微軟CEO納德拉：微軟不再“無(wú)所不知”

去年3月，微軟(Microsoft)首席執行官薩提亞•納德拉(Satya Nadella)面臨一場(chǎng)不同尋常的公關(guān)災難。麻煩制造者是一個(gè)設定為少女的機器人Tay，她可以模仿人類(lèi)，與社交媒體網(wǎng)站Twitter的用戶(hù)互動(dòng)。

在Twitter上激活Tay后的幾小時(shí)內，她發(fā)表了其他用戶(hù)慫恿她重復的種族歧視、貶低女性和色情言論。

微軟迅速讓這個(gè)令人反感的機器人下線(xiàn)，并發(fā)表聲明稱(chēng)，對“Tay無(wú)意中發(fā)表的冒犯和傷人的推文深表歉意”。

公開(kāi)來(lái)講，這場(chǎng)實(shí)驗(以及Tay幾天后意外再度現身，向Twitter用戶(hù)發(fā)送一系列隨機消息，包括將其行為歸咎于“喝酒喝多了”)是一場(chǎng)災難。然而，納德拉作了同情的處理。在Tay下線(xiàn)后的次日早晨，他向Tay背后的微軟團隊(人工智能研究員、軟件工程師和即興喜劇演員)發(fā)送電郵。

納德拉表示：“我們處理此事的首個(gè)方式是，確保團隊不對實(shí)際承擔風(fēng)險感到糟糕?！?/SPAN>

幾個(gè)月后，這個(gè)團隊在Facebook Messenger和聊天應用Kik上推出了另一個(gè)設計為千禧一代女性的機器人Zo。

納德拉表示：“你必須確保，如果你犯了錯，你會(huì )從(它們)吸取教訓?！?/SPAN>

這體現了這位49歲首席執行官的管理風(fēng)格：坦率、果斷和寬容。

2014年，當納德拉就任時(shí)，分析師們把他視為一個(gè)保險的選擇：一位經(jīng)典的工程師、從1992年起一直為微軟效力的忠誠員工。

納德拉生于印度南部城市海得拉巴，父母分別是公務(wù)員和梵語(yǔ)戲劇老師。他以勤奮聞名。在他的職業(yè)生涯初期，他周末在芝加哥攻讀布斯商學(xué)院(Booth School of Business)的MBA，從那里往返華盛頓州雷德蒙微軟總部的航班需要好幾個(gè)小時(shí)。

最初，外界對于他是否足夠果敢、能夠校正微軟的航向抱有疑問(wèn)。在之前的幾十年里，微軟有過(guò)很多失誤，包括音樂(lè )播放器Zune和Windows Mobile。然而，3年后的今天，微軟市值已飆升近2000億美元，至逾4920億美元。

納德拉現在聚焦于微軟的未來(lái)，他寄望于人工智能：能夠增強人類(lèi)能力的智能機器的崛起。

“這將是人與機器合作的問(wèn)題。因此這意味著(zhù)你必須能夠理解機器以及它們如何運轉，”他在德國慕尼黑舉行的一次會(huì )議的間隙解釋道，“將來(lái)沒(méi)有一個(gè)行業(yè)會(huì )不需要與計算機有關(guān)的理解?！彼谔岬?015年麥肯錫(McKinsey)的一份報告時(shí)輕聲笑了起來(lái)(該報告估計，首席執行官有20%以上的工作時(shí)間可以借助智能助理實(shí)現自動(dòng)化)，他說(shuō)：“我確實(shí)需要那種技術(shù)?！?/SPAN>

他正在確保微軟及其員工能夠應對未來(lái)的挑戰，以便該公司能夠充分利用人工智能。去年9月，他創(chuàng )建了一支由5000多名學(xué)者和工程師組成的人工智能團隊，旨在設計未來(lái)的操作系統。

但他也正把目光投向微軟以外，關(guān)注外面的世界。

“最讓我激動(dòng)的事情超過(guò)了我們自己在做的事情，那就是利用我們擁有的人工智能的能力，使其可用，這樣所有人都能使用它，”他表示，“以我出生的邦(印度安得拉邦)和現在生活的州(華盛頓)為例。這兩個(gè)地方都在使用基本上相同的機器學(xué)習算法來(lái)預測高中輟學(xué)率。在我看來(lái)，這就是在讓人工智能民主化?！?/SPAN>

在微軟的雷德蒙園區，一所新設立的人工智能學(xué)校向員工們介紹這項技術(shù)正如何被應用于用戶(hù)產(chǎn)品，如微軟的數字助理“小娜”(Cortana)。

現在和以前的員工表示，新微軟與史蒂夫?鮑爾默(Steve Ballmer)掌門(mén)時(shí)期的微軟不可同日而語(yǔ)。這可能要歸因于時(shí)代變遷，納德拉強調好奇心，鮑爾默則把保護微軟個(gè)人電腦(PC)業(yè)務(wù)視為優(yōu)先任務(wù)。

納德拉博覽群書(shū)，興趣廣泛，包括博弈論、德國哲學(xué)、全球宏觀(guān)經(jīng)濟學(xué)和英國古典詩(shī)歌，他喜歡引用斯坦福大學(xué)(Stanford)心理學(xué)家卡羅爾•德韋克(Carol Dweck)的著(zhù)作《看見(jiàn)成長(cháng)的自己》(Mindset: The New Psychology of Success)中的話(huà);微軟的很多員工也有這本書(shū)。

德韋克的理論是，多數人可分為兩類(lèi)：勤于學(xué)習者(終身學(xué)習)和無(wú)所不知者(根據假定掌握的知識行動(dòng))。

納德拉表示：“即便終身學(xué)習者開(kāi)始可能具備較少天賦，但他們總是會(huì )比那些‘無(wú)所不知者’更成功?！?/SPAN>

“鑒于我們的成功，我們(微軟)有時(shí)表現得像是無(wú)所不知者。對我而言，真正的頓悟之一是，擁有一種激發(fā)真正創(chuàng )新的學(xué)習文化非常重要?！?/SPAN>

他表示：“在學(xué)校待到21歲，然后進(jìn)入職場(chǎng)，在同一個(gè)行當做到80歲，那種觀(guān)念不再適用了，因為在此期間科技變革的速度會(huì )非?？??！?/SPAN>

他繼續說(shuō)道，人工智能與領(lǐng)英(LinkedIn)等服務(wù)的結合將促進(jìn)終身學(xué)習。微軟去年6月以262億美元收購了領(lǐng)英，那是微軟歷來(lái)最大手筆的收購。

納德拉表示：“(領(lǐng)英)的消息推送將為你展示學(xué)習模塊，讓你可以尋找未來(lái)的工作，這樣你的經(jīng)濟機遇就最大化了?！?/SPAN>

正如Tay的慘敗所顯示的那樣，人工智能要為我們帶來(lái)完全取代人類(lèi)的機器人還有很長(cháng)的路要走。但納德拉希望將兩者完美結合起來(lái)，打造“超人”組合。

他表示：“我認為，在機器具有智能的時(shí)代，人文學(xué)科和科學(xué)的結合將讓人類(lèi)創(chuàng )造力和獨創(chuàng )性(保持生命力)?！?/SPAN>