當心你身邊的"溝通崇拜者"，他們有毒......

過(guò)去我們太不重視、太不善于溝通，以至于我們現在過(guò)分地重視溝通，還誕生了“溝通崇拜者”。于是他們和我們都遇到了大麻煩。

? Ⅰ型溝通崇拜者

有一種溝通崇拜者覺(jué)得什么事都應該，且可以靠溝通解決，所有問(wèn)題的核心都是溝通障礙，溝通之外的工作都是低級別的、可以自然解決的事務(wù)。我們稱(chēng)此類(lèi)人為Ⅰ型溝通崇拜者。

他們覺(jué)得銷(xiāo)售就是溝通，營(yíng)銷(xiāo)就是溝通，管理就是溝通……甚至設計就是溝通。溝通是最重要的職能和技能，總裁、總統就是一個(gè)負責溝通的“hub”。

遇到什么難題的話(huà)，他們首先想到的是開(kāi)會(huì )，并非為了通過(guò)開(kāi)會(huì )找到解決辦法，而是他們認為，開(kāi)會(huì )本身就是解決過(guò)程的核心部分。所有功勞盡歸溝通，盡歸“hub”。

他們很少提前安排、設定什么，所有事都像臨時(shí)湊齊的;他們很少定規則、維護規則，直到感覺(jué)事情到了危險的地步。事實(shí)上，他們沒(méi)有能力前瞻。所以事后溝通總多于事前溝通;事情合理與否取決于事后能否解釋得合理。

他們鉆研各種溝通技巧，并將之上升到人的使命的高度。他們視溝通為生命。他們強調“在一起”，忍受不了孤獨。他們當然喜愛(ài)主動(dòng)發(fā)起溝通，全面、深入的溝通。他們因此模糊了工作內-外的界限、人與人的界限。

Ⅰ型溝通崇拜者極為看重人與人之間的聯(lián)結，世界在他們眼中是一張由人構成的網(wǎng)，或是球體。他們想做網(wǎng)絡(luò )的中心、球體的球心。只有中心存在自由獨立的靈魂，他們否認其他地方有自由獨立的靈魂存在的必要。鼓勵一起思考而非獨立思考，鼓勵共情而非解決問(wèn)題根源。

他們要求和諧與統一，相信與奉獻。獨特性就算不是被貶斥的，也是不受他們歡迎的。他們希望每個(gè)人都和他們幾乎一樣(在能力上至少小一號)，不懈地復制自己，這樣就可以在同一個(gè)頻率上不費吹灰之力地溝通了。保留意見(jiàn)、少數派被認為是溝通失敗的結果，他們其實(shí)不在乎你原來(lái)是怎么想的，因為“殊途同歸”。

Ⅰ型溝通崇拜者的隱疾和禍害

Ⅰ型溝通崇拜者大約正確地看到了人與人之間存在認知差異，因而需要溝通，但他們把這一問(wèn)題的重要性置于夸張的高度，并且認為溝通就可以抹平認知差異，并解決一切。不現實(shí)、不行動(dòng)是他們的禍害，還不止于此，慢慢他們會(huì )從“傳道者”“心理醫生”發(fā)展為“邪教教主”。

1. 否定人的差異

人與人之間的認知差異確實(shí)會(huì )產(chǎn)生令人遺憾的誤判，但兩人對同一件事的不同決定并非都是認知差異產(chǎn)生的。簡(jiǎn)單舉例：面前有一盤(pán)包子和一本書(shū)，富人拿起了書(shū)，乞丐拿起了包子，他們的認知是否有差異不重要，很顯然起決定性作用的因素是當前兩人的處境和直接需求。甚至他倆的價(jià)值觀(guān)可能是一樣的，但時(shí)勢所迫，當有如此不同結果，無(wú)可指責，不該強迫。且不論還有情感因素等其他影響。

Ⅰ 型溝通崇拜者看不見(jiàn)這些，或是故意忽視/隱藏這些，他們宣揚，只要你我知道、理解得相同，我們就能做出同樣的決定，和諧同步。這種情況下，他們越是努力溝通，越是讓人看到各自立場(chǎng)的不同(并且他們不知道對方的立場(chǎng)，或是希望對方拋棄自己的立場(chǎng));他們越是想要同步，越是讓人感覺(jué)到另外3點(diǎn)禍害。

