MBA評論：家族企業(yè)需要“首席情感官”？

       領(lǐng)導一個(gè)家族企業(yè)不僅需要專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，也需要情感素質(zhì)。這是家族企業(yè)領(lǐng)導人的關(guān)鍵角色。

家族企業(yè)兩名股東為企業(yè)的戰略方向爭執不下。他們是家族成員，他們的爭執可能威脅到企業(yè)的商業(yè)前景。這一幕似乎司空見(jiàn)慣，但如果問(wèn)題不及時(shí)解決，局面可能難以收拾。這時(shí)怎么做?找CEO。

不過(guò)，這里的CEO指的不是ChiefExecutive Officer(首席執行官)，而是ChiefEmotional Officer(首席情感官)。雖然企業(yè)名冊上還沒(méi)有這樣的頭銜，INSEAD創(chuàng )業(yè)領(lǐng)導力教授、溫德?tīng)枃H家族企業(yè)研究中心創(chuàng )辦主任蘭德?tīng)?卡洛克( Randel Carlock )認為，情感因素在家族企業(yè)扮演很重要的角色，管理者必須了解如何應對。

這不只是情感的認知問(wèn)題?？蹇苏f(shuō)，這里指的是融合專(zhuān)業(yè)精神的情感素養。“與其它企業(yè)一樣，家族企業(yè)要做業(yè)務(wù)規劃，但同時(shí)他們也要做家族事務(wù)規劃，諸如培養家族成員的參與感和使命感;建立稱(chēng)職的董事會(huì );建立有效的家族理事會(huì )。”如何應對好這些挑戰不僅對家族企業(yè)，對整個(gè)經(jīng)濟都是至關(guān)重要的。

家族掌控的企業(yè)遍及全球，從零售業(yè)、銀行業(yè)到時(shí)尚業(yè)和汽車(chē)業(yè)。研究表明，從主要衡量指標比如股票市值和股本回報等方面看，家族企業(yè)的表現一般勝過(guò)公眾持股的公司。更重要的是，在當今不確定的經(jīng)濟環(huán)境下，家族企業(yè)為經(jīng)濟發(fā)展和就業(yè)撐起了大半江山。這是因為，家族企業(yè)一般把家族和企業(yè)看成長(cháng)遠的事業(yè)來(lái)經(jīng)營(yíng)。

全球家族企業(yè)網(wǎng)絡(luò )FBN(FamilyBusiness Network)執行理事Olivier de Richoufftz指出，對家族企業(yè)所有者來(lái)說(shuō)，“企業(yè)代表一切：不僅是他們的家傳和財富，也代表了家族的名聲和榮譽(yù)。”全球家族企業(yè)網(wǎng)絡(luò )目前擁有超過(guò)55個(gè)國家的4000個(gè)家族企業(yè)成員。

因此，“他們對員工，對社會(huì )有更強的使命感。他們的角色不僅是企業(yè)家，也是社會(huì )和經(jīng)濟發(fā)展的重要一員。”

在法國，有超過(guò)250家大型上市公司由家族掌控。在中國大陸、香港和新加坡的很多上市公司也是如此。在德國，主要由私人擁有的中小型企業(yè)作為國家經(jīng)濟支柱的作用是眾所周知的。在意大利的布雷西亞和貝加莫市，家族企業(yè)支撐著(zhù)整個(gè)城市的經(jīng)濟。

在美國，像沃爾瑪、Target和福特這樣的大品牌也是以家族企業(yè)起家。在英國，根據2008年家族企業(yè)研究所(Institute for Family Business)出版的報告顯示，家族企業(yè)提供了950萬(wàn)個(gè)職位，占私營(yíng)環(huán)節大約38%營(yíng)業(yè)總額及42%的就業(yè)機會(huì )。而在澳大利亞，十分之一的家族企業(yè)年營(yíng)業(yè)總額達到澳幣5000萬(wàn)。

從某種程度上看，家族企業(yè)占優(yōu)勢是合乎常理的。試想，大部分公司的發(fā)展何嘗不是有賴(lài)于某個(gè)企業(yè)家獨到的眼光呢。不過(guò)，家族企業(yè)也有許多挑戰，其中企業(yè)所有權從第二代到第三代甚至第四代的傳承問(wèn)題最具挑戰?？蹇苏f(shuō)，通常情況下，家族企業(yè)有著(zhù)健全的商業(yè)戰略，不過(guò)卻往往忽視了家族傳承規劃--直到家族成員之間發(fā)生沖突他們才不得不面對。

誰(shuí)將領(lǐng)導企業(yè)走向未來(lái)?家族股東有哪些權利和責任?只有當家族成員對員工聘用和人才資源長(cháng)期投資等方面的策略達成共識，企業(yè)才無(wú)需依賴(lài)某位強人領(lǐng)導，而透過(guò)策略的持續性來(lái)確保企業(yè)的永續發(fā)展。

