MBA商業(yè)：張瑞敏談互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，公司怎樣才不會(huì )難逃一死？

　　海爾集團董事局主席、CEO張瑞敏在最近的一次演講中表示：傳統經(jīng)濟將被互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟替代，企業(yè)要么擁有平臺、改變世界，要么被平臺擁有、被世界改變。公司要像一個(gè)城市一樣自成生態(tài)系統，不然難逃一死。以下為演講全文：

　　傳統經(jīng)濟將被互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟替代

　　大家好，今天講的是從規模經(jīng)濟到平臺經(jīng)濟。簡(jiǎn)單說(shuō)一下意思，實(shí)際上，傳統經(jīng)濟就是規模經(jīng)濟，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟就是平臺經(jīng)濟。在傳統經(jīng)濟時(shí)代，所有的企業(yè)追求的是規模經(jīng)濟的目標，而規模經(jīng)濟的目標是什么呢？就是做大做強，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代不一定有競爭力。

　　現在世界五百強出現了兩個(gè)特點(diǎn)：一個(gè)是壽命縮短，第二是更迭速度快。過(guò)去有句話(huà)“大到不能倒”，現在感覺(jué)是“大到容易倒”，為什么？互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的沖擊非常大，最大的特點(diǎn)就是平臺經(jīng)濟，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是一個(gè)平臺經(jīng)濟時(shí)代。

　　平臺經(jīng)濟是什么呢？法國獲得諾貝爾獎的木爾有一個(gè)概念，傳統時(shí)代是單邊市場(chǎng)，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是雙邊市場(chǎng)。單邊市場(chǎng)就是一手交錢(qián)一手交貨、交易完成就結束。但是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，它是一個(gè)平臺，至少有三方，有了用戶(hù)資源，別人可以來(lái)給我付費。比如阿里做得很好，淘寶網(wǎng)用戶(hù)多，企業(yè)在上面做廣告，它利用用戶(hù)資源搞了支付寶、螞蟻金服，又能產(chǎn)生更大收益。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，沒(méi)有什么不可能。

　　所以在傳統經(jīng)濟時(shí)代，企業(yè)追求的最高目標是品牌，但是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，你一定要擁有平臺。在這個(gè)平臺上有很多競爭，不一定你是最好的。所以現在就是平臺經(jīng)濟，某種意義上，要么你擁有平臺，要么被平臺所擁有。所有企業(yè)必須從傳統企業(yè)轉為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。

　　被顛覆或自我顛覆

　　當互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟對傳統模式進(jìn)行顛覆時(shí)，企業(yè)要考慮怎么在自身領(lǐng)域里徹底顛覆自己。

　　先來(lái)看一下，傳統時(shí)代和互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的不同。第一個(gè)是商業(yè)模式的顛覆，傳統時(shí)代是分工式的，我生產(chǎn)完了產(chǎn)品會(huì )給經(jīng)銷(xiāo)商，我是制造，你是銷(xiāo)售?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)是分布式的。在電商網(wǎng)站有什么分工呢？這個(gè)時(shí)代發(fā)展很快，PC時(shí)代解決了信息不對稱(chēng)的問(wèn)題?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代帶來(lái)的最重要的改變，三個(gè)字：零距離。

　　第二個(gè)是大規模制造到大規模定制。原來(lái)的企業(yè)就是大規模制造，為什么？一百多年前美國人泰勒提出了科學(xué)管理，而科學(xué)管理帶來(lái)的就是流水線(xiàn)。而流水線(xiàn)帶來(lái)的就是高效率，高效率帶來(lái)的就是成本的降低。但是現在一定是大規模定制?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，個(gè)性化時(shí)代，要的產(chǎn)品是高精度，產(chǎn)品一定是對準某個(gè)人，而不是大規模制造。

　　最后就是消費模式的顛覆，從CRM到VRM，CRM就是傳統時(shí)代所有企業(yè)都遵循的，所謂CRM就是客戶(hù)關(guān)系管理，簡(jiǎn)單說(shuō)就是企業(yè)怎么把客戶(hù)關(guān)系做好，也可以說(shuō)是企業(yè)管理客戶(hù)。但是VRM是賣(mài)方關(guān)系管理，賣(mài)方就是企業(yè)，企業(yè)關(guān)系管理。誰(shuí)來(lái)管理他們？是消費者。你看現在的電商是不是消費者呢？你做再多廣告，在電商上沒(méi)有人點(diǎn)擊、沒(méi)有人點(diǎn)贊，什么都不是，所以這是消費模式非常大的變化。