2. 不行動(dòng)的幻想

德魯克在《管理的實(shí)踐》中說(shuō)：“大企業(yè)的最高主管叫得出所有工廠(chǎng)領(lǐng)班的名字，這沒(méi)有什么值得炫耀的，反而應該為此感到慚愧。因為當他拼命背這些名字的時(shí)候，到底是誰(shuí)在履行最高主管的職責?對下屬的關(guān)心無(wú)法取代經(jīng)營(yíng)績(jì)效。”他說(shuō)的大概是Ⅰ型溝通崇拜者。

如果把Ⅰ型溝通崇拜者比作一家公司，公司會(huì )只剩下PR/廣告部門(mén)，輕資產(chǎn)到極限。這是他們的擅長(cháng)。就像中學(xué)老師每個(gè)都認為自己那門(mén)課最重要，Ⅰ型溝通崇拜者認為所有問(wèn)題歸根到底是思想問(wèn)題，溝通最最核心。用溝通代替思考和行動(dòng)，僅剩的時(shí)間醉心于學(xué)習如何溝通、影響人，把不經(jīng)實(shí)踐驗證的想法塞進(jìn)別人腦袋。與此同時(shí)，沒(méi)有行動(dòng);他們不同意行動(dòng)更有說(shuō)服力。說(shuō)過(guò)就算做過(guò)。

他們必定擅長(cháng)溝通(或以為自己擅長(cháng))才發(fā)展成這樣，溝通現在則成了生存必須，因為得掩飾其他方面的無(wú)能、失敗。他們像愛(ài)惜羽毛般呵護自己的形象、權威和影響力，因而更不能允許任何失敗，于是也不會(huì )有實(shí)質(zhì)性嘗試。如此能滿(mǎn)足他們欲望的同時(shí)，不使他們有任何不舒服。

他們和網(wǎng)絡(luò )/球體外圍的結點(diǎn)交換著(zhù)沒(méi)有內容、沒(méi)有根據的想法，好像活在幻境，他人都是躺在水晶棺材里插著(zhù)管子、做著(zhù)夢(mèng)、進(jìn)貢著(zhù)的蟻卵。他們想抓住一切，抓住的卻不過(guò)是他人的夢(mèng)。

3. 無(wú)原則，不負責

在Ⅰ型溝通崇拜者面前，好像什么都是可以談的。一方面他們沒(méi)有什么原則，另一方面溝通可以引導向對自己有利的一面，而原則不行。所以不僅他們的立身之本里，除了“對自己有利”以外，沒(méi)有原則，他們也抗拒別人的原則。

不可能要求沒(méi)原則的人做一個(gè)負責任的人。說(shuō)一套做一套是常見(jiàn)的事，把果實(shí)據為己有、把隨機現象解釋為自己的創(chuàng )造是可以預期的。另一方面，不認賬，找人頂包、擋箭、擦屁股也很正常，因為“呵護自己的形象、權威和影響力”。又因為他們不鼓勵獨立思考、自己也沒(méi)有能力前瞻和行動(dòng)，批評他人犯錯時(shí)常會(huì )有諷刺生出：不是你要這么干的嘛。

以上決定了Ⅰ型溝通崇拜者不喜歡身邊有“史官”。

沒(méi)有什么不可交易，但又幾乎什么都改變不了。因為“對自己有利”的唯一原則、“不能允許任何失敗，于是也不會(huì )有實(shí)質(zhì)性嘗試”，溝通并不會(huì )吹新風(fēng)進(jìn)入他們的心胸。

只要他們擁有權力或優(yōu)勢地位，溝通永遠只是溝通。

4. 虛偽的極權主義者

Ⅰ型溝通崇拜者要求和諧與統一，相信與奉獻——單向的：相信他們，與他們一致，向他們奉獻。

他們希望別人向他們開(kāi)放，但不會(huì )向別人開(kāi)放，維護權力或優(yōu)勢地位不允許;權力或優(yōu)勢地位又反過(guò)來(lái)提供了這樣的便利。

