MBA管理：與其空做忙碌無(wú)用功 不如去創(chuàng )造時(shí)間

      為什么我們總是陷入無(wú)效的加班與忙碌?管理者對“員工工作控制感”的破壞常常是在“業(yè)務(wù)指導”的名義下進(jìn)行的。與其一個(gè)小時(shí)做兩個(gè)小時(shí)的事，不如去“創(chuàng )造時(shí)間”。

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美國密蘇里州的圣約翰醫療中心，管理層請來(lái)了一位資深醫院管理顧問(wèn)，希望他能解決長(cháng)期困擾醫院的一個(gè)問(wèn)題——醫生因為手術(shù)太多、疲勞作業(yè)帶來(lái)的工作效率低下和由此產(chǎn)生的各種負面情緒。

管理顧問(wèn)在調查后發(fā)現，這個(gè)醫院一共有32間手術(shù)室，每年要進(jìn)行3萬(wàn)多臺手術(shù)，本來(lái)就很緊張了，還有不少臨時(shí)安排的急診手術(shù)，一旦插進(jìn)來(lái)，所有安排好的手術(shù)全部順延，所以手術(shù)室外永遠是等待做手術(shù)的醫生和患者。

管理顧問(wèn)微微一笑，Bingo!他大筆一揮，寫(xiě)下了他的“藥方”，核心就是一點(diǎn)：

空出部分手術(shù)室，不安排任何預約的手術(shù)，專(zhuān)門(mén)做急診。

瓦特!聽(tīng)到了這個(gè)解決方案，管理層都憤怒了!急診可不是常常有的，本來(lái)就要打架才能搶到的手術(shù)室，居然還要白白浪費?醫生豈不是更忙了?這哪來(lái)的南郭先生?

不過(guò)當醫生們聽(tīng)到這個(gè)”藥方”時(shí)，卻露出了“正合我意”的神秘微笑，這又是為什么呢?

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以上是我曾經(jīng)介紹過(guò)的《稀缺》這本書(shū)里的一個(gè)真實(shí)案例。之所以想到它，因為前幾天，我和一個(gè)還在廣告行業(yè)的前同事聊天，聊到了這個(gè)行業(yè)長(cháng)期以來(lái)的頑癥——長(cháng)期加班的問(wèn)題。

這個(gè)行業(yè)的加班就和前面的醫院手術(shù)室的混亂一樣：下班后，三分之一的人在開(kāi)會(huì )，三分之一的人在無(wú)聊地等候開(kāi)會(huì )，三分之一的人在完成剛剛結束的會(huì )議布置下來(lái)的工作。

每天，廣告人的時(shí)間表上排滿(mǎn)了各種各樣的會(huì )議和匯報，但從來(lái)沒(méi)有人指望那些會(huì )議能按日程表上的時(shí)間開(kāi)掉。

當然，有一點(diǎn)不一樣，醫院的問(wèn)題是手術(shù)室不夠用，而廣告公司的問(wèn)題與會(huì )議室的數量無(wú)關(guān)，而是因為總監和老板們的時(shí)間永遠都不夠用。

但如果你仔細去分析管理者日程表的完成情況，你會(huì )發(fā)現，其中大部分常規工作都是按計劃進(jìn)行的，只是每天都有突發(fā)情況，讓你不得不打亂日程，導致日程表上的會(huì )議、匯報一個(gè)個(gè)被順延。

管理者日程表的拖延，對員工而言，只意味著(zhù)三個(gè)字：“等加班”。

這跟醫院的情況一樣：手術(shù)室的手術(shù)計劃被急診打亂，導致醫生把大量的加班時(shí)間花在等待手術(shù)，而不是手術(shù)本身。

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回到醫院的案例，表面上，這個(gè)建議降低了手術(shù)室的使用效率。因為急診手術(shù)的出現時(shí)間是不確定的，專(zhuān)門(mén)開(kāi)辟的急診手術(shù)室，一定會(huì )出現某段時(shí)間空置的情況。

但急診手術(shù)和預約手術(shù)是兩種不同工作流程的工作。前者要求醫生隨時(shí)上崗，后者要求醫生做好充足的準備。兩種手術(shù)流程混在一起的結果，就是讓醫生隨時(shí)處于“高度警備又無(wú)所事事”的狀態(tài)，成了“做手術(shù)的機器”，喪失了對工作的控制權。

所以，“空出部分手術(shù)室”，對于醫生的工作效率而言，卻是提升的。他們預定的手術(shù)時(shí)間，不再被推延，那種加班等上好幾個(gè)小時(shí)去做僅有一個(gè)小時(shí)的手術(shù)的情況，就不會(huì )再出現了。

這個(gè)解決方案的實(shí)質(zhì)是不讓突發(fā)事件影響醫生的正常工作，讓醫生從“手術(shù)時(shí)間不確定的焦慮”中解脫出來(lái)，他們“對工作的控制感”得到了尊重。

“對工作的控制感”無(wú)關(guān)薪水，無(wú)關(guān)權力，它首先是一種安全感——明確知道還有哪些工作;其次是一種歸屬感——我的工作我做主;最后還是一種成就感——是我親手完成了這項工作。

然而，尊重下屬“對工作的控制感”，是大部分管理者相當忽視的問(wèn)題。

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你已經(jīng)安排好晚上和女朋友的燭光晚餐，忽然總監告訴你，客戶(hù)臨時(shí)有修改意見(jiàn)，加班!

