需要贊美是人的本性，抱怨和指責于事無(wú)補

在人際交往的過(guò)程中，想要達成良好的人際溝通，就需要你隨時(shí)調整你的溝通方式。你可以試著(zhù)這樣想：“假如我贊美他的話(huà)，會(huì )發(fā)生什么?”指責和抱怨沒(méi)有給我們帶來(lái)實(shí)惠。生活中有誰(shuí)沒(méi)有受過(guò)指責和抱怨?又有誰(shuí)沒(méi)有指責抱怨過(guò)別人呢?其實(shí)不順心時(shí)，指責和抱怨也算是一種正常的情緒，可以減輕當事人的怨憤和惱怒，緩沖不良情緒對人身體的傷害。

可是除此之外，指責和抱怨還能給我們帶來(lái)什么呢?可以真正解決我們遇到的問(wèn)題嗎?可以讓我們和家人之間的關(guān)系更和諧嗎?可以讓我們在工作中順風(fēng)順水嗎?可以讓我們越來(lái)越討人喜歡嗎?這些問(wèn)題真的需要我們認真考慮了。

喬治是一家機械公司里的安檢人員，他工作的內容之一，就是檢查員工們是否在工作時(shí)戴了安全帽。他在工作期間，每回看到有員工沒(méi)有戴安全帽，就會(huì )厲聲指責，并搬出一大堆公司的條文規定壓人，并以強硬的口氣命令員工把安全帽戴上。被他指責訓斥的人當時(shí)會(huì )戴上帽子，但是喬治的命令口氣傷到了他們的自尊心，并且出于逆反心理，每當喬治一走，他們就會(huì )故意把帽子重新摘下來(lái)，還經(jīng)常在背后辱罵喬治。

知道了這些后，喬治非常生氣也覺(jué)得很委屈。自己明明是為了同事們的安全著(zhù)想，可人家并不領(lǐng)情?？蓱z的喬治并不知道，指責不僅沒(méi)有助他很輕松很愉快地完成工作，讓同事心悅誠服的帶上安全帽，還使他和同事之間的關(guān)系惡化。如果他不改變策略的話(huà)，看來(lái)局面是很難扭轉了。

有兩個(gè)獵人，他們各自獵得兩只獵物回家了。甲獵人的妻子見(jiàn)后冷冷地說(shuō)：“怎么只有兩只呀?”獵人不高興了：“你以為很容易打到嗎?要不你去打打看?”整晚兩個(gè)人心情都很郁悶。第二天，獵人故意空手而回，讓妻子知道打獵不是容易的事。抱怨并沒(méi)有使他們獲得更多的獵物，還讓他們的關(guān)系因此緊張起來(lái)。得不償失呀!相反乙獵人就幸運極了，他的妻子看見(jiàn)他帶回兩只獵物，驚喜地說(shuō)：“你竟然打了兩只!”乙獵人心中歡喜，一身的疲憊似乎都被妻子的驚喜趕跑了。兩只算什么呢，第二天他盡力打回來(lái)了四只。

指責和抱怨究竟能給我們帶來(lái)什么實(shí)惠呢?甲妻子是發(fā)泄了心中的不滿(mǎn)，可是她的話(huà)令辛苦了一天的丈夫很不舒服，讓丈夫感受不到勞動(dòng)被尊重的快樂(lè )。乙妻子的做法就很聰明，她也知道兩只獵物不能維持多久的生活，可是她更知道打獵是辛苦的，并不容易，抱怨也不能改變打來(lái)兩只的事實(shí)。

無(wú)疑，在生活中我們幾乎都受到過(guò)指責，聽(tīng)到過(guò)抱怨，而指責抱怨只是讓我們心情不爽，甚至寧愿一錯到底。我們也幾乎都嚴厲地指責過(guò)別人，抱怨過(guò)生活，那么指責過(guò)抱怨過(guò)之后，有改變嗎?人們相互之間的抱怨、批評、指責除了引發(fā)矛盾，破壞好心情以外，幾乎沒(méi)有任何意義。

因為我不喜歡被指責，不喜歡聽(tīng)抱怨;你也不喜歡;人人都不喜歡。既然人人都不喜歡被指責聽(tīng)抱怨，而事實(shí)上指責和抱怨也不能給我們帶來(lái)實(shí)惠，那么我們還有什么理由再抱著(zhù)它們不放呢?在這點(diǎn)上，美國著(zhù)名總統林肯就做得相當理智。

在美國南北戰爭中，林肯剛剛任命的一位將軍因為耽誤了戰機，錯失了殲滅敵人的機會(huì )。知道此事后林肯非常生氣，盛怒之下寫(xiě)了一封措辭嚴厲的信指責這位將軍。不過(guò)，那封信一直到林肯逝世都沒(méi)有發(fā)出去。因為他深知指責沒(méi)有任何意義，它對事情不會(huì )有一點(diǎn)幫助，只會(huì )把事情變得更糟。所以，指責和抱怨他人是沒(méi)有用的，除非他自己想明白。

正如卡耐基所說(shuō)：“一百次中有九十九次，沒(méi)有人會(huì )責怪自己任何事，不論他錯得多么離譜。我們用批評和指責的方式，并不能使別人產(chǎn)生永久的改變，反而會(huì )引起憤恨。不要責怪別人，要試著(zhù)了解他們，試著(zhù)明白他們?yōu)槭裁磿?huì )那么做，這比批評更有益處，也更有意義得多?！?/SPAN>

贊美箴言既然指責和抱怨并不能達成你的意愿，為什么不換成贊美這種方式呢?