Romav集團董事長(cháng)迪帕克.古普塔(Deepak Gupta，INSEAD93年MBA畢業(yè)生)作為家族企業(yè)第三代繼承人，已開(kāi)始為有效傳承制定計劃。Romav集團總部在新加坡，是一家集船運、房地產(chǎn)和私人股本等六個(gè)公司為一體的企業(yè)集團，古普塔家族有約10名家族成員在集團里擔任重要職位。

古普塔說(shuō)：“通常情況下，企業(yè)傳承到第三代就慢慢沒(méi)落了。”居安思危，他已經(jīng)著(zhù)手培養自己年幼的孩子，以待日后委以接班之重任。但他稱(chēng)：“我不會(huì )仿效老一輩的做法。"他指的是自己年幼時(shí)連假期也得和家人在辦公室渡過(guò)。“我會(huì )讓我的孩子們慢慢接觸業(yè)務(wù)，了解業(yè)務(wù)，讓他們做出自己的選擇。”

相較之下，傳承失敗的例子枚不勝舉。其中一個(gè)典型的例子是掌控包括《華爾街日報》在內的道瓊斯出版集團長(cháng)達105年的班克勞夫(Bancroft)家族。與先輩相比，年輕一代的班克勞夫家族成員缺乏內部溝通，他們倚仗前人成功創(chuàng )建的品牌價(jià)值，對企業(yè)疏于掌控。他們把權力下放給非家族成員，自己則安于坐享其成。到了2000年中期，弊病百出的管理加上美國報業(yè)的困境使公司雪上加霜并開(kāi)始走向沒(méi)落。2007年，傳媒大亨魯珀特.梅鐸(Rupert Murdoch)抓準時(shí)機，提出驚人的收購價(jià)，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月拉鋸式的談判，班克勞夫家族成員不得不吞下苦果，黯然接受被收購的命運。

不過(guò)，也有一些家族企業(yè)善于在挑戰中抓準機遇，同時(shí)秉持企業(yè)社會(huì )責任。其中一例是英國最大的建筑公司之一的沃茨集團(Wates Group)，這個(gè)集團于1897年由愛(ài)德華.沃茨和他的三個(gè)兄弟創(chuàng )建，集團至今仍在家族掌控下。

和很多家族企業(yè)一樣，沃茨集團在2000年初期五名家族元老也是企業(yè)核心成員即將退休時(shí)面臨接班危機。雖然年輕的家族成員也在公司任職，但沒(méi)有人擔任高級管理或董事會(huì )職位。作為接班人傳承三階段的第一步，家族召開(kāi)會(huì )議制定公司前景，并對引進(jìn)非家族職業(yè)經(jīng)理人達成共識。然后，他們審查每一名年輕家族成員的潛能和理想，為那些有意留在公司發(fā)展的家族成員制定個(gè)人發(fā)展計劃。最后，他們調整公司的所有權，讓那些無(wú)意留在公司的家族成員套現公司股權，尋找其它事業(yè)發(fā)展途徑。

近期，在董事長(cháng)兼CEO保羅•德雷克斯勒(Paul Drechsler)的領(lǐng)導下，該公司仍然秉持其以社會(huì )、員工和客戶(hù)為中心的企業(yè)價(jià)值觀(guān)，并從老客戶(hù)那里獲得公司80%的業(yè)務(wù)。“不管是現在還是以后，我們都有來(lái)自沃茨家族百分之百的支持， ” 2004年加入沃茨集團并成為第一個(gè)擔任高級管理職位的非家族成員的德雷克斯勒說(shuō)。

如果說(shuō)，沃茨公司是成功家族企業(yè)成功的典范，這種成功的秘訣就在于家族作為企業(yè)所有者愿意投入時(shí)間和精力來(lái)經(jīng)營(yíng)家族關(guān)系。對班克勞夫和沃茨這類(lèi)家族企業(yè)頗有研究的INSEAD教授卡洛克指出：“沃茨家族是家族企業(yè)平行規劃的典范。在第一個(gè)100年，他們集中精力發(fā)展業(yè)務(wù)上，現在他們關(guān)注的是如何在家族和企業(yè)之間找到戰略契合點(diǎn)。”卡洛克援引沃茨集團前家族控股主席安德魯•沃茨(Andrew Wates)的話(huà)：“今天是我們家族使命的起步而非終點(diǎn)。”

Richoufftz指出，家族企業(yè)從一代到另一代的傳承成功與否只有20%是“硬性因素”，而80%則是“軟性因素”，“成功的家族企業(yè)是那些能在家族影響力和企業(yè)影響力之間找到準確平衡點(diǎn)的企業(yè)。”

這就是為什么情感因素如此重要。Richoufftz說(shuō)：“優(yōu)秀的經(jīng)理人無(wú)處不在，但善于管理情感維度的一定來(lái)自家族企業(yè)。即我們所稱(chēng)的‘首席情感官’。”

古普塔對此表示贊同。“家族企業(yè)管理遠遠超過(guò)業(yè)務(wù)和制度管理，它包含的是業(yè)務(wù)和個(gè)人生活之多層面的重迭和交融。因此，家族企業(yè)的管理者必須善于應對來(lái)自各方的壓力，這需要有高度成熟的情感管理。”