多年不見(jiàn)的老同學(xué)出差，好不容易有一個(gè)晚上可以聚聚，但老板那個(gè)已經(jīng)拖了幾個(gè)小時(shí)的會(huì )議，怎么也結束不了。

你剛剛抱歉地取消了老同學(xué)的會(huì )面，老板宣布會(huì )議結束：“大家早點(diǎn)回去吧!”

連工作時(shí)間都無(wú)法控制，哪里有什么“對工作的控制感”?

以前有個(gè)同事，因為忍受不了經(jīng)常加班而辭職，當時(shí)我勸他，只要還在廣告這個(gè)行業(yè)，到哪兒都得加班。

我說(shuō)中了開(kāi)頭，卻沒(méi)有說(shuō)中結尾，他后來(lái)的工作仍然常常加班，但他卻很少抱怨。原因很簡(jiǎn)單，這家公司強調一對一的工作溝通方式，而不是頻繁開(kāi)會(huì )。所以大部分人都能自主的安排時(shí)間，雖然工作量仍然很大，但因為可以自主選擇加班的時(shí)間，所以抵觸情緒并不強。

管理者對“員工工作控制感”的破壞常常是在“業(yè)務(wù)指導”的名義下進(jìn)行的，包括但不限于：

讓員工頻繁的匯報工作，等待上級的決策;

為了效率，直接告訴員工該怎么做;

否定員工的工作結果，而且沒(méi)有把理由說(shuō)清楚;

工作目標朝令夕改……

這些行為的結果就是讓員工的工作喪失安全感、歸屬感、成就感。

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但聽(tīng)聽(tīng)管理者的理由，似乎也很正當：

“說(shuō)我控制了大家的工作?我還想控制自己的生活呢!說(shuō)我朝令夕改?可計劃趕不上變化，我也是受害者啊。”

管理者對于員工工作的過(guò)度指導，通常源于對工作進(jìn)展的焦慮，他們時(shí)時(shí)感到，自己再不管，工作就要失控了。所以他們的日程表上擠滿(mǎn)了各種會(huì )議、出差、電話(huà)、匯報……

當然，還有各種意外情況，讓這份日程表更加擁擠混亂。

這是病，得治!

如果把那個(gè)管理顧問(wèn)的建議照搬過(guò)來(lái)，這個(gè)藥方就是：在管理者的時(shí)間表上，每天必須有一段時(shí)間為空白，除了處理突發(fā)事件之外，你想怎么用就怎么用，但不能事先安排任何工作。

這個(gè)建議到底好不好呢?

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一個(gè)名為約翰•科特的管理學(xué)家，持續跟蹤拍攝一群企業(yè)高管的工作，分析他們如何安排自己的時(shí)間。

他得出了一個(gè)令人驚訝的結論：最成功的管理者反而是日程表看起來(lái)最沒(méi)有效率的人——有著(zhù)大量的空閑時(shí)間。這些沒(méi)有日程安排的時(shí)間，常常用于與下屬、客戶(hù)、合作伙伴、同行進(jìn)行看似隨機而簡(jiǎn)短的閑聊。

為什么相比之下，把日程表塞得滿(mǎn)滿(mǎn)的，反而不是高效的方法呢?

我在《貧窮，對你的思維方式造成了多大的影響?》中說(shuō)，窮人之所以越是缺錢(qián)越是容易陷入貧窮的狀態(tài)，因為他們只專(zhuān)注于自己的錢(qián)，把一分錢(qián)當兩分錢(qián)花，而不是去創(chuàng )造財富。

實(shí)際上，“忙人”之所以越缺時(shí)間越容易陷入低效的忙碌，也是因為“忙人”過(guò)于在意自己的時(shí)間，希望用一個(gè)小時(shí)做兩個(gè)小時(shí)的事，而不是去“創(chuàng )造時(shí)間”。

什么是“創(chuàng )造時(shí)間”?為什么首富的小目標是賺一個(gè)億，而你只是加薪5%，因為有上千人一起幫他賺錢(qián)，而你忙死了也只有24個(gè)小時(shí)。

只想著(zhù)用滿(mǎn)自己那24個(gè)小時(shí)，那是用“打工賣(mài)時(shí)間的心態(tài)”來(lái)做管理。管理就是用別人的時(shí)間，為自己賺錢(qián)，這就是“創(chuàng )造時(shí)間”。

讓員工為你“創(chuàng )造時(shí)間”的方法之一，就是激發(fā)員工對“工作的控制感”。在此過(guò)程中，你需要克制過(guò)度指導下屬的沖動(dòng)，尊重員工的看法，學(xué)會(huì )接受不完美的結果，讓工作成為員工的工作，而不僅僅是你的。

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在初進(jìn)職場(chǎng)時(shí)，我們通過(guò)自律、高效地利用時(shí)間，贏(yíng)得了第一階段的成功。

但當我們進(jìn)入管理者的新角色時(shí)，這種高效反而是一個(gè)陷阱，讓整個(gè)團隊陷入無(wú)效的加班與忙碌。

不如嘗試讓日程表多一些空閑時(shí)間，去做那些重要但不緊急的事情，培養更長(cháng)遠更全局的思維狀態(tài)，這才是一個(gè)真正成功的管理者應該去思考的問(wèn)題。