沒(méi)有權力或優(yōu)勢地位，不處在網(wǎng)絡(luò )中心或球心時(shí)，溝通讓他們極為痛苦，他們恐懼、回避溝通?？梢哉f(shuō)他們真正崇拜的并非一般意義的溝通。

本質(zhì)上他們不信任任何人，恐懼獨立的人。沒(méi)有權力或優(yōu)勢地位時(shí)，溝通在他們看來(lái)就是那樣的，是植入、掠奪、掩飾……的工具。所以說(shuō)，Ⅰ型溝通崇拜者是虛偽的極權主義者，Ⅰ型溝通是其統治行為的核心。

? Ⅱ型溝通崇拜者

還有一種溝通崇拜者是對溝通很講究的人，他們決不會(huì )像Ⅰ型溝通崇拜者那樣隨時(shí)隨地想要溝通，我們在此稱(chēng)作Ⅱ型溝通崇拜者。

Ⅱ 型溝通崇拜者有自己的一套溝通規范、程序、儀式，有人的規范還分《工作(對上)》《工作(對下)》《生活(對父母)》《生活(對配偶)》等很多章。每一條聽(tīng)上去都挺有道理的，比如什么場(chǎng)合說(shuō)什么話(huà)、溝通依賴(lài)于各種條件、要把愛(ài)投入溝通、制造儀式感……他們還有更多隱藏的“應該”條款，好似女校教導主任(親切的那種)。

他們認為自己這套規范是必要的，違反規范的溝通是難以接受的。如果你未能遵循規范，強行溝通會(huì )讓他們不適，然后他們會(huì )讓你不適。你覺(jué)得身立于一個(gè)巨大暗影重重的迷宮入口處的接待桌前，像當鋪柜臺那么高，你踮起腳仰視著(zhù)，桌后的人問(wèn)：“先說(shuō)說(shuō)你想放棄什么權利(然后可以進(jìn)入溝通的迷宮)。”

他們不喜歡其他溝通規范。最好玩的事發(fā)生在兩個(gè)Ⅱ型溝通崇拜者之間：他們遵循有差異的溝通規范，即便看似沒(méi)有差異，“分寸”之類(lèi)的東西很難統一標準，他們就會(huì )起沖突。

Ⅱ型溝通崇拜者認為自己這套規范也是充分的，溝通失敗的原因主要是對方不遵守規范。

因為覺(jué)得規范是充分的，他們不需要刻意推動(dòng)溝通，不需要放入內容，就好像溝通程序有自己的靈魂一樣，會(huì )自動(dòng)導向美滿(mǎn)的結果。此時(shí)旁人不可以“僭越”去推動(dòng)，會(huì )被視為冒犯，并且得不到美滿(mǎn)的結果;也不可以退出、改變，必須留在程序里，否則還是冒犯，或怯陣。

與他們相處就像是在路燈下跳雙人舞。你在光錐里，TA在光錐外暗處，你看不到觸不到TA。無(wú)盡無(wú)知里，你假裝在跳舞，揣摸TA在哪里、什么姿態(tài)。你甚至不知道TA還在不在那里。最終，你決定關(guān)燈，讓完全的黑暗降臨。

Ⅱ型溝通崇拜者的隱疾和禍害

如果說(shuō)Ⅰ型溝通崇拜者沒(méi)有貨真價(jià)實(shí)的思考與行動(dòng)，Ⅱ型溝通崇拜者那里，沒(méi)有他們承諾的真誠與真相，他們也不能從別人那里得到這些。

1. 形式大于內容，感受重于事實(shí)

日本人江本勝提出，水不僅自己有喜怒哀樂(lè )，而且還能感知人類(lèi)的感情。因為他發(fā)現，在瓶裝水外面貼上“感謝”的標簽，瓶子里的水就會(huì )結出漂亮的晶體;貼上希特勒的標簽，水會(huì )呈現出和“殺死你”類(lèi)似的結晶;貼上“特蕾莎修女”會(huì )結出與“愛(ài)和感謝”相似的圖案……