如果你放下了不滿(mǎn)的情緒，傳遞出美好的信息，那么回饋給你的也許會(huì )超出你的所想。每個(gè)人都有被重視、被贊美的欲望，掌握了一定的贊美技巧，不但能在工作中幫你談成一筆大單子，還能改善你的人際關(guān)系，即使在生活中也讓你受益匪淺。

贊美可以得償所愿。

心理學(xué)家威廉?詹姆斯說(shuō)：“人性中最本質(zhì)的愿望就是希望得到贊美?！笨梢哉f(shuō)，需要贊美是人的本性，贊美對影響他人有著(zhù)一種神奇的力量。有了贊美，人們將會(huì )不一樣，因為每一個(gè)人都希望受到周?chē)说姆Q(chēng)贊，希望自己的真正價(jià)值被認可。雖然處在極小的天地里，仍然認為自己是小天地里的重要人物。一個(gè)女人向鄰人抱怨某藥房對她服務(wù)不周，希望鄰人代她轉告藥房老板。

第二天女人去藥房時(shí)，老板熱情歡迎她，并立即給她配好藥方，還說(shuō)如果她有什么需要，可以隨時(shí)來(lái)找他。后來(lái)那個(gè)女人跟鄰人談起此事，說(shuō)：“你把我的不滿(mǎn)轉告了他，真有用?！薄班?，不是，我沒(méi)有那樣做，”鄰人說(shuō)，“我只是告訴他你很佩服他的樂(lè )業(yè)精神，說(shuō)你覺(jué)得他的藥房是你光顧過(guò)的最好的藥房之一?！?/SPAN>

喜歡聽(tīng)好話(huà)、受贊美是人的天性之一。每個(gè)人都會(huì )因受到社會(huì )或他人的贊美，而得到自尊心和榮譽(yù)感的滿(mǎn)足。當我們得到別人對自己的贊賞，并感到愉悅和鼓舞時(shí)，會(huì )對說(shuō)話(huà)者產(chǎn)生親切感，從而使彼此之間的心理距離縮短、靠近。我們通過(guò)贊美來(lái)緩和氣氛，促進(jìn)交流，并運用“贊美”的智慧來(lái)引導對方的心理，使對方在不知不覺(jué)中幫助我們達成心愿。

比恩?崔西是美國的一位圖書(shū)銷(xiāo)售高手，他曾經(jīng)說(shuō)：我能讓任何人買(mǎi)我的圖書(shū)。他銷(xiāo)售圖書(shū)的秘訣只有一條：非常善于贊美客戶(hù)。一天，比恩?崔西到某家公司銷(xiāo)售圖書(shū)，辦公室里的員工選了很多書(shū)，正要準備付錢(qián)，忽然進(jìn)來(lái)一個(gè)人，大聲道：這些跟垃圾似的書(shū)到處都有，要它干什么?

崔西正準備向他露一個(gè)笑臉，他接著(zhù)一句話(huà)沖了過(guò)來(lái)：“你別想賣(mài)給我，我肯定不會(huì )要，我保證不會(huì )要?！薄澳f(shuō)得很對，您怎么會(huì )要這些書(shū)呢?明眼人一下子都能看得出來(lái)，您是讀了很多書(shū)的，很有文化素養，很有氣質(zhì)，要是您有弟弟或者妹妹，他們一定會(huì )以您為榮為傲，一定會(huì )很尊重您的?！贝尬魑⑿χ?zhù)，不緊不慢地說(shuō)。

“你怎么知道我有弟弟妹妹的?”那位先生有點(diǎn)興趣了。崔西回答：“當我看到您，您給我的感覺(jué)就有一種大哥的風(fēng)范，我想，誰(shuí)要是有您這樣的哥哥，誰(shuí)就是上帝最眷顧的人!”

