MBA職場(chǎng)：究竟是誰(shuí)的行為主導了經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)？

　     在眾多影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)的因素中，一個(gè)非常重要的變量是CEO在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中所表現出來(lái)的領(lǐng)導行為。比如，談到美國通用電器（GE）的成功，人們通常會(huì )歸結于杰克·韋爾奇的出色領(lǐng)導；中國海爾集團的神話(huà)，也通常會(huì )被歸功于張瑞敏的務(wù)實(shí)管理。那么，中國企業(yè)的CEO們經(jīng)常表現出怎樣的領(lǐng)導行為？這些領(lǐng)導行為又會(huì )對企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)產(chǎn)生怎樣的影響呢？北京大學(xué)光華管理學(xué)院教授王輝、中歐國際商學(xué)院管理學(xué)教授忻蓉和美國亞利桑那州立大學(xué)凱瑞商學(xué)院管理學(xué)教授徐淑英系統調查了中國企業(yè)CEO的領(lǐng)導行為表現，并研究了這些行為對企業(yè)業(yè)績(jì)和員工態(tài)度的影響。

　　CEO的領(lǐng)導力類(lèi)型

　　三位學(xué)者通過(guò)問(wèn)卷調查的形式采訪(fǎng)了來(lái)自不同企業(yè)的65位中高層經(jīng)理，這些企業(yè)涉及高科技、服務(wù)和制造等多個(gè)行業(yè)。問(wèn)卷是一個(gè)開(kāi)放式問(wèn)題——你們公司的CEO表現出何種領(lǐng)導特征？每個(gè)回答者必須列出至少5個(gè)答案。

　　65名回答者一共產(chǎn)生了312條陳述，三位學(xué)者把這些陳述歸成9個(gè)類(lèi)別，歸納為中國CEO們最常表現出的九類(lèi)領(lǐng)導行為，它們是：合理設定企業(yè)遠景；合理監控企業(yè)運營(yíng)；善于激勵下屬；善于處理各種人際關(guān)系（包括與政府部門(mén)的關(guān)系）；創(chuàng )新和冒險；表現愛(ài)心；有權威；魅力領(lǐng)導和道德領(lǐng)導。

　　為使調查結果更加精確可信，研究者選出第一次被調查者最經(jīng)常提到的45條陳述組成了第二套調查問(wèn)卷，并邀請了542名在職MBA學(xué)生參加了第二個(gè)調查，這些在職學(xué)生被要求判斷每個(gè)條目是否符合其所在企業(yè)CEO的領(lǐng)導行為。

　　根據第二次調查的結果，三位學(xué)者對九個(gè)類(lèi)別進(jìn)行了重新整理和合并，最后歸納出了中國企業(yè)CEO最常見(jiàn)的六種領(lǐng)導行為：設定遠景，監控運營(yíng)，開(kāi)拓創(chuàng )新，協(xié)調溝通，關(guān)愛(ài)下屬和展示權威。

　　由于前三種領(lǐng)導行為都與CEO制定戰略決策、發(fā)展組織結構、監控和協(xié)調生產(chǎn)等經(jīng)營(yíng)管理的角色密切相關(guān)，都是以經(jīng)營(yíng)管理的任務(wù)業(yè)績(jì)?yōu)閷?，因此被三位教授歸結為“任務(wù)導向型”的領(lǐng)導行為。而后三種則關(guān)注的是CEO如何在企業(yè)中維持和諧的人際關(guān)系，以此激勵員工為實(shí)現企業(yè)的目標而努力工作，因此被三位學(xué)者歸納為“關(guān)系導向型”的領(lǐng)導行為。

　　CEO的領(lǐng)導行為與業(yè)績(jì)的關(guān)系

　　將企業(yè)的高層經(jīng)理所敘述的CEO的領(lǐng)導行為歸入六個(gè)類(lèi)別之后，三位學(xué)者采用結構方程建模的方法來(lái)衡量CEO的領(lǐng)導行為、企業(yè)業(yè)績(jì)和員工態(tài)度三者之間的相關(guān)性。

　　他們的研究結果顯示：如果一個(gè)企業(yè)的CEO能為企業(yè)設定一個(gè)引人入勝的前景，合理監控企業(yè)運營(yíng)，在管理理念上不斷開(kāi)拓創(chuàng )新，表現出這三種“任務(wù)導向型”的領(lǐng)導行為，就會(huì )直接對企業(yè)的業(yè)績(jì)產(chǎn)生很大的正面影響。

　　但是，“協(xié)調溝通、關(guān)愛(ài)下屬和展示權威”這三種“關(guān)系導向型”的領(lǐng)導行為，對企業(yè)的業(yè)績(jì)卻沒(méi)有顯著(zhù)的直接影響。研究同時(shí)表明，員工表現更為積極的企業(yè)，其業(yè)績(jì)也更好。他們指出，雖然“關(guān)系導向”的領(lǐng)導行為對企業(yè)業(yè)績(jì)沒(méi)有直接的影響，卻強烈地影響到員工對企業(yè)的態(tài)度，其中，“善于協(xié)調溝通”和“關(guān)愛(ài)下屬”的CEO會(huì )使員工更明顯地感知到企業(yè)對他們的承諾、支持，也會(huì )產(chǎn)生更強烈的公平感，這會(huì )提高他們的工作積極性和滿(mǎn)意度。但是，經(jīng)常對下屬展示其領(lǐng)導權威的CEO，卻只會(huì )挫傷員工工作的積極性，使他們不再忠實(shí)于自己的企業(yè)。因此，“關(guān)系導向型”的領(lǐng)導行為會(huì )通過(guò)影響員工對企業(yè)的態(tài)度，間接影響一個(gè)企業(yè)的業(yè)績(jì)。
　　對于中國CEO們“關(guān)系導向型”的領(lǐng)導行為，三位學(xué)者認為，“溝通協(xié)調”和“關(guān)愛(ài)下屬”行為印證了中國特定的文化環(huán)境下人際關(guān)系和諧的重要性，表明了以人為本，注重人力資源的管理理念在中國深入人心。但是，根據他們的研究結果，“展示權威”的行為卻對企業(yè)的經(jīng)營(yíng)并無(wú)益處，既然如此，為何還會(huì )有諸多中國企業(yè)的CEO們表現出這種行為？

　　三位學(xué)者對此解釋說(shuō)：這可能反映了中國社會(huì )特定的文化現象，即家族制企業(yè)遺留下來(lái)的“家長(cháng)式管理”的作風(fēng)，這種作風(fēng)主要表現為對下屬“恩威并施”，也即在給予恩惠的同時(shí)也要適當地表現權威。“中國的許多CEO們可能都認為這樣做有益于他們的經(jīng)營(yíng)管理，但我們的研究顯示，這樣做只會(huì )適得其反，”三位學(xué)者如是說(shuō)，“至于這種行為是否在西方企業(yè)中扮演類(lèi)似的角色，將會(huì )是一個(gè)跨文化研究的主題。”