茍娟瓊：信息化要注重培養學(xué)生的數字化能力

　　今天，“創(chuàng )新融合•智享未來(lái)”第七屆商學(xué)院暨專(zhuān)業(yè)學(xué)位信息化論壇與我們相約桂林，在桂林電子科技大學(xué)第三教學(xué)樓報告廳盛大舉辦，論壇現場(chǎng)盛況空前!本屆論壇由Blackboard中國公司、MBA中國網(wǎng)主辦、桂林電子科技大學(xué)商學(xué)院承辦，論壇借勢全球信息化發(fā)展，以全新視角引領(lǐng)招生新跨越、邁出穩步向前的步伐，進(jìn)一步激發(fā)市場(chǎng)活動(dòng)和社會(huì )創(chuàng )造力，實(shí)現創(chuàng )新思維與招生發(fā)展的有效結合，也為商學(xué)院未來(lái)改革提供方向和指引。本屆論壇共設四大主題模塊，與會(huì )嘉賓圍繞模塊三“商學(xué)院的變革與創(chuàng )新環(huán)境下的信息化建設”這一主題展開(kāi)演講。

　　以下是北京交通大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院茍娟瓊老師主題演講分享內容：

　　非常高興有這樣的機會(huì )跟大家一起分享如何把信息化走得更順。我們作為非985院校，在管理模式上無(wú)法與大的商學(xué)院做比較，如何在經(jīng)濟適用下構建自己的平臺，這是我們花了一年的時(shí)間做規劃與思考的事情。后來(lái)我們要打造數字服務(wù)平臺，前一個(gè)階段我們花了很長(cháng)的時(shí)間，并沒(méi)有做和想，我們如何定義商學(xué)院的信息化目標。

　　今天我從兩個(gè)角度跟大家一起交流，主要分為四個(gè)方面，我從院校融合的角度思考如何建設我們的信息化，如何建設我們的系統，最后在這個(gè)過(guò)程中所遇到的機遇和挑戰?，F在我談?wù)剬υ盒Ｈ诤系乃伎?，我們之前真正建的時(shí)候，花了一年多的時(shí)間做調研，為什么?當我們真正想做商學(xué)院信息化的時(shí)候，我們調研了清華北大，他們也給了我們很多的建議，這是一個(gè)非常熟悉的架構，基本上一千萬(wàn)起步。在這樣一種情形下我們在思考怎么辦，不僅僅是沒(méi)有錢(qián)，我們可以看到非常獨立的ERP，這不僅是學(xué)院級的ERP，而且是非常獨立完整的ERP。在我們的院校背景與學(xué)校管理層中我們的自主性非常弱。在這樣的管理模式和資金約束下，我們能做什么，這是我們思考的問(wèn)題。在做這樣一個(gè)事情的時(shí)候，我們在談院校融合，我們有那么多的學(xué)校系統，智慧學(xué)校也在建，那學(xué)院是什么樣的組織，特別是普通高等院校的管理之下，學(xué)院的定位是什么，特別是信息化的層面。

　　我一直講ERP，也做了很多年的咨詢(xún)工作，我們是什么，我們是一個(gè)工廠(chǎng)嗎?我們學(xué)校是總的集團公司的話(huà)，底下是不是工廠(chǎng)，我們把學(xué)生進(jìn)行加工，或者我們是一個(gè)子公司，因為我們有完整的架構，我們到底應該承擔什么樣的地位。在這段時(shí)間中，我們再去思考信息化的目標是什么，過(guò)去信息化的目標或多或少是一種管控思維，我們從上而下，我們職能教育，職能管理，我們所構建的是完整的管理體系，互聯(lián)網(wǎng)讓很多企業(yè)，甚至于很多很大的傳統企業(yè)更有活力。我也在思考商學(xué)院的信息化該如何做，我們的目標是什么。我們是真正面對師生的服務(wù)主體，學(xué)校里那么多的職能部門(mén)，他們在管我們，對于老師，我經(jīng)常覺(jué)得被他們管著(zhù)、約束著(zhù)，所以從來(lái)沒(méi)有人思考老師需要什么樣的服務(wù)。

　　我們從業(yè)務(wù)單元如何服務(wù)于師生的層面來(lái)講，我認為學(xué)校雖然用了很多系統，但是思維模式?jīng)]有轉變。這是張詩(shī)華總說(shuō)的我們如何用用戶(hù)思維代替管理思維。院校融合到底應該怎樣融合，院校融合的融合是什么，合并不是把學(xué)校和學(xué)院加在一起，我認為融合最重要的是如何分，才是如何合。當我們真正建立起數字化融合的時(shí)候，學(xué)校做什么，學(xué)院做什么，如何在目標和功能上重構，這是我思考的事情。學(xué)校一套系統、學(xué)院一套系統，我們怎么做集成，無(wú)論是功能還是數據上，我們探討的是這樣的層面。在建設過(guò)程中，我們的學(xué)院規劃不能是夾縫生存，我想思考的是突出學(xué)校信息化沒(méi)有做的事情，尋找自己的定位，這是我們過(guò)程中一直反復做的事情。

