MBA職場(chǎng)：領(lǐng)導說(shuō)“我只要結果”，你該怎么應對？

       正話(huà)反說(shuō)，理解錯了領(lǐng)導的意思。出了大問(wèn)題了才知道自己的這種做法做錯了，這怎么行?

在中我們經(jīng)常會(huì )聽(tīng)到領(lǐng)導這樣說(shuō)：不要和我談其他的東西，我只要結果。于是大家形成了“結果導向型”的工作思路，只有在某個(gè)項目出現問(wèn)題或完成的時(shí)候，才去向領(lǐng)導匯報。殊不知，此時(shí)你已經(jīng)被領(lǐng)導在心里拉進(jìn)了“黑名單”。

現象

Q企業(yè)領(lǐng)導班子換屆了，營(yíng)銷(xiāo)中心市場(chǎng)渠道總監小A覺(jué)得出頭之日可能真的到了。新總裁上任 伊始即對全公司反復表示：不要沒(méi)事總往領(lǐng)導身邊跑，大家工作怎么樣，用結果說(shuō)話(huà)。不是早請示、晚匯報就好，你們的崗位應在一線(xiàn)，而不是領(lǐng)導身邊。這讓不擅 言談的小A很是感動(dòng)，以前由于“會(huì )做的不如會(huì )說(shuō)的”，自己部門(mén)的工作一直得不到公正評價(jià)，此次新老板有這樣的表示，看來(lái)從此無(wú)后顧之憂(yōu)了。

在小A帶領(lǐng)下，這一年渠道部門(mén)在促銷(xiāo)活動(dòng)上屢有創(chuàng )新，全年破天荒地形成了5次銷(xiāo)售高峰， 公司銷(xiāo)售大幅攀升，結束了連續四年的下滑頹勢，年度增長(cháng)超過(guò)30%。雖然這期間匯報是少了些，但成績(jì)是有目共睹的，小A也發(fā)覺(jué)老板對有些促銷(xiāo)方案是有不同 想法的，但憑借多年對市場(chǎng)的了解，他知道自己在關(guān)鍵時(shí)刻的決斷并沒(méi)有錯。

但在年底論功行賞時(shí)，小A卻大驚失色，平時(shí)與老板匯報溝通多的那些干部，幾乎都獲得了提拔與重獎，有人還連升了兩級，而勞苦功高的市場(chǎng)部人員相比之下卻在原地踏步，不但如此，連年終獎也僅是公司平均數而已。老板不是看結果的么?怎么結果又不重要了?

道理

【“早請示、晚匯報”背后的三種思考方式】

小A面臨的功大而賞薄實(shí)際上是一種危險的信號。在老板心目中，結果固然重要，但過(guò)程也不可完全忽略，小A在過(guò)程中缺乏溝通，老板就會(huì )對他功過(guò)相抵，而最大的過(guò)就是擅作主張。對于如何理解“早請示、晚匯報”，企業(yè)高層、中層與基層的看法截然不同。

內心解讀之一：?jiǎn)T工如何看待過(guò)程匯報

事實(shí)上“早請示、晚匯報”在多數員工心目中已成了小人所為，或是由于能力不足束手無(wú)策， 或是雖有能力但欲借機與老板套近乎。潛臺詞無(wú)非是兩種涵義，其一是表示尊重領(lǐng)導，自己不是自行其事的人，請領(lǐng)導放心;其二告知工作的難度，如果做不好，事 前就得到一定諒解，如果做好了，那么事后功勞會(huì )放大。當然，有時(shí)還有第三層涵義，這就是給領(lǐng)導一個(gè)指點(diǎn)的機會(huì )，這樣會(huì )反襯出領(lǐng)導更有水平。這不是隱性拍馬 屁嗎?不論哪種原因都讓人不敢恭維。

內心解讀之二：經(jīng)理人如何看待過(guò)程匯報

職業(yè)經(jīng)理人的基本素質(zhì)之一，就是不能事事匯報，大事不能不講，小事不能多講。這是工作魄 力的表現，也是一個(gè)有效率的組織對干部獨擋一面的基本要求。不少經(jīng)理人這樣認為，在你規定的范圍內，我做出結果給你看就是了，既然老板給我授權了，就不應 該過(guò)多干涉。如果經(jīng)常匯報，意見(jiàn)與領(lǐng)導一致還好，不一致時(shí)聽(tīng)還是不聽(tīng)?出了問(wèn)題又是誰(shuí)的責任?所以，越是有能力的經(jīng)理人，就越傾向于不讓老板參與細節與過(guò) 程。

