MBA職場(chǎng)：企業(yè)為什么喜歡說(shuō)“企業(yè)文化”？

　　確實(shí)，在招聘的時(shí)候，這些條件是將人才招進(jìn)來(lái)的顯性條件。但是如何留住他們，如何激發(fā)員工的內在動(dòng)力，實(shí)現公司和員工的雙贏(yíng)，這就需要雙方對公司的企業(yè)文化，有共同的認識。

　　每家公司都在說(shuō)企業(yè)文化，但真正做好的，并不算多。

　　我見(jiàn)過(guò)對企業(yè)文化很排斥的員工，因為他的公司，將企業(yè)文化處理成了宣傳口號的堆砌，變成了企圖說(shuō)服員工為企業(yè)賣(mài)命的洗腦文化。

　　實(shí)際上，企業(yè)文化并不在于公司墻上多少高大上的口號，多么精美的宣傳畫(huà)冊。如果員工對企業(yè)文化的認可度不高，大家只是為了一份工資而工作，缺乏內在激勵和企業(yè)的契合，談企業(yè)文化，無(wú)疑是形同虛設，浪費金錢(qián)和資源。

　　企業(yè)文化是真正能被員工理解、相信和實(shí)踐的，是與公司的行為規范有機統一的，是“知行合一”的完美體驗。

　　02

　　亞馬遜是一家極致推崇“用戶(hù)至上”的公司。

　　有一次，亞馬遜的客服接到了客戶(hù)反饋，說(shuō)買(mǎi)了一本暢銷(xiāo)書(shū)，中間有兩頁(yè)是粘在一起的。

　　公司檢查后，發(fā)現那一批書(shū)基本都有這個(gè)問(wèn)題。于是負責商品管理的基層員工馬上做了決定，將這本書(shū)下架了，由此造成了公司百萬(wàn)損失。

　　這位員工的上級，當時(shí)剛來(lái)亞馬遜不久，聽(tīng)聞這件事后非常生氣，認為員工的自作主張給公司帶來(lái)?yè)p失，將這件事報告到了總部，要求回收基層員工的相關(guān)權限。

　　總部隨即做了答復。他們認為，員工的做法是非常正確的，因為“最大限度地保證了用戶(hù)的感知”。

　　這就是一個(gè)非常好的，公司的價(jià)值觀(guān)與員工的行為“知行合一”的例子。

　　03

　　我的公司，也曾經(jīng)也遇到過(guò)類(lèi)似事情。

　　公司每年，都會(huì )給學(xué)員印發(fā)配套的英文習題，有一年，在習題已經(jīng)全部打印完成后，接到老師反饋，有兩道題的答案印錯了。

　　我們當然有很多方式來(lái)彌補這個(gè)錯誤。

　　比如說(shuō)，在接下來(lái)的習題中登一個(gè)勘誤，在講到對應章節時(shí)由老師說(shuō)明，或者說(shuō)由助教老師為學(xué)員發(fā)點(diǎn)對點(diǎn)通知等。這些處理方法，都是無(wú)可厚非的。

　　但是并沒(méi)有這么做。

　　我們的價(jià)值觀(guān)是，“致力于學(xué)員的滿(mǎn)意與成功”，所以不能冒這個(gè)險，讓學(xué)員因為這件事，對我們的教學(xué)質(zhì)量產(chǎn)生看法，或者出現學(xué)員沒(méi)有收到通知，而最終接受錯誤答案的可能。

　　所以，我們決定將這一批習題全部作廢，免費打印新的習題寄給學(xué)員。

　　雖然由此帶來(lái)公司額外的成本支出，但這個(gè)做法，是跟公司價(jià)值觀(guān)相符合的。

　　要員工認可你的價(jià)值觀(guān)，作為管理者，在問(wèn)題處理上就要率先作則。

　　04

　　一個(gè)好的企業(yè)文化，應該是與企業(yè)戰略密切相關(guān)，與員工的利益密切相關(guān)的。

　　團隊認可這一條，他們也是這樣做的，并由此來(lái)帶了正面循環(huán)——學(xué)員信賴(lài)我們，所以友課的復購率和推薦率占比很高，員工做這件事感受到了價(jià)值，也有物質(zhì)的激勵，也會(huì )更加從內心去堅持這一點(diǎn)。

　　我們的團隊中，有從一些金融平臺跳過(guò)來(lái)的伙伴，雖然他們在那個(gè)平臺的工資拿到了2W+，但是心里并不踏實(shí)，因為難免會(huì )利用信息不對等，有欺瞞用戶(hù)的行為，反而在這里，能夠做得更加踏實(shí)長(cháng)久。

　　所以，企業(yè)文化并不是一個(gè)擺設，通過(guò)企業(yè)文化的塑造，讓員工實(shí)現自我管理、自我激勵，這應該就是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的最高境界。