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導讀：那么大家更關(guān)心的問(wèn)題來(lái)了：高凈值人群主要把錢(qián)花在哪兒？以北上廣為例，北京在日用奢侈品消費最高；上海在旅游消費最高；廣州在教育投入最多。
如果有人問(wèn)，做哪些人的生意最賺錢(qián)？答案其實(shí)很明顯：是做有錢(qián)人的生意。
數據顯示，目前中國的千萬(wàn)級別“高凈值人群”數量已經(jīng)達到了134萬(wàn)，如果能夠準確抓住他們的需求，無(wú)疑就抓住了一座金山。不過(guò)，“高凈值人群”的需求也在隨時(shí)變化，早年間他們可能會(huì )青睞高端品牌的服裝、手表等商品，但如今，“體驗”式的消費才更體現其品位。比如說(shuō)，請一個(gè)高素質(zhì)的管家。
超乎想象的新管家行業(yè)
提到管家，多數國人的印象大多還停留在英劇《唐頓莊園》中的形象——身著(zhù)筆挺禮服，行事一絲不茍，負責主人的所有日常事務(wù)。當然，“主人”多是貴族身份，其生活是普通大眾難以望其項背的。
如今，管家這個(gè)行業(yè)也在中國生根發(fā)芽，并快速成長(cháng)著(zhù)。那么，究竟哪些人在享受這樣“高大上”的服務(wù)？近日，荷蘭國際管家學(xué)院（中國）發(fā)布了一份“中國管家服務(wù)行業(yè)發(fā)展白皮書(shū)”，帶你走近“高凈值人群”的生活。
胡潤研究院的數據顯示，截至2016年5月，中國境內地區千萬(wàn)高凈值人群數量約134萬(wàn)，比去年增長(cháng)10.7%，億萬(wàn)高凈值人群人數約8.9萬(wàn)，比去年增長(cháng)14.1%。
數據顯示，他們以企業(yè)主為主，占近高達八成，有少量的股民和炒房者。而從地域分布來(lái)看，他們集中在北部地區，北京、上海、廣州、浙江及江蘇是主要集中城市。從年齡分布來(lái)看，高凈值人群的平均年齡51歲，其中主力人群年齡為40-59歲，占比76%，40歲以下人群占比僅為7%，但在超高凈值人群中，全球60億資產(chǎn)人群平均年齡為64歲，而同等資產(chǎn)的中國富豪平均要年輕6歲。
那么大家更關(guān)心的問(wèn)題來(lái)了：高凈值人群主要把錢(qián)花在哪兒？以北上廣為例，北京在日用奢侈品消費最高；上海在旅游消費最高；廣州在教育投入最多。
可以看出，高凈值人群非常注重生活品質(zhì)，這也促進(jìn)了高端服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展。麥肯錫的報告指出，中國消費者正在逐步縮小與發(fā)達國家之間的差距，在高端消費者的引領(lǐng)下，消費模式正在發(fā)生轉化，消費結構與發(fā)達國家日益相像。寶潔CEO大衛•泰勒就曾斷言：實(shí)際上中國已成為全世界消費者最挑剔的市場(chǎng)。
在這種情況下，以管家服務(wù)為代表的個(gè)性化、多元化的尊享服務(wù)，越來(lái)越受到富裕階層的青睞。來(lái)自于荷蘭國際管家學(xué)院（中國）提供的問(wèn)卷調查結果顯示，從客戶(hù)需求來(lái)看，六成雇主曾有過(guò)雇用管家服務(wù)的經(jīng)驗，而接近九成的企業(yè)雇主近期有管家人才方面的需求。
高端地產(chǎn)行業(yè)的“新標配”
高級私人管家需要做什么？其實(shí)，不論是現代的酒店式管家服務(wù)，還是物業(yè)管家服務(wù)或私人管家服務(wù)，都需要滿(mǎn)足雇主對高品質(zhì)生活的追逐。為迎合富裕階層的需求，國際管家協(xié)會(huì )推出了行業(yè)標準：一個(gè)合格的管家應當接受涉及衣、食、住、行等全面訓練，課程多達數十項，東西方禮儀禮節，家庭管理，著(zhù)裝禮儀，服務(wù)藝術(shù)，紅酒，雪茄鑒賞，花藝，中式茶藝等等。
不過(guò)，對于中國的管家行業(yè)而言，有一個(gè)比較特殊的情況，那就是企業(yè)客戶(hù)遠遠多于個(gè)人客戶(hù)。
荷蘭國際管家學(xué)院（中國）市場(chǎng)總監唐楊告訴筆者，在中國，私人管家服務(wù)仍處在起步市場(chǎng)，個(gè)人的消費習慣還未養成，而一些客戶(hù)非常個(gè)性化的要求，也給服務(wù)帶來(lái)了許多挑戰。“因此我們做了很多本土化的嘗試，目前我們管家行業(yè)的落地更多地采用‘B2B’的方式，比如說(shuō)高端地產(chǎn)企業(yè)，已經(jīng)有很多開(kāi)始引入管家服務(wù)。”唐楊說(shuō)。