內心解讀之三：老板如何看待過(guò)程匯報

在重要及要害部門(mén)，如營(yíng)銷(xiāo)、采購、財務(wù)，老板越是授權就會(huì )越擔心，“這家伙莫要給我捅出 什么天大的婁子呀”!所以，那種“用人不疑”的話(huà)多是對下屬的一種安慰。哪里找那么多又信任又有能力的人呢?除了自己，誰(shuí)又是完全可以托付的呢?在企業(yè) 中，更常見(jiàn)的往往是“疑人也用”，一邊用一邊觀(guān)察。

事實(shí)上老板了解過(guò)程還有兩個(gè)現實(shí)意義，一是要知道下屬是不是在行動(dòng)，防止拖延誤事;二是要知道方向有沒(méi)有做錯，以利及時(shí)糾偏，這都導致其不能完全拋棄在過(guò)程上的重視。

【老板授出去的權和我們存在銀行里的錢(qián)】

現實(shí)中，非常注意過(guò)程匯報的人雖然讓老板多少有點(diǎn)煩，但他們往往最后都會(huì )受到賞識，Q企業(yè)當然也概莫能外，但問(wèn)題是都出在老板們識人不明、獎罰不分嗎?

這就是職業(yè)經(jīng)理人與老板在思維上的不同。作為老板，不但是企業(yè)利益的最大受益者也是最大 損失方。在其用人尺度上，永遠有兩個(gè)標準是不可少的。一曰能力，二曰信任。能力是授權的開(kāi)始，信任則是授權的持續。但越是得到授權就越要匯報過(guò)程，那么授 權還有什么意義?實(shí)際上，許多職業(yè)經(jīng)理人沒(méi)有意識到這種“權”是向老板借來(lái)的，是有限的權。借的東西不是自己的，要讓主人知道它還在，還安全，主人隨時(shí)還 可以控制，那么他才會(huì )放心地交給你去打理。

這和我們把錢(qián)存在銀行是一樣的道理，銀行要防止出現擠兌風(fēng)潮，就一定要讓客戶(hù)存取自由。剛開(kāi)始可能只是“小額活期”，但信任度高了變成“大額定期”，這樣職業(yè)經(jīng)理人才能有更多的支配權。

遺憾的是我們經(jīng)?？吹?，現實(shí)中意氣風(fēng)發(fā)的職業(yè)經(jīng)理人或是準職業(yè)經(jīng)理人們正在被老板“咱倆 誰(shuí)跟誰(shuí)”的話(huà)感動(dòng)著(zhù)，身正不怕影斜，“走自己的路讓別人說(shuō)去吧”，最終，一兩個(gè)小人的出現就能把他們打入深淵。因為授權以后，老板對信息的渴求是前所未有的，你既然不勤請示、勤匯報，總有別人會(huì )補這個(gè)缺，但其真實(shí)性就無(wú)法保證了。所以，當職業(yè)經(jīng)理人感到比“竇娥”還冤的時(shí)候，往往就是由于過(guò)程中許多信息被 有意或無(wú)意曲解，結果上的功抵不上過(guò)程中的 “錯”。

背后道理

【要授權必須讓老板心理上過(guò)“三關(guān)”】

在企業(yè)中要得到中長(cháng)期穩定的授權，方法不是沒(méi)有，這就是要讓老板在心理上過(guò)“三關(guān)”。老 板通常會(huì )關(guān)心三個(gè)問(wèn)題，第一關(guān)會(huì )問(wèn)：“他有能力嗎?”，這是能否成為一般干部的關(guān)鍵。不要把老板都想得那么任人惟親，在中層和基層干部任命上，他們并不糊 涂。老板會(huì )通過(guò)某人過(guò)去的經(jīng)歷，或是目前的關(guān)鍵事件來(lái)觀(guān)察。要在千百人中脫穎而出，必須做出讓老板留下深刻印象的事，形成最初的能力認可。

第二關(guān)的問(wèn)題是“他是我的人嗎?”，這是能否成為重要干部的根本。此時(shí)不論事而論心，也 就是說(shuō)，事做錯了不要緊，心意對了就行。夫妻之間就有這種典型的例子，明明氣候不冷，但丈夫出差時(shí)，妻子還是拼命地向箱子里塞衣服。這些都是累贅，做老公 的一邊恨得要死，一邊卻在想，還是媳婦疼我呀!那么，想成為重要干部的人無(wú)妨也自問(wèn)一句，老板感覺(jué)到你心疼他了嗎?