江本勝一直沒(méi)把研究成果發(fā)表在學(xué)術(shù)期刊接受同行評議。全世界也沒(méi)有一個(gè)正經(jīng)實(shí)驗室能重復他的實(shí)驗結果。也就是說(shuō)，即便不是蓄意的謊言，這也是個(gè)徹頭徹尾的胡鬧。

然而“水知道答案”在中日兩國擁有大批信徒，因為它“教會(huì )了我們愛(ài)和感激”。今天你在很多地方都能買(mǎi)到《水知道答案》。

Ⅱ型溝通崇拜者喜歡這樣的故事，因為它證明，只要溝通遵循一定的規范、程序、儀式，結果就會(huì )美滿(mǎn)?？上н@不是真的，水什么也不知道。

形式不能產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性的內容，程序不能帶來(lái)真誠和真相。就像用1、2、3給講話(huà)分段并不能使沒(méi)條理的思維有條理，更不能告訴你編號后面應該填什么，是不是實(shí)話(huà)也不在考慮的范疇。

Ⅱ型溝通崇拜者不懂或不愿相信這些。他們視根本問(wèn)題于不顧，模具里什么也沒(méi)有，等待著(zhù)意外之喜又提防著(zhù)意外之驚。

有另一種可能，出于某種原因，Ⅱ型溝通崇拜者，或者采?、蛐蜏贤ú呗缘娜?，不愿意提供真相，規范、程序、儀式是很好的城堡。你不遵守就沒(méi)有真相，而你永遠搞不清要遵守什么。他們也不想要真相，規范、程序、儀式是很好的紗巾，讓別人以為Ⅱ型溝通崇拜者和自己正在探尋真相的路上。

顯然Ⅱ型溝通崇拜者更看重態(tài)度和感受，可以獨立于真相的、水水的“愛(ài)和感激”。他們是以夢(mèng)為食的蝴蝶。

2. 畫(huà)地為牢，作繭自縛

Ⅱ型溝通崇拜者正確地認識到，人的接受有其過(guò)程、規律和障礙，但他們錯誤地認為他人必須照顧自己的接受特性。就好像我們常對人說(shuō)謝謝，這是好事，而因為他人不對我們說(shuō)謝謝就惱了，這是蠢事。我們沒(méi)有權力如此要求，這么理所當然的想法也沒(méi)有好處：失去接受真誠和真相的機會(huì )。

尤其當“他人”代表客觀(guān)世界時(shí)，要求他人遷就實(shí)在太堂吉訶德了。記得那個(gè)笑話(huà)嗎?

在海上，兩撥人的無(wú)線(xiàn)電通話(huà)：

加拿大人：“請改變你的航向朝南15度以避免碰撞。”

美國人：“建議你改變你的航向朝北15度以避免碰撞。”

加拿大人：“不，我再說(shuō)一次，改變你的航向。”

美國人：“這是美國海軍林肯號航空母艦，美國大西洋艦隊第二大艦隊，我們與三艘驅逐艦、三艘巡洋艦及多艘支援艦同行，我要求你改變擬訂航向朝北15度。我再說(shuō)一次，朝北15度，否則我們將采取反制措施以確保本艦隊安全。”

加拿大人：“這里是燈塔，現在換你說(shuō)。”

然而他們會(huì )繼續這么做，因為規范、程序、儀式是他們的盔甲、城堡，保護真相或阻隔真相所賴(lài)，安全感所依。只要你遵循這套，他們就有控制權和從容，選擇他們想要的想給的、排除不想要的、隱藏不想給的，決定進(jìn)度，對所有都有預期和防范。躲在里面，就像他們不能生存在外面似的。

他們同樣需要權力或優(yōu)勢地位，保障溝通方式能符合他們的需求。規范被破壞，或是不得不屈從于他人的規范時(shí)，溝通讓他們恐懼、痛苦。想象那些只準備了稿子打算照讀的官員，突然被告知有提問(wèn)環(huán)節。因此他們或許也不喜歡面對面溝通，那樣無(wú)法從容設置程序。你的溝通方式、技巧不重要，是否愿意服從他們的規范決定了他們的溝通意愿。