接下來(lái)，那人以大哥教導小弟的語(yǔ)氣說(shuō)話(huà)，崔西像對大哥那樣尊敬地贊美著(zhù)，兩人聊了十多分鐘。最后，那位先生以支持崔西這位兄弟工作為由，為他自己的親弟弟選購了五套書(shū)。

崔西在當天的日記中寫(xiě)道：其實(shí)，我心里很明白，只要能夠跟我的顧客聊上三分鐘，他不買(mǎi)我的圖書(shū)，那是不可能的。因為，無(wú)論做人還是做事，要改變一個(gè)人，最有效的方式是，傳遞信心，轉移情緒。

而要想迅速控制一個(gè)人的感性，最有效和快捷的方法就是恰如其分的贊美。喜歡被別人贊美是人性弱點(diǎn)中的本質(zhì)特點(diǎn)之一。美國哲學(xué)家約翰?杜威說(shuō)：“人類(lèi)最深刻的沖力是做一位重要人物，因為重要的人物常常能得到別人的贊美?！睕](méi)有人愿意受到批評和指責，哪怕這批評和指責是極有道理的。即使是婉轉而間接地指正出別人的錯誤，也會(huì )在被批評者心里留下不快。

但是，贊美就具有不可思議的神奇力量。有一個(gè)學(xué)生讀中學(xué)時(shí)，學(xué)校離家很遠，交通也不方便，他只好在學(xué)校附近租了一間小屋子。那地方很好，低矮的鐵柵欄顯得院落非常別致和整潔，四周的景色也很優(yōu)美，而且安靜極了，正是讀書(shū)學(xué)習的好場(chǎng)所。

然而，那并不算貴的房租，對于像他這樣的寒酸學(xué)生，仍是負擔不起，他很自然地就想到了減租。然而，幾位算得上“過(guò)來(lái)人”的師兄堅決地勸他不要那樣做，并告誡說(shuō)房東“可不是一個(gè)好對付的家伙，頑固得在當地出了名?！?/SPAN>

學(xué)生知道用一般的辦法肯定不行，必須另外想辦法，于是，這位學(xué)生暗藏心機地給房東寫(xiě)了封信，大意是說(shuō)住滿(mǎn)整月后準備遷出，希望月底之前他抽空來(lái)處理此事，那封信的語(yǔ)氣十分客氣委婉。實(shí)際上他根本不想搬走，只希望減少租金。 [FS:PAGE]

幾天后，房東果然來(lái)到他的屋子?；蛟S這樣的過(guò)程正是學(xué)生早就預料到的。這位學(xué)生熱情地讓座為他泡茶，充滿(mǎn)和善地同他聊了起來(lái)。沒(méi)有開(kāi)口提房租過(guò)高的事情，而是談?wù)撍绾螡M(mǎn)意這里周?chē)沫h(huán)境，贊揚房東眼光獨到，欣賞他管理房子的方法，并告訴房東他非常愿意繼續住下去，只是限于經(jīng)濟能力不能負擔，想找一個(gè)比較便宜的房子。

房東面對學(xué)生的友善和贊揚有點(diǎn)不知所措，也許他從沒(méi)受到過(guò)房客如此的贊揚和恭維。他開(kāi)始向學(xué)生述說(shuō)他的難處，學(xué)生靜靜地聆聽(tīng)并不時(shí)表示出理解和同情。

他們談得很投機，房東甚至拿這位學(xué)生與以前的幾位房客作比較，稱(chēng)贊這位學(xué)生是講禮貌有修養的人，他非常樂(lè )于有這樣的房客。沒(méi)等學(xué)生提出請求，他就主動(dòng)減低了一點(diǎn)租金，這位學(xué)生還希望再減一點(diǎn)，就說(shuō)出一個(gè)具體的數目，他毫無(wú)難色地就答應下來(lái)。當房東離開(kāi)時(shí)，問(wèn)學(xué)生是否還需要其他幫助。就這樣，這位學(xué)生成功了。

試想一下，假如這位學(xué)生同其他房客一樣責備房間陳設簡(jiǎn)陋過(guò)時(shí)或故意尋找一些沒(méi)有必要的理由同他爭吵，注定會(huì )遭到同樣的失敗，然而他用了贊美和欣賞的方式，不僅得償所愿，而且獲得了房東的友誼。

贊美之于人心，猶如陽(yáng)光之于萬(wàn)物。它可以輕易地降伏一頭兇猛的獅子，并乖巧地做出你所下達的指令，仿佛被催眠了一般。這是因為，受贊美意味著(zhù)自己被別人認同、被接納、被欣賞，代表自己的一種存在價(jià)值。

試想，當你成為別人心目中的朋友時(shí)，又有誰(shuí)會(huì )辜負一位朋友的期望呢?贊美箴言贊美是維系良好人際關(guān)系的靈丹妙藥，能給你的生活和工作帶來(lái)意想不到的驚喜。多加應用，相信你會(huì )看到奇跡!

在所有的精神需求中，贊美是排名第一的形式。目前為止，還從沒(méi)有看到過(guò)有人真正拒絕過(guò)這種討巧形式，沒(méi)有看到過(guò)有人把送給他的贊美扔掉的。在人的一生中，大多數時(shí)間都是在期待著(zhù)被他人贊美、欣賞和尊重。

一句贊美的言語(yǔ)，可以讓對方心曠神怡，對方對你印象深刻!一句鼓勵的言辭，可以令對方再接再厲，對方對你如遇知音!用寬容代替指責，用胸懷感動(dòng)他人英國詩(shī)人濟慈說(shuō)過(guò)：“人們應該彼此容忍，每個(gè)人都有缺點(diǎn)，在他最薄弱的方面，每個(gè)人都能被切割搗碎?！?/SPAN>