　　基于這樣的思考，不僅僅是對于我們商學(xué)院，對于整個(gè)社會(huì )來(lái)講，我們整個(gè)的價(jià)值創(chuàng )造體系和管理模式。在之前，凡是商學(xué)院誰(shuí)不知道價(jià)值鏈，傳統的ERP、信息系統或多或少都以?xún)r(jià)值鏈作為最基本的模型，今天的學(xué)生處于中心，我們構建的生態(tài)圈是怎樣的。今天，我們如何能夠從根本上把價(jià)值鏈的管理模式轉變?yōu)榉?wù)于師生的平臺生態(tài)圈的模式，我們在數化的過(guò)程中如何進(jìn)行服務(wù)。

　　基于這樣的思考，我們重新設計架構，并做了規劃，可是對于我們這樣的院校是不合適的。我一直在思考應該有什么樣的架構支撐我們的想法。這是去年在去西安的路上我買(mǎi)的一本書(shū)，在書(shū)中我看到了這張圖，我明白了不僅是高校，指的是所有信息化的架構，很多企業(yè)做的ERP的東西規劃為已有系統，對業(yè)務(wù)流程、數字流程化的過(guò)程。另一方面，今天大家都在廣泛使用的APP、微信、各種社交媒體，稱(chēng)之為交互參與系統，還有今天講大數據背景下的分析洞察系統，重新把整個(gè)架構做再梳理，還有整合和治理，無(wú)論是用戶(hù)、系統、流程、數據，各個(gè)層面都要進(jìn)行整合。所以，在這樣一個(gè)情形下，我們的數字架構要重新構造。

　　今天的社會(huì )是大美極簡(jiǎn)，我希望我們的系統越簡(jiǎn)單越好，一個(gè)系統要做很多的維護工作，我們就簡(jiǎn)化下來(lái)，這是商學(xué)院要做的信息化工作。我們在院校融合的背景下，和學(xué)校無(wú)論是管理協(xié)同系統還是國家其他專(zhuān)業(yè)的學(xué)生管理，他們有很多應用，每天不斷更新他們的功能，跟他們結合起來(lái)，作為商學(xué)院我們做的重要一件事，我們是面向服務(wù)的，面向市場(chǎng)的，商學(xué)院最大的特征，是如何建立我們的用戶(hù)，建立我們的平臺，在外部進(jìn)行各種服務(wù)對接。

　　對于一個(gè)學(xué)院，隨著(zhù)內部的管理越來(lái)越嚴酷，尤其是對于二流院校來(lái)講，我們的競爭力更大，以前是擴張式的成長(cháng)，未來(lái)是精細化的預算，我們也要做學(xué)院級的管理。今天無(wú)論面對什么樣的環(huán)境，我們對數據的需求越來(lái)越多，從管理角度來(lái)講我們學(xué)校各種評估，從國際認證現在的學(xué)科評估，創(chuàng )雙一流，剛剛過(guò)去的時(shí)間，每個(gè)學(xué)校為數據困惑，這是我們所做的事情。

　　學(xué)校有很多的數據，是不是能夠共享，我作為商學(xué)院有很多自主特色的東西，如何融合在一起打造自己的平臺，我們所做的平臺是面向服務(wù)和面向市場(chǎng)的，要以學(xué)生和老師為核心，因此在怎么強化跟師生的連接這個(gè)過(guò)程中，無(wú)論是師生，在不同的場(chǎng)景下的需求不一樣，今天有很多碎片化、移動(dòng)化的信息產(chǎn)品，我們圍繞學(xué)生的生命周期，一直到校友，為不同的場(chǎng)景提供各種影印。

　　我們怎么記錄學(xué)生的所有活動(dòng)融合為我們的整個(gè)社會(huì )，這是架構的設計。在架構之中我們要打破價(jià)值鏈，走向平臺生態(tài)圈，我們今天如何利用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)進(jìn)行社會(huì )化的創(chuàng )造，這個(gè)過(guò)程我們企業(yè)內部如何重構，我們的生產(chǎn)服務(wù)過(guò)程和組織的形式將變成網(wǎng)絡(luò )化。當然了，今天還靠市場(chǎng)洞察，這樣的情形下我們構建了平臺，數字架構很好支撐未來(lái)對于服務(wù)生態(tài)的構建，這是我們通過(guò)技術(shù)打造理想的狀態(tài)，這是最基本的設想。

