MBA管理：企業(yè)擴展影響力，應重視與用戶(hù)的關(guān)聯(lián)...

　　通用汽車(chē)（GeneralMotors）的董事長(cháng)兼首席執行官阿爾弗雷德?斯?。ˋlfredP.Sloan）在1955年公司問(wèn)鼎《財富》美國500強桂冠時(shí)，把美國公司在20世紀的前路稱(chēng)為“極好的機遇”。他的意思是如果這個(gè)國家解決了超大規模的工業(yè)化生產(chǎn)難題，財富就能夠積聚起來(lái)。

　　對于今天的首席執行官們而言，挑戰不僅僅是如何生產(chǎn)，而是如何與用戶(hù)關(guān)聯(lián)。今天有4家美國公司可以宣稱(chēng)自己的全球客戶(hù)人數達到了10億的規模：蘋(píng)果（Apple）、Facebook、谷歌（Google）和微軟（Microsoft）。它們控制著(zhù)9項用戶(hù)超過(guò)10億人的超大規模服務(wù)：Facebook旗下的WhatsApp；微軟的視窗（Windows）和Office；蘋(píng)果的IOS和谷歌的安卓（Android）、Chrome、Gmail以及YouTube。如果用“雇員人均關(guān)聯(lián)用戶(hù)人數”來(lái)衡量這些公司的話(huà)，你會(huì )發(fā)現以WhatsApp為例，每名雇員有2,000萬(wàn)名關(guān)聯(lián)用戶(hù)。

　　這些業(yè)界巨頭不但業(yè)務(wù)規模驚人，而且在各自的領(lǐng)域里占據著(zhù)統治地位。Facebook擁有社交網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)85%的份額。谷歌則控制著(zhù)搜索引擎市場(chǎng)65%的份額（如果不算中國市場(chǎng)，則份額高達80%）。微軟的視窗系統在推出近40年之后，依然穩獲桌面操作系統90%的份額?；仡^看1955年的時(shí)候，通用汽車(chē)的年景很好，不過(guò)福特（Ford）和克萊斯勒（Chrysler）的日子也不差。你可以問(wèn)問(wèn)自己，如今的雅虎（Yahoo）、Myspace和沃爾瑪（Walmart）過(guò)的怎么樣？

　　這種統治地位成為可能是由于高度互聯(lián)的通訊和數據系統及其用戶(hù)都渴求效率和速度。隨著(zhù)越來(lái)越多的人在YouTube和Instagram上發(fā)帖、搜尋并且共享各自的生活，他們也在吸引著(zhù)更多的同道中人。如果除了Facebook，你必須通過(guò)Meetup、Myspace、美國在線(xiàn)（AOL）和GooglePlus等去搜尋你的朋友，整個(gè)系統會(huì )變的緩慢而無(wú)用。這是被科學(xué)家們稱(chēng)為網(wǎng)絡(luò )效應的實(shí)例：不管是何種系統，只要使用的人越多，就會(huì )變的更好、更快和更高效。

　　從這里你能夠看到與過(guò)去的分野。你的鄰居們不會(huì )僅僅因為你在開(kāi)福特就得選擇同樣的車(chē)，或者說(shuō)即便他這么做了，你也不會(huì )得到什么好處。不過(guò)我們的世界正在逐漸向網(wǎng)絡(luò )商業(yè)模式遷移。在零售業(yè)，亞馬遜（Amazon）已經(jīng)將那些在電子商務(wù)領(lǐng)域里緊緊跟隨它的競爭對手遠遠甩開(kāi)―在很大程度上是由于其將“越多越好”的網(wǎng)絡(luò )邏輯應用到其業(yè)務(wù)的后端。亞馬遜賣(mài)的東西越多，就越了解我們的需求，我們也越愿意使用它。每家公司都渴望擁有這樣的能力去呼風(fēng)喚雨。但市場(chǎng)無(wú)情的風(fēng)云變幻意味著(zhù)只有少數公司能夠如愿以?xún)敗?/P>

　　來(lái)源:財富中文網(wǎng)

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