第三關(guān)的問(wèn)題是“他能按我的意思做事嗎?”，這是能否成為高級干部的分水嶺，即使目標相 同，方法不一致也會(huì )產(chǎn)生不可調和的矛盾。二戰后，斯大林之所以對內部進(jìn)行驚世駭俗的“大清洗”，主要不是因為和其他領(lǐng)導人目標不同，而只是在如何建設國家 上的方法不同，但這種分歧就足以讓弱者致命。

這樣看來(lái)在三關(guān)之中，最重要的部分是后兩關(guān)，恰恰都是需要用過(guò)程來(lái)表現的。職業(yè)經(jīng)理人出于對能力的自信，忽視過(guò)程溝通與心理交流，這樣必然無(wú)法得到進(jìn)一步授權，從而無(wú)法保證良好結果的可持續性。

【過(guò)程匯報的尺度如何掌握?】

得到中長(cháng)期穩定授權后，可以適度減少過(guò)程匯報，但針對不同的上司，具體做法還是大相徑庭?？傮w上講，如果領(lǐng)導人一線(xiàn)經(jīng)驗很豐富，專(zhuān)業(yè)性強、信息全面，那么下級只匯報結果或階段結果是可以的。因為上下級不存在原始數據上的分歧，所以跳過(guò)細節會(huì )提高效率。

但如果領(lǐng)導人信息過(guò)少或信息不真實(shí)，通俗講就是處于外行狀態(tài)時(shí)，下級就一定要匯報過(guò)程， 否則雙方對具體思路就很難達成一致。這個(gè)時(shí)候，扛出“將在外君命有所不受”的大旗，堅持自己的方式，即使成功了也是代價(jià)慘重的。心理學(xué)中有一個(gè)原理--- “恐懼產(chǎn)生攻擊”，在老板本已信息不足時(shí)，總是會(huì )有盲人騎瞎馬、夜半臨深池式的恐懼，這時(shí)候你還略過(guò)過(guò)程中的信息匯報，會(huì )使老板產(chǎn)生強烈的不安全感，進(jìn)而 不自覺(jué)地做出攻擊行為。故而，過(guò)程匯報的尺度和被授權的程度有關(guān)，更與授權者的能力水平相關(guān)。

大道理

中國幾千的歷史中，此類(lèi)失誤在諸多名將身上也屢見(jiàn)不鮮。有一篇人們耳熟能詳的古文叫做 《樂(lè )羊子妻》，那個(gè)在妻子勸導下奮發(fā)圖強的樂(lè )羊后來(lái)成了魏國的名將。作為魏氏集團的“空降**”，樂(lè )羊受命率大軍出戰中山，忍受了親生愛(ài)子被中山國王烹殺 之痛，歷盡艱難全勝而歸。樂(lè )羊自認功高蓋世，魏文侯笑而不答。慶功宴后，樂(lè )羊得到錦盒一對，打開(kāi)來(lái)看時(shí)，卻全是群臣攻訐之奏章，貪污殘忍、自立為王等等， 任何一條不實(shí)之辭都足以致命。樂(lè )羊汗如雨下，這才知道過(guò)程匯報是如何的重要。第二天負荊請罪，文侯道：不是寡人誰(shuí)能用得了你呢?不是你誰(shuí)能幫寡人成就功業(yè) 呢?

樂(lè )羊是幸運的，將在外君命有所不受的他遇到文侯這樣的明主，僥幸逃脫大難。幾乎同一時(shí)代 的秦國武安君白起就沒(méi)這么幸運，由于專(zhuān)注作戰缺乏過(guò)程溝通，他在打敗紙上談兵的趙括之后，正欲揮師滅趙之際，秦王受人挑拔將其召回。此君自恃為秦攻下城池 七十余座戰無(wú)不勝，不知反省自身而始終滿(mǎn)懷怨氣。秦昭襄王51年，戰神白起被最終賜死。白起自刎前拔劍長(cháng)嘆：有功反誅天理何在。

遍翻史書(shū)，枉死的將帥并不只白起一人，近如明之袁崇煥等人，背后也或多或少都存在著(zhù)這樣 的管理策略問(wèn)題。為將者的生存之道，有時(shí)明知降低效率、易出分歧，也不能不匯報過(guò)程。古往今來(lái)多少名將不諳此道，沒(méi)有針對環(huán)境的不同而調整自己精力分配的 比例，只善謀事不善謀身，功大賞薄還是好的，身首異處原本也不稀奇。

總結

過(guò)程匯報實(shí)際上是企業(yè)內部的一種重要信息互換，這是企業(yè)良性發(fā)展的最重要條件之一。不能 因為對結果關(guān)注就完全忽略過(guò)程，但從另一個(gè)角度來(lái)看，企業(yè)的最高管理者必須接觸實(shí)踐，主動(dòng)去收集信息，保證信息來(lái)源的多樣性和公正性，這樣才能減少下級在 信息溝通方面投入的精力，從而使那些不擅長(cháng)后方協(xié)調的將帥也能專(zhuān)心打好前方的戰役。沒(méi)有明主何來(lái)名將?企業(yè)提高效率先要從老板做起。