　　藍圖是藍圖，總是要靠我們做的，我們請了三個(gè)公司做了5個(gè)系統，非常辛苦的一年，我簡(jiǎn)單匯報一下我們的工作，我們圍繞著(zhù)對外如何提供服務(wù)，如何提供連接，我們做了門(mén)戶(hù)、活動(dòng)、報名、校友系統，這樣的系統是比較小的，我們對門(mén)戶(hù)群的建設用了活動(dòng)平臺，這個(gè)平臺為什么這樣用，我們發(fā)現一個(gè)很有意思的事情，我們學(xué)校的確做了很多系統，但是大部分系統圍繞著(zhù)教學(xué)等和正規的東西，就像徐主任說(shuō)了，我們把學(xué)生融入活動(dòng)之中，不同的場(chǎng)景下為他們提供一起做的場(chǎng)景。因此，學(xué)生是在活動(dòng)中成長(cháng)，很多學(xué)校做大數據的分析，什么是大數據，我認為最重要的是各種活動(dòng)，學(xué)生的行為，如何選擇自己的興趣方向，如何參與活動(dòng)，這成為我們最基本的行為數據的來(lái)源。因此，我們也把活動(dòng)平臺放進(jìn)去，希望能夠支持各種各樣的活動(dòng)，無(wú)論是從學(xué)術(shù)還是學(xué)生的課下活動(dòng)。在這個(gè)過(guò)程中，有校友，校慶的時(shí)候9月10號就利用活動(dòng)平臺發(fā)布校慶活動(dòng)，通過(guò)各種微信渠道傳播我們的校慶，對于學(xué)生可以通過(guò)各種渠道獲取信息，現場(chǎng)掃描，很短的時(shí)間有1800多個(gè)校友，這是數字化的力量，大家可以想像，如果靠人工獲取這些校友的時(shí)候，我們的時(shí)間和精力成本非常高。

　　還有一類(lèi)，關(guān)于我們的身體預報報名，針對學(xué)位教育，后來(lái)我發(fā)現這些事情可以廣泛的應用，有更多的場(chǎng)景，比如交流項目，我們的學(xué)生組織的志愿者、社團活動(dòng)，也可以通過(guò)這樣的場(chǎng)景記錄下來(lái)。此外，我們做了一個(gè)校友活動(dòng)平臺，這個(gè)應用是非常緊，到了校慶我們需要搜集校友的信息，需要我們的幫助，能不能用什么樣的方式，最簡(jiǎn)單的事情是APP，7月10號我們的APP就發(fā)布了，非常的匆忙，但是它很符合我們的期望，我們的核心目的是希望學(xué)生在學(xué)校畢業(yè)之后，希望學(xué)校在他的背后，我們也希望隨時(shí)隨地為每個(gè)校友提供大家在工作當中所需要的各種資源。因此，我們建了校友APP，建了APP的運營(yíng)超出了我的期望，這是我們的挑戰。

　　我們還建立了業(yè)務(wù)協(xié)同系統，很多人認為是OA的系統，實(shí)際上并不是，核心的價(jià)值鏈中有很多職能，但是在學(xué)院里有比較細的業(yè)務(wù)，怎么給他們對接起來(lái)，如果子公司又沒(méi)有破壞。如何在學(xué)院一級各個(gè)辦公室，各個(gè)老師的行政學(xué)院能夠協(xié)調我們完成工作，這是數字化、精細化管理的核心。所以，我們選擇了業(yè)務(wù)協(xié)同平臺，很多人做OA業(yè)務(wù)，但是做業(yè)務(wù)還是非常不錯的。說(shuō)攜手最重擔的是企業(yè)管理中，我們讓管理更加的規范化、流程化，尤其是現在商學(xué)院管理精細化，每分錢(qián)花在刀刃說(shuō)，這是院長(cháng)的管理方法。

　　在這個(gè)平臺上我們拓展如何進(jìn)行預算管理，簡(jiǎn)單整個(gè)過(guò)程中與了控制的方向，通過(guò)這樣的方法，我們解決了學(xué)院無(wú)紙化辦公的事情。在這個(gè)過(guò)程中，抵觸壓力也非常大，第一是因為習慣，第二個(gè)是預算控制，每一筆院校給你提供相應的單據、申請表，他們很煩我們，你們的辦公室怎么那么煩人，每天管著(zhù)我們，但是用了以后發(fā)生很多的好處。在這個(gè)過(guò)程中兩個(gè)月的時(shí)間已經(jīng)平穩下來(lái)，基本已經(jīng)結束了這樣的工作模式，后面我做人力、財務(wù)，因為學(xué)院有財務(wù)的系統，所以金融平臺打造小型輕量級的財務(wù)。

