的管理制度是在幫助他而不是約束他。

現在很多公司的制度設計就是制定者坐在辦公室拍著(zhù)腦袋和屁股制定的，根本就沒(méi)有深入了解員工的工作性質(zhì)以及員工的感受，這樣制定出的制度大都不得人心，在加上執行處罰不力，處罰只針對普通員工在高管層則大打折扣，所以很多公司的制度一般都形同虛設，制度制定層面上的錯誤讓我們很多人產(chǎn)生了很多錯覺(jué)，覺(jué)得制度是不應該遵守的，或許這也是中國法制缺失的一大原因吧！

3. 管理制度的實(shí)施

管理制度得以順利實(shí)施取決于管理制度的合理制定和堅決執行，有個(gè)好的、合適的管理制度還差的很遠，最重要的就是管理制度的實(shí)施，那就是沒(méi)有任何理由的、一旦觸犯規定堅決執行處罰（當然這得機遇合適的管理制度的制定）。

這里也說(shuō)一下處罰的制定，比如遲到罰款，如果普通普通員工扣10塊，那么主管是不是應該扣50，經(jīng)理是不是應該扣1000呢？賺1000的扣10快，賺2000的是不是應該扣20呢？解決忘記打卡的問(wèn)題可以證明，但證明之后是不是讓忘記打卡的人付出一些呢？比如打掃衛生、唱歌、請別人吃飯是不是能更好的解決問(wèn)題呢？

管理制度的實(shí)施也就是來(lái)那個(gè)原則：一、堅決是實(shí)施、不避權貴；二、處罰也是一門(mén)藝術(shù)！

總之，管理不是監督，管理的目的是為了建立一種信任制度以及提高工作效率和凝聚人心，管理制度的設計一定要適合于公司發(fā)展以及員工感受，否則你會(huì )陷入一個(gè)壞的循環(huán)系統：如果管理不近人情，人情就會(huì )潛規則管理。