他們自己想要什么時(shí)，最大的困難才來(lái)到。他們已經(jīng)把自己澆鑄在雕像里，禁錮在牢籠里了，不懂得如何主動(dòng)溝通、爭取，挪不開(kāi)步子，卻時(shí)時(shí)因安全感的需要而擔憂(yōu)、退縮，害怕皇帝的新衣滑落。只能期望天意將福氣塞到他們手上，此外就只有騙子最能近身了;他們懼怕被認真對待，因而得不到認真對待。

3. 疑神疑鬼，賊喊捉賊

Ⅱ型溝通崇拜者矛盾而多疑，從他們閃爍的眼神就能看出。他們要求無(wú)條件無(wú)基礎的信任，卻配不上這信任;他們卻仍懷疑對方不信任自己，同時(shí)從不信任對方。

他們尤其害怕對方悄悄越過(guò)規范、程序、儀式，直抵迷宮出口。所以在迷宮入口處要對方放棄權利，并且不懈怠地提防對方“翻墻”。哪怕貼著(zhù)墻都讓他們敏感發(fā)作。這里有一種危險的投射自激。比如他們認為任何翻墻行為都有不正當的情緒，卻不能察覺(jué)到自己把人強行按下墻的情緒;認為退出是怯懦，卻不能察覺(jué)到自己躲在里面的怯懦。沖突在雙方間振蕩中放大。

他們嘴里沒(méi)有真話(huà)，神奇的是，按他們自己的定義，也沒(méi)有一句假話(huà)。不過(guò)希望別人不記得他們說(shuō)過(guò)什么，除了一種情況：“我之前說(shuō)過(guò)的”，代表程序沒(méi)有錯，我沒(méi)有錯。

事實(shí)上，要求對規范、程序、儀式的信任，要求對他們的信任就已是欺騙，因為他們不會(huì )給予承諾的真誠和真相。說(shuō)謊的人最要求信任，就像“水知道答案”告訴我們的：越是無(wú)稽之談，越是需要有機支撐。

4. 錯亂的檢察官

Ⅱ型溝通崇拜者維護規范、程序、儀式，試圖表達并不存在的東西，隱藏確實(shí)的存在和意圖，模仿真誠，做通不過(guò)自己內心、與真相無(wú)關(guān)的辯解。

明明在說(shuō)道理，用詞卻感性，無(wú)法衡量無(wú)法驗證;明明要述說(shuō)自己的感覺(jué)，用詞卻理性，好似不是他們自己的感覺(jué)。這是他們擺脫探尋的方式。你對真相的懷疑將會(huì )被轉到一個(gè)與規范有關(guān)的“域”，例如有關(guān)忠誠、信任、情緒、空間、未來(lái)的討論。當心他們對詞的定義與別人不一樣，更別提他們不愿意/不能夠精確用詞，他們需要操作的空間和躲避的空間。

他們也有隱秘的后臺操作。他們有癖似地收集真正的信息，記錄人際網(wǎng)絡(luò )的圖景;當不得不做些什么時(shí)，他們懂得隱藏自己、使用計謀、定制圈套，聯(lián)系真正的權力，實(shí)施真正的運作，做真正的交易。與溝通無(wú)關(guān)。

別傻了，溝通永遠不是最重要

溝通、溝通方式、溝通技巧很重要，但它們永遠不會(huì )比思考、行動(dòng)、真誠、真相更重要。溝通以思考、真誠為基礎，為行動(dòng)、真相服務(wù)，而不是反過(guò)來(lái)。

溝通本身不創(chuàng )造價(jià)值，我們要做的只是使溝通成本最低。崇拜溝通就像醉心于舒展毛細血管，同時(shí)置動(dòng)靜脈和器官于不顧。就像營(yíng)銷(xiāo)不需要好產(chǎn)品(腦白金除外)，拓展訓練真的能形成團隊似的。

中國醫療數據顯示，人一生80%的健康投入發(fā)生在生命最后一個(gè)月。溝通有些像醫療，任何時(shí)候覺(jué)得當下這次溝通極為重要，你都要小心，因為這同時(shí)表示，你很可能已經(jīng)進(jìn)入了這件事情的生命末期。

要知道，每個(gè)人都能真正懂得、踐行自己所說(shuō)的，這已經(jīng)會(huì )是個(gè)好得多的世界了。