　　關(guān)于數據中心，我為什么做學(xué)院的信息化，因為之前很痛苦的工作是學(xué)院的認證工作，每一天被人求這不是好的感受，我作為信息化專(zhuān)業(yè)管理的老師，我說(shuō)不做認證做管理。剛開(kāi)始是為了解決這樣的事情，做起來(lái)遠遠不是我們想象那么簡(jiǎn)單，數據來(lái)源非常多，信息的機構性很強，我們不僅要提供各種信息的集成，還有各種各樣的服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中，我們跟學(xué)校區域中心建立，建成了集成平臺，把數據支撐過(guò)來(lái)，在學(xué)院建設數據中心。不管怎么樣，我們今天可以把學(xué)校里大量數據可以集中在我這里。

　　這是典型圍繞最基本的教學(xué)評估和國際認證，我們做了很多報表，前段時(shí)間剛剛過(guò)去的學(xué)科評估大家都知道，之前做的時(shí)候大家不看好，但是在評估的群里發(fā)了一條，我們覺(jué)得我們學(xué)院的信息化很有成效，成果肯定可以出來(lái)，其他學(xué)院還在修改數據，有了這句話(huà)我們的工作沒(méi)有白做。這是我們最基本的支持東西，這進(jìn)我設想的目標不夠，因為我希望簡(jiǎn)單的工作，因為老師有各種各樣的系統，但是對采集不夠重視，我們也在思考學(xué)院級的東西，有一件事兒關(guān)于數據治理和IT數據，哪個(gè)部門(mén)的數據才是最重的。

　　現在談?wù)勎覀兊臋C遇和挑戰，我們做商學(xué)院，最大的挑戰是跟學(xué)校的關(guān)系，我們借助了學(xué)校的試點(diǎn)，是教育部17所的重點(diǎn)高校，我們或多或少有這樣的政策，我們院長(cháng)也利用了政策，跟學(xué)校說(shuō)了我們是試點(diǎn)學(xué)院，我們要在各方面進(jìn)行試點(diǎn)，我們做了信息化一定給別的學(xué)院，我們目前花了不到兩百萬(wàn)，前兩天剛去匯報，學(xué)校已經(jīng)決定要拓展。所以，我們如何獲得學(xué)校的支持，我們商學(xué)院有很多的優(yōu)勢，我們利用對市場(chǎng)的敏感性，我們最懂得管理和信息化，我們有能力做這樣的事情，我們學(xué)校的信息中心后來(lái)為什么很支持我們，他說(shuō)今年是信息化年，可是我不知道學(xué)院的信息化做什么，我說(shuō)沒(méi)關(guān)系，我們來(lái)做，成果算你們的，我們的合作非常好非?？?。

　　我們做的過(guò)程中大家可以看到，很多是在學(xué)院做，如何跟學(xué)校打通，比如表單，各種表單的簽名，在學(xué)校不認，或者老師申請之后再去跑流程，但是做了就是很好的推動(dòng)力，這個(gè)時(shí)候和我們的院長(cháng)打招呼，我們信息化到了這里，你們要不要跟我們對接，什么事情都有過(guò)程，財務(wù)處開(kāi)始商量怎么認我們的電子簽名，我們的信息怎么對接。所以，我們真正可以實(shí)現院校融合。

　　今天向學(xué)校匯報的時(shí)候，我們真正解決的事情是IT治理機制，包括數據治理，最簡(jiǎn)單的事情的，當學(xué)院信息越來(lái)越豐富的時(shí)候，大量的原始數據來(lái)自于學(xué)院，過(guò)去都要錄入學(xué)校系統，當學(xué)院應用豐富的時(shí)候，來(lái)源應該是誰(shuí)?數據質(zhì)量是由誰(shuí)保障，我們需求的管理和控制誰(shuí)做，畢竟有一些需求也可以通過(guò)豐富學(xué)校的業(yè)務(wù)系統完成，所以，我說(shuō)兩家坐下來(lái)探討一下，如果讓其他學(xué)院推廣的時(shí)候，IT治理的問(wèn)題必須先解決，才能給其他的學(xué)院推廣。

　　當然了，我們做信息化的都在說(shuō)我們的信息化永遠在路上，我們辦公室既然有了，永遠做下去，怎么樣進(jìn)一步連接，我們深度的應用和學(xué)校的對接，到了今天很多老師的桌上還有很多的表格，我們能不能做到消除表格，我們如何融合和治理，我們未來(lái)做學(xué)生的能力培養，學(xué)校做的知識、教育，學(xué)生數字化能力的培養，這是作為商學(xué)院思考的東西，所以這是我們明年要做的事情，這是很快樂(lè )的事情，這是我們學(xué)院的工作，謝謝大家。