那么，高級私人管家能夠為地產(chǎn)行業(yè)帶來(lái)哪些價(jià)值？對此唐楊介紹稱(chēng)，地產(chǎn)行業(yè)服務(wù)是荷蘭國際管家學(xué)院（中國）一項非常有特色的服務(wù)，也是擅長(cháng)的領(lǐng)域之一。地產(chǎn)由于其特殊性，商業(yè)鏈條上許多節點(diǎn)都可以引入管家服務(wù)，包括品牌冠名、高端企業(yè)訂制培訓、物業(yè)管理咨詢(xún)、銷(xiāo)售中心及會(huì )所管理服務(wù)、管家人才委培、物業(yè)第三方監控、VIP客戶(hù)24h+360度接待、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管家現場(chǎng)服務(wù)租賃、空置房管理、業(yè)主增值服務(wù)、管家輸出、服務(wù)體系咨詢(xún)管理等。
高級私人管家可以做這么多事，那原本龐雜的地產(chǎn)管理工作就輕松多了。不少高端地產(chǎn)企業(yè)已經(jīng)將管家服務(wù)視為“標配”。目前，荷蘭國際管家學(xué)院（中國）的地產(chǎn)客戶(hù)包括遠洋地產(chǎn)、北京遠洋億家物業(yè)、魯能地產(chǎn)、朗基地產(chǎn)、東原地產(chǎn)等等，名單還在不斷加長(cháng)中。
目前，荷蘭國際管家學(xué)院（中國）的業(yè)務(wù)，除了地產(chǎn)業(yè)務(wù)及傳統的管家培訓業(yè)務(wù)之外，還有項目管家團隊定制培訓、中外籍管家人才輸出、品牌戰略合作及國際認證等等。
管家人才專(zhuān)業(yè)培養成新趨勢
其實(shí)，這個(gè)行業(yè)廣闊的發(fā)展前景已經(jīng)吸引了大量“玩家”入場(chǎng)。除了傳統的培訓機構、培訓學(xué)校外，近幾年一批“互聯(lián)網(wǎng)+”的管家服務(wù)類(lèi)公司開(kāi)始嶄露頭角。比如如浙江的愛(ài)彼此、北京的中國好管家、管家幫等等企業(yè)，這些企業(yè)正在積極推行“互聯(lián)網(wǎng)+家”生活服務(wù)類(lèi)的管家服務(wù)，但企業(yè)規模仍處在發(fā)展期。而消費者的習慣能否形成、最終客戶(hù)是否為此買(mǎi)單，目前還有待觀(guān)察。
不論是對企業(yè)還是個(gè)人，管家的服務(wù)品質(zhì)始終是最重要的。然而中國的管家行業(yè)還存在著(zhù)種種問(wèn)題，包括管家的綜合素質(zhì)不高、酒店的管家服務(wù)理念缺失、政府的支持與規范管理有待加強、缺乏成熟的社會(huì )環(huán)境等等，這些都制約著(zhù)管家行業(yè)的發(fā)展。
另外，從問(wèn)卷調查結果來(lái)看，幾乎全部的受訪(fǎng)者都對管家行業(yè)的前景表示看好，并認為其有巨大的潛力。但同時(shí)他們認為，專(zhuān)業(yè)的培訓機構對從業(yè)者自身素質(zhì)，乃至行業(yè)規范形成的促進(jìn)作用是毋庸置疑的。
而這也正是荷蘭國際管家學(xué)院（中國）發(fā)布白皮書(shū)的目的。這份白皮書(shū)歷時(shí)半年，進(jìn)行了一次較大規模的行業(yè)性調查與研究，致力于推動(dòng)中國管家服務(wù)市場(chǎng)，并不斷研究出符合中國客戶(hù)發(fā)展需求的服務(wù)。未來(lái)，荷蘭國際管家學(xué)院（中國）將會(huì )以?xún)?yōu)質(zhì)的教學(xué)資源與領(lǐng)先的培訓理念，引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展。
荷蘭國際管家學(xué)院（中國）培訓總監蕭瀅云告訴筆者，學(xué)院對于培訓品質(zhì)要求極高。位于成都的荷蘭國際管家學(xué)院中國分院，是全球唯一的分院，每年開(kāi)設4期培訓課程，每期只招收15名學(xué)員，14年至今的學(xué)員總數也不過(guò)100余人。筆者注意到，目前全世界的高級管家就有約200萬(wàn)名，從長(cháng)遠來(lái)看，中國的高端從業(yè)者遠遠供不應求。
“雖然中國與歐洲的環(huán)境不同，但是人的總體需求是相同的。我們都重視家人，都希望有愉悅的生活，高級私人管家可以幫助滿(mǎn)足這些需求。”自荷蘭國際管家學(xué)院（中國）的德國管家FlorianLange對筆者說(shuō)，“作為一位高級私人管家，我會(huì )得到很多的信任，我喜歡這個(gè)行業(yè)。”