　　現在國外有個(gè)說(shuō)法叫進(jìn)入了“換商”經(jīng)濟時(shí)代，就是換商標。我重視你的商標我就要你的?，F在這么多商品可以比較，我今天用你的商標，明天就用別人的，誰(shuí)能給我定制就用誰(shuí)的，為什么非要用你的呢？所以這是一種徹底顛覆。

　　有些人老是說(shuō)我要做百年老店，其實(shí)百年老店也是自殺重生的結果，如果不自殺重生就被他殺。

　　企業(yè)不要抱著(zhù)百年老企業(yè)的觀(guān)念，凱文?凱利，美國最有名的預言家，他說(shuō)：“所有的公司都難逃一死，所有的城市都近乎不朽”。為什么？公司要自成一個(gè)自閉系統，你的目標是做成一個(gè)帝國，而帝國沒(méi)有不垮的。但是所有的城市都近乎不朽，為什么？因為所有城市都是生態(tài)系統。

　　我們剛剛以55億美元兼并了GE白色家電。GE是很偉大的企業(yè)，1896年的時(shí)候，是道瓊斯工業(yè)指數股之一，但是120年過(guò)去了，現在唯一留在指數股的就是GE。但是GE一開(kāi)始是愛(ài)迪生發(fā)明燈泡成立的公司，當時(shí)只生產(chǎn)燈泡，到現在生產(chǎn)飛機發(fā)動(dòng)機，過(guò)去很多產(chǎn)業(yè)都不做了，又不斷做新的。

　　美國紐約大學(xué)教授卡斯寫(xiě)的一本書(shū)《有限與無(wú)限的游戲》，1987年出版的，到現在30年仍然暢銷(xiāo)不斷。我們兼并GE家電之后，我就把這本書(shū)推薦給了GE家電的老總。這里面說(shuō)全世界一共兩種游戲：有限的和無(wú)限的。有限游戲參與者在界限內游戲，無(wú)限游戲參與者與界限游戲?，F在我們就應該做無(wú)限游戲的參與者，我要和傳統的游戲界限做斗爭，顛覆它。這是從傳統時(shí)代轉向互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。

　　認識并改變世界

　　傳統企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，就好比出租車(chē)和網(wǎng)約車(chē)的區別。你想出租車(chē)拉的乘客是誰(shuí)他不知道，我在馬路上上車(chē)。但是網(wǎng)約車(chē)是定制的，誰(shuí)需要車(chē)告訴我，我到他家接他，再開(kāi)到什么地方去，我知道它的需求是什么。而互聯(lián)工廠(chǎng)也是如此，是定制化的。

　　歐盟開(kāi)會(huì )的時(shí)候，他們提出了全球化下一個(gè)目標是洲際化?，F在很多在中國的代工廠(chǎng)撤回了，原因就是因為要提供個(gè)性化服務(wù)。傳統時(shí)代應該是“顧客”，現在是“交互用戶(hù)”。簡(jiǎn)單說(shuō)，顧客都是匿名的，而用戶(hù)都是有需求的。由此提升用戶(hù)的終生價(jià)值，不斷滿(mǎn)足需求，最后產(chǎn)生一個(gè)生態(tài)收入。從流量到社群交互，電商時(shí)代用戶(hù)流量第一，誰(shuí)的流量大誰(shuí)就勝，但現在一定是社群的交互。

　　最后用馬克思的話(huà)結束今天的演講，去年我抽空拜訪(fǎng)了一下馬克思墓，這是他的墓志銘，墓志銘上面有一句話(huà)“哲學(xué)家們只是用不同的方式解釋了世界，而問(wèn)題的關(guān)鍵在于改變世界”。

　　我當時(shí)在墓前看了之后有個(gè)體會(huì )，他可能說(shuō)兩個(gè)意思，一個(gè)是你必須認識世界，但是更重要的是改變世界。當然，你如果認識不了世界，你就改變不了世界?，F在的問(wèn)題對我們來(lái)講，可能這兩方面都需要?；ヂ?lián)網(wǎng)變化太快，我們既要認清它，更重要的是把互聯(lián)網(wǎng)的挑戰變成機遇。

　　謝謝大家！

　　來(lái)源：海爾董事長(cháng)張瑞敏演講

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