MBA職場(chǎng)：馬云是如何避開(kāi)“優(yōu)秀”陷阱的？

      大家很容易跌入“優(yōu)秀”的陷阱中，實(shí)現清晰目標獲得的成就感，讓你離卓越越來(lái)越遠。本文通過(guò)馬云設定“雙百萬(wàn)”KPI的故事，告訴你如何才能實(shí)現卓越。

　　幾周前的阿里巴巴合伙人會(huì )議，一個(gè)重要的議題是最近集團在KPI設置和績(jì)效考核方面的一些問(wèn)題。在激烈的討論中，不斷有人提到大部分企業(yè)會(huì )怎么做，阿里過(guò)去是怎么做的，現在的挑戰在哪，等等。

　　聽(tīng)著(zhù)聽(tīng)著(zhù)，我突然有個(gè)很深的感悟：

                                              優(yōu)秀是卓越的大敵!

　　和優(yōu)秀是在認同的正反饋中成長(cháng)截然相反，卓越是一直在負反饋的狂風(fēng)暴雨中掙扎。阿里，騰訊，谷歌，臉書(shū)等在早期都碰到過(guò)巨大的融資壓力和生存危機，幾乎無(wú)一例外，馬云在很多年間都被認為“瘋狂”，這些都是很典型的例子。

　　類(lèi)似的，優(yōu)秀依賴(lài)的是正向思維，而驅動(dòng)卓越的是逆向思維。正是在這個(gè)意義上，優(yōu)秀的確是卓越最大的敵人!卓越如此稀缺，正是由于優(yōu)秀已經(jīng)很難。馬斯克之所以讓人敬重，就是因為他總在挑戰mission impossible，從Tesla到SpaceX。

　　當我們在會(huì )議中，越來(lái)越多地提到，大多數企業(yè)都是這樣做時(shí)，我們其實(shí)已經(jīng)滑向優(yōu)秀，甚至是平庸。有勇氣挑戰常規，是追求卓越的基本。

　　和馬云工作久了的人，都很清楚，他提出的目標，從來(lái)都是超出想象，而且基本不松口。我們創(chuàng )造了一個(gè)句式，“既要，又要，還要”，專(zhuān)門(mén)用來(lái)描述馬云對于多元目標的極致追求。

　　常規思考，當然要做取舍。但是，提出超常目標，激發(fā)出真正的創(chuàng )造力，才能創(chuàng )造不一般的結果。挑戰成功，大家就有信心去面對更大的挑戰，幾次下來(lái)，環(huán)顧四周，會(huì )發(fā)現已經(jīng)走得很遠，卓越的基因也就埋下了。

　　舉個(gè)具體的例子。2011年11月份，按慣例阿里開(kāi)完了下一年的戰略和運營(yíng)會(huì )。唯一沒(méi)有確定的是具體的目標，也就是最核心的KPI。馬云長(cháng)考了三個(gè)月(他一直認為KPI的制定是最重要的管理工作之一，也最難)。春節回來(lái)，他提出了一個(gè)完全出乎大家意料的KPI：雙百萬(wàn)——一百萬(wàn)淘寶賣(mài)家年收入過(guò)百萬(wàn)。

　　對于已經(jīng)習慣了過(guò)去幾年每年都是GMV(銷(xiāo)售總額)翻倍的KPI的管理層，這個(gè)天馬行空的指標讓大家完全摸不著(zhù)頭腦。而且，從2003年創(chuàng )立到2011年，淘寶八年高速增長(cháng)，積累下來(lái)的年收入過(guò)百萬(wàn)的賣(mài)家剛達到十幾萬(wàn)家。兩年內要到達一百萬(wàn)，的確很難想象。但是基于對馬云的信任，大家還是非常認真地去思考。

　　那段時(shí)間大概是淘寶頭腦風(fēng)暴會(huì )議最密集的階段之一了。慢慢地，大家開(kāi)始理解馬云的思路，就是為了打斷大家對GMV的簡(jiǎn)單追求，讓大家認真思考生態(tài)圈的繁榮到底需要什么。按常規的打法，這個(gè)目標無(wú)論如何都完不成。這又逼著(zhù)大家腦洞大開(kāi)地思考并嘗試各種創(chuàng )新。

　　馬云提出“雙百萬(wàn)”，背后的思考就是希望大家回到初心，回到阿里的使命，“讓天下沒(méi)有難做的生意”，讓賣(mài)家在淘寶的平臺上可以快速成長(cháng)，同時(shí)讓整個(gè)生態(tài)更加繁榮。這也是為了真正落實(shí)阿里從2008年提出的戰略，“推動(dòng)建設開(kāi)放、協(xié)同、繁榮的電子商務(wù)生態(tài)系統”，逼著(zhù)大家去思考如何運營(yíng)一個(gè)生態(tài)圈，這個(gè)全新的概念。

　　而團隊對于阿里的使命愿景是完全認同的，所以大家關(guān)注的重點(diǎn)不是KPI完不成的話(huà)，我的收入受影響怎么辦，而是怎樣絞盡腦汁地去實(shí)現這個(gè)目標。正是在這樣一種良性的上下互動(dòng)中，看似非常理想主義的使命、愿景、價(jià)值觀(guān)、戰略變成了很接地氣的創(chuàng )新，一個(gè)個(gè)看似不可能實(shí)現的目標得以實(shí)現。

　　其實(shí)在阿里“土話(huà)”當中，體現這種卓越精神的話(huà)還真不少。比較常見(jiàn)的是“今天的最好表現是明天的最低要求”，“不難要你干嘛?”。當然，重要的是多少人當口號，多少人相信并實(shí)行。更有阿里特色的是 “很傻很天真，又猛又持久”。

　　特別在阿里早期，馬云講的大部分東西簡(jiǎn)直就像天方夜譚。聰明人幾乎都離開(kāi)了，只有很傻很天真的人留下來(lái)了，而留下的人一起鑄就了卓越的公司。

　　無(wú)論最終結局有多么激動(dòng)人心，從優(yōu)秀到卓越的轉變從來(lái)都不是一蹴而就的。在這一過(guò)程中，根本沒(méi)有單一明確的行動(dòng)、宏偉的計劃、一勞永逸的創(chuàng )新，也絕對不存在僥幸的突破和從天而降的奇跡。

　　——吉姆·柯林斯《從優(yōu)秀到卓越》

　　大家可以認真想一下，你們在追求優(yōu)秀還是卓越?是更關(guān)心成功，還是過(guò)程本身的意義?這其實(shí)是企業(yè)立意的一個(gè)根本差別，相應的心態(tài)、思路、打法也不一樣。

　　如果優(yōu)秀就是目標，這并沒(méi)有什么錯。但對于追求卓越的公司和人來(lái)說(shuō)，需要非常警惕僅僅停留在優(yōu)秀的誘惑，這看起來(lái)足夠好，但的確是卓越的大敵。

　　“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”，祝福孜孜追求卓越的孤獨勇者。

　　*曾鳴 阿里巴巴集團學(xué)術(shù)委員會(huì )主席、湖畔大學(xué)教育長(cháng)、原長(cháng)江商學(xué)院戰